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Caso de Estudio: Under Armour

Cómo Under Armour presentó una
una estrategia de prevención de pérdidas revolucionaria

Acerca de este proyecto

Under Armour ha seleccionado la solución iD Top de Nedap para su estrategia de prevención de pérdidas. Después de establecer un nuevo estándar para la tecnología de vigilancia electrónica de artículos (EAS) para sus tiendas de América del Norte, Under Armour se arrepiente continuamente de algo. «Es una pena no haber descubierto esta solución antes», afirmó Sean Donnelly, director global de protección de activos de retail e investigaciones para el principal gigante de ropa deportiva.

Cliente
Under Armour
Sector
Deportes
Soluciones
Prevención de pérdidas
Reto
Mejorar el nivel de servicio y la precisión del sistema de su base de EAS.
Productos usados
iD Top
Under Armour logo

Under Armour comenzó con una camiseta que proporcionó a los atletas una ventaja innegable. Terminó cambiando por completo la forma de vestir de los atletas. Hoy en día, la innovación es su elemento vital y la clave para cumplir con la visión de su marca: inspirar con soluciones de rendimiento que nunca supiste que necesitabas y sin las que no te imaginas viviendo.

Intrigado por el sistema de EAS basado en RFID

Cuando los miembros de su equipo de Protección de Activos (AP) informaron sobre un sistema de EAS con capacidad RFID que ofrecía Nedap, se sintió intrigado. Donnelly también se sintió atraído por el iD Top de Nedap: un lector de EAS/RFID de montaje en el techo que reemplaza los pedestales que normalmente se instalan en las salidas de las tiendas. Si bien Under Armour se está preparando para habilitar a sus tiendas con capacidad RFID para el futuro, todavía no están listos para aprovechar completamente la tecnología RFID para la prevención de pérdidas y el control del stock. A Donnelly le gustó la idea de la solución de Nedap, que puede utilizarse hoy como un sistema de EAS autónomo con capacidad para RFID e integrarse fácilmente en una solución total de seguimiento de mercancías por RFID en el futuro.

Sin embargo, cambiar a una nueva tecnología de prevención de robos no sería un proyecto pequeño y tendría importantes implicaciones. Por lo tanto, el equipo de AP tuvo que actuar con diligencia. «Siempre quieres ver que alguien más está usando la tecnología y aprender cómo funciona. También necesitábamos saber cuál era la reputación de Nedap», indicó Donnelly. Los comentarios fueron rotundamente positivos, y el equipo no solo descubrió que la solución de Nedap era popular en el mercado europeo, sino que la empresa tenía una sólida reputación por ser colaborativa.

«Me arrepentí de no haber investigado activamente antes y de no haber desafiado a mi equipo a investigar. Mi consejo para otros líderes de AP es no descartar cosas pensando que algo parece demasiado bueno para ser verdad. Hay que estar abierto a desafiar el status quo y dispuesto a poner a prueba nuevas soluciones. Aprendimos que la apertura ofrece grandes beneficios y es una parte importante del servicio para cualquier negocio en rápido crecimiento que se sienta orgulloso de la innovación».

Sean Donnelly
Director global de protección de activos de retail e investigaciones
Nuestra solución

iD Top de Nedap es un lector de EAS/RFID montado en el techo que reemplaza los pedestales que normalmente se instalan en las salidas de las tiendas. iD Top se puede utilizar como un sistema de EAS autónomo con capacidad RFID y se puede integrar fácilmente en una solución de seguimiento de mercancías RFID total en el futuro. Esto resultó perfecto para Under Armour, ya que todavía no estaban preparados para la prevención de pérdidas de RFID y la gestión del stock por completo.

Del tamaño de una tabla de surf al de un portátil

Con los resultados positivos de su campaña con la diligencia debida, Under Armour decidió que era hora de iniciar una prueba de la tecnología en una tienda en Ontario, CA. El lector de techo iD Top de Nedap se instaló como una solución de prevención de robos en la entrada de la tienda. «La precisión fue increíble», afirmó Donnelly. «La inteligencia del sistema es tal que filtró las etiquetas de nuestros competidores, lo que puede hacer que los dispositivos tradicionales emitan alarmas por error. El otro aspecto positivo fue que el coste para nosotros fue considerablemente menor que el de los competidores de Nedap».

Sin embargo, aunque el sistema funcionó de manera impresionante, aún necesitaba ganarse a los diseñadores de tiendas a nivel corporativo.

Una de las quejas más constantes sobre las estrategias agresivas de prevención de pérdidas es que pueden ir en contra de los esfuerzos de marketing y ventas. Ya sean agentes de prevención de pérdidas uniformados o dispositivos que restringen el acceso de los clientes a los productos, los ejecutivos de retail son sensibles a cualquier medida que pueda potencialmente degradar la experiencia de los clientes. Sin embargo, cuando el lector iD Top montado en el techo de Nedap se sometió a una prueba de diseño, no tuvo problemas para aprobar.

«El dispositivo EAS anterior era del tamaño de una tabla de surf, sin embargo, el iD Top es aproximadamente del tamaño de un ordenador portátil», explicó Donnelly. «El equipo de diseño de la tienda en la empresa estaba absolutamente entusiasmado con la estética de iD Top. Algo tan pequeño montado a tres metros de altura era simplemente perfecto». Sin embargo, era tan pequeño que inicialmente fue una de las cosas que hizo que Donnelly no estuviera convencido. «Sinceramente, parecía demasiado pequeño para ser eficaz. Esa fue mi primera impresión», dijo. «Pero rápidamente se demostró que estaba equivocado».

Pan comido

En general, el proyecto se ha reflejado positivamente en el departamento de AP de Under Armour. «Fue una gran victoria. Estábamos ofreciendo al grupo de retailers una solución que era más precisa y más agradable a la vista, y a un coste inferior», afirmó. «Entonces, en ese momento, adoptar la solución Nedap como nuestro estándar norteamericano fue pan comido». A partir de este año, todas las tiendas Under Armour nuevas y remodeladas utilizan las soluciones de Nedap para sus iniciativas de EAS.

En los primeros ocho meses, los resultados han sido exactamente los que esperaba Under Armour, según Donnelly. «La colaboración con Nedap, tanto directamente como a través del integrador, ha sido fenomenal», añadió. «Ahora estamos conversando con Nedap sobre nuestras necesidades de etiquetado de sensores y cosas que podríamos usar en el futuro. Tener ese tipo de asociación supone un gran beneficio».

El éxito también es la razón por la que Donnelly ahora desearía haber sido más agresivo al buscar una solución más avanzada; un error que aconseja evitar a sus compañeros del sector. «Me arrepentí de no haber investigado activamente antes y de no haber desafiado a mi equipo a investigar», afirmó Donnelly. «Mi consejo para otros líderes de AP es no descartar cosas pensando que algo parece demasiado bueno para ser verdad. Hay que estar abierto a desafiar el status quo y dispuesto a poner a prueba nuevas soluciones. Aprendimos que la apertura ofrece grandes beneficios y es una parte importante del servicio para cualquier negocio en rápido crecimiento que se sienta orgulloso de la innovación».

Me arrepentí de no haber investigado activamente antes y de no haber desafiado a mi equipo a investigar. Mi consejo para otros líderes de AP es no descartar cosas pensando que algo parece demasiado bueno para ser verdad.

Sean Donnelly, director global de protección de activos de retail e investigaciones