Después de implementar RFID para aumentar la precisión del inventario (ver el capitulo 1)y mejorar la disponibilidad de productos en la tienda(ver el capitulo 2), muchos minoristas eligen incorporar RFID en su estrategia omnicanal.
En este capítulo aprenderás:
Uno de los diferenciadores clave que tienen las tiendas sobre los canales en línea es la capacidad de los compradores para sumergirse con cada uno de sus cinco sentidos en su marca.
Es la música que reproduce, el merchandising visual y el diseño de la tienda que tiene, y, quizás lo más importante, los artículos que sus compradores pueden ver, tocar y probar antes de comprarlos.
La tecnología RFID puede desempeñar un papel significativo en la elevación de la imagen de su marca dentro de sus tiendas físicas. RFID puede tu experiencia en los probadores, permitir recomendaciones de productos personalizadas y acelerar los pagos.
Incluso puede permitir la narración de historias con pantallas interactivas, donde los productos etiquetados con RFID se puedan colocar en pantallas interactivas que reaccionan al producto que se coloca sobre ellas.
Aunque hay muchos casos de uso para RFID en las tiendas, en este capítulo nos centraremos en el que tendrá el mayor beneficio comercial: usar el stock de su tienda en canales de ventas digitales.
¿Por qué?
Porque unificar su inventario tiene enormes beneficios en términos de eficiencia operativa, operaciones sostenibles y ventas.
Los compradores esperan que los artículos deseados estén disponibles, ya sea que naveguen en una tienda física o en línea. Con estas expectativas en mente, los minoristas implementan diferentes conceptos omnicanal, como envío a domicilio, envío a la tienda, envío desde la tienda, click-and-collect y una variedad de opciones de devolución.
Sin RFID, los minoristas tienden a separar su inventario para cada canal. Tienen un silo para la red de tiendas físicas, otro para los canales de comercio electrónico y tal vez incluso otro silo para mayoristas, logística de terceros u otros canales.
Este enfoque de silos ocurre porque las organizaciones minoristas crecieron con el tiempo, donde diferentes equipos manejaban diferentes canales y silos.
La oferta y la demanda a menudo no están sincronizadas en estos silos, lo que significa que los niveles de inventario pueden fluctuar mucho. Por ejemplo, una camiseta rosa talla S en el silo minorista puede no ser repuesta dentro de la red de tiendas debido a la falta de demanda. Mientras tanto, la misma camiseta rosa está agotada en línea.
Los problemas con este enfoque de "stock en silos" son obvios.
Puedes tener inventario que satisface las necesidades y el momento de tus clientes, pero no puedes verlo ni acceder a él porque el inventario permanece en silos, esperando ser vendido. Este problema también ocurre porque el stock no se comparte fácilmente entre estos silos.
Una camiseta rosa talla S en el silo minorista puede no ser repuesta dentro de la red de tiendas debido a la falta de demanda. Mientras tanto, la misma camiseta rosa está agotada en línea..
¿Por qué fusionar los silos de stock?
Para contrarrestar esto, los minoristas llevan demasiado stock de seguridad. Desafortunadamente, esto lleva a clientes insatisfechos, pérdida de márgenes debido a descuentos y un impacto ambiental innecesario ya que gran parte del inventario no vendido se envía a vertederos.
¿Sería posible hacer todo el inventario disponible para cada canal?
Muchos minoristas están invirtiendo en este nuevo enfoque, que implica más que RFID. Por ejemplo, El minorista holandés Scotch and Soda reimaginó sus operaciones de almacén para unificar todo su stock. RFID juega un papel integral en esta estrategia.
Un primer paso significativo es hacer que el inventario en las tiendas físicas también esté disponible para los canales en línea. Los canales en línea incluyen tiendas web, aplicaciones de redes sociales, aplicaciones de compras, motores de búsqueda y mercados en línea.
Utilizar el stock de tu tienda para canales digitales tiene múltiples beneficios.
En primer lugar, cuando tus almacenes y DCs están llegando a su límite de capacidad debido a influencias estacionales u otras razones, las tiendas pueden actuar como pequeños centros de distribución locales.
Utilizar tus tiendas como ‘mini DCs’ te permite cumplir con los pedidos más cerca del consumidor. En lugar de cumplir con un pedido desde un DC, puede ser recogido por un mensajero local en la ciudad de tu cliente. Este enfoque reduce los tiempos de transporte, ya que los artículos se enviarán desde la tienda más cercana.
Usar tus tiendas como mini-DCs puede proporcionar una ventaja competitiva. Un extenso programa omnicanal, con servicios como la entrega de última milla o el mismo día, puede influir en si un cliente compra contigo o con otro minorista en línea. Y no solo es más rápido: enviar pedidos desde un lugar más cercano al consumidor también puede ser una estrategia más sostenible, lo cual es cada vez más importante para los clientes.
Como se mencionó anteriormente, usar el stock de tu tienda es un primer paso significativo para unificar tu inventario total en un gran conjunto. Además, porque tratas tu inventario en tiendas y canales en línea de la misma manera, creas más oportunidades para ventas en línea y fuera de línea.
Esto reduce la necesidad de ventas de liquidación y permite a los minoristas vender más sin perder márgenes.
Especialmente al final de la temporada, cuando el stock está distribuido en DCs y tiendas, es una gran sensación poder vender a precio completo porque sabes la ubicación de cada producto.
Es cierto: los minoristas ya pueden tener una estrategia omnicanal sin RFID.
Muchos minoristas usan un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) para ejecutar su estrategia omnicanal. Los minoristas usan un OMS para agilizar y automatizar su procesamiento de pedidos. Puede enviar pedidos a diferentes centros de cumplimiento, incluidos DCs y tiendas.
RFID puede aportar la visibilidad de los artículos necesaria y la eficiencia operativa a estos procesos según el servicio omnicanal que el minorista desee ofrecer. Entonces, ¿qué aporta RFID?
RFID aporta tres beneficios a cualquier operación omnicanal:
Vamos a profundizar en cada beneficio.
Cuando un minorista tiene una precisión de inventario del 70%, el sistema de gestión de pedidos podría asignar un pedido de comercio electrónico a una tienda para cumplirlo. Pero con un inventario inexacto, existe la posibilidad de que la tienda no tenga todo el pedido, por lo que la tienda cumplirá con una parte, rechazará la otra parte del pedido y el sistema seleccionará la siguiente mejor ubicación de la tienda para cumplir con el resto del pedido.
En el mejor de los casos, esto resulta en un envío dividido, pero en muchos casos, el pedido será cancelado.
Los envíos divididos no solo son una mala experiencia para el comprador que quiere recibir su pedido todo a la vez, sino que también son costosos para los minoristas. Dado que las tarifas de envío se han duplicado en los últimos años, los envíos divididos son un desperdicio innecesario de tiempo y dinero.
Si los minoristas no tienen RFID pero aún quieren usar el inventario en tienda para canales en línea, implementan un margen de seguridad.
La razón detrás de los umbrales de seguridad, también llamados stock de seguridad, es garantizar que un producto esté disponible. Por ejemplo, un stock de seguridad de cinco significa que un sistema de gestión de pedidos (OMS) solo puede dirigir un pedido a una tienda si hay cinco o más artículos en stock. O, un comprador en línea solo puede ver y comprar un artículo en una tienda específica cuando el minorista sabe que tienen cinco en stock.
Las tiendas llevan una amplia gama de productos en bajos volúmenes para optimizar el espacio y la exhibición visual. En consecuencia, la combinación de poca profundidad de stock y altos umbrales de seguridad tiene efectos negativos: la mayoría del inventario de una tienda no se incluirá en los canales en línea, ya que muchas tiendas no tienen tantos artículos de un producto específico.
Los estudios del equipo de análisis de datos de Nedap encontraron que la tienda promedio solo lleva un artículo para más del cincuenta por ciento de sus SKU.
Esto significa que aplicar un umbral de seguridad de solo uno para el stock vendible en el OMS excluye más del cincuenta por ciento del rango de tamaño de producto de la tienda.
Más investigaciones, incluyendo el inventario en los DC, dieron resultados similares.
Si solo se usa el stock de DC para canales en línea, los minoristas usan solo el 50% de sus niveles de inventario total. Por lo tanto, aplicar un umbral de seguridad de dos ya aumenta la disponibilidad del producto para los canales en línea del 50% al 63%.
Usar un umbral de seguridad de solo uno aumenta la disponibilidad del producto en otro 10%: ¡del 63% al 73%!
El caso de negocio de combinar el stock de DC y de tienda se vuelve cada vez más evidente.
Si entras a una tienda y ves una blusa rosa, talla S, toda sola, esperas un descuento. Pero si tienes esa misma blusa en 200 tiendas, de repente tienes suficiente stock para satisfacer la demanda a precio completo. RFID te permite tener una visibilidad perfecta del inventario, lo que te permite vender mercancía a un margen más alto.
Por último, con todos estos nuevos procesos en marcha, el papel de la tienda también está cambiando. Afortunadamente, RFID tiene muchas características que suavizan todas estas nuevas operaciones omnicanal. Usando RFID como personal de tienda, es posible rápidamente:
Recuerda que incorporar estas nuevas tareas en las tiendas no es una tarea que se pueda hacer al margen. Para las tiendas más grandes, que típicamente califican como pioneras omnicanal, esto es un trabajo a tiempo completo.
Vamos a profundizar en estos tres casos de uso que ocurren con más frecuencia cuando los minoristas utilizan sus tiendas para operaciones omnicanal.
Todos los lectores de mano RFID pueden proporcionar retroalimentación háptica, lo que significa que pueden vibrar y hacer un sonido. El personal de la tienda puede usar esta función para buscar un producto específico. Cuanto más cerca estés del producto que estás buscando, más fuerte vibrará y más rápido sonará.
Esta característica es un gran beneficio en las operaciones diarias de la tienda. Por ejemplo, facilita al personal buscar una talla particular para un comprador o buscar artículos de una lista, como productos que necesitan ser devueltos al final de la temporada.
Para las operaciones omnicanal, encontrar artículos en el almacén para pedidos en línea hace que recoger y empacar pedidos sea mucho más rápido y fácil. ¡Y es increíblemente maravilloso encontrar ese artículo que pensabas que no tenías para un pedido en línea!
Mira el video a continuación para ver cómo puedes buscar artículos en la aplicación iD Cloud:
Con RFID, es posible asignar estados a artículos únicos.
Los estados de los artículos indican que algo 'especial' está ocurriendo con ese producto. Por ejemplo, un artículo puede estar dañado. O está exhibido en un maniquí o prestado a un tercero.
Alrededor del 90% de los artículos en una tienda no tienen nada 'especial' ocurriendo y están listos para ser vendidos. Pero para una experiencia de compra centrada en el cliente, debes considerar el otro 10% de los artículos que requieren más atención. Además de saber qué artículos están presentes en el piso de ventas de la tienda o en el almacén, el estado de un artículo da aún más contexto.
Vamos a explicar la gestión de estados con dos casos de uso principales para operaciones omnicanal:
Además de saber qué artículos están presentes en el piso de ventas de la tienda o en el almacén, el estado de un artículo proporciona aún más contexto.
Sobre la gestión de estados.
Comprar en línea, devolver en tienda (BORIS) es vital para los minoristas porque permite a los clientes devolver compras en línea en una tienda física, ahorrando tiempo y esfuerzo a los clientes y reduciendo el número de devoluciones que necesitan ser procesadas por correo.
Con RFID, los minoristas pueden identificar rápida y fácilmente el artículo que se devuelve, verificar que fue comprado en su tienda y asegurarse de que aún está en buenas condiciones. Esto elimina la necesidad de escaneo y clasificación manual de artículos, que puede ser tedioso y propenso a errores.
RFID hace que el proceso de devoluciones en tienda sea más eficiente de dos maneras:
RFID previene el fraude de devoluciones proporcionando a los minoristas información detallada sobre cada artículo en su inventario, incluyendo su número de identificación único, fecha de compra y historial de ubicación.
Esta información puede ser utilizada para rastrear el movimiento de los artículos desde el punto de compra hasta el final de la devolución. Por ejemplo, si alguien devuelve artículos que nunca fueron comprados, los minoristas pueden señalar estas transacciones y tomar medidas para prevenir futuros fraudes.
Con RFID, actualizar los niveles de stock después de una devolución es más manejable, lo que te permite reponer los artículos devueltos rápidamente.
Esto se remonta al tema mencionado al principio de este artículo: romper los silos de inventario. Si tienes visibilidad de inventario en tiempo real, no importa dónde se vendió el producto devuelto; podría estar en otra tienda, en línea o incluso con terceros.
Aunque los minoristas pueden seguir una estrategia omnicanal sin RFID, los beneficios comerciales del RFID en una estrategia omnicanal son primordiales.
Un artículo aún podría estar disponible en la red de tiendas mientras está agotado en línea. Fusionar el stock de la tienda y el stock en el DC (y eventualmente otros silos) te permite vender más.
En lugar de bloquear el stock en una tienda como 'margen de seguridad' para canales de comercio electrónico, donde solo acumula polvo, los productos pueden estar disponibles para venderse en línea. Se vende a márgenes más altos, lo que lleva a menos stock muerto y menos desperdicio.
Usar tus tiendas como mini DCs alivia la presión de tus DCs, permite tiempos de transporte más rápidos y puede hacer que tu cumplimiento sea más sostenible.
RFID aporta la precisión de stock necesaria para confiar nuevamente en los datos de inventario. Esto significa no más división, redireccionamiento o cancelación de pedidos.
RFID optimiza muchos procesos en la tienda. Primero, hace que los conteos de inventario sean más rápidos y hace que procesos como encontrar artículos y reabastecer artículos sean más eficientes. Con capacidades avanzadas como la gestión de estados, puedes excluir artículos de tu reserva de stock y realmente mejorar tu juego omnicanal. Y finalmente, usar RFID en el punto de venta aumenta la velocidad del pago y el manejo de devoluciones.
Finalmente, RFID lleva a un aumento en las ventas en línea, ya que más productos están disponibles a través de canales digitales que antes.
El caso de negocio de RFID en el comercio minorista de moda comienza con la precisión del inventario, lo que lleva a una mejor disponibilidad de productos, lo que garantiza un aumento en las ventas. Descubre cómo funciona esto en los capítulos a continuación.
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