Cuando los compradores visitan las tiendas, ya saben lo que necesitan. Los minoristas deben asegurarse de que su piso de ventas siempre esté funcionando de la mejor manera. La tecnología RFID aumenta la precisión de tu inventario, lo que a su vez impulsará las ventas en la tienda y en línea. Pero, ¿por dónde empezar con RFID?
Por qué es tan importante la precisión del inventario (y dónde comenzar a mejorar)
El comercio minorista de moda es frenético. Las colecciones van y vienen. Los empleados de la tienda reciben, reponen, retiran y envían artículos. Los compradores prueban productos y los dejan en diferentes lugares. O se llevan cosas sin pagar en absoluto.
¿La solución? Contar tu inventario. Sin embargo, sin RFID, los conteos de inventario solo se realizan una o dos veces al año, lo que disminuye drásticamente hasta el siguiente conteo. Y francamente, los conteos manuales son simplemente inexactos porque los realizan personas. Esto significa que son propensos a errores y conducirán a inexactitudes. Aún hay lugar para los conteos físicos, por ejemplo, para tu auditoría financiera.
Con el tiempo, estas inexactitudes se acumulan hasta el punto en que los minoristas solo pueden confiar parcialmente en los datos de su stock...
De hecho, los minoristas que no usan RFID tienen una precisión de inventario entre el 65% y el 75%.
¿Qué significa este número? Significa que, en un tercio de los casos, no sabes exactamente cuál es tu inventario, o si siquiera está allí.
Como aprenderemos, este nivel de datos inexactos sobre el inventario lleva a que los productos simplemente no estén disponibles en la tienda para que el comprador los compre.
Sin embargo, las consecuencias de una baja precisión del inventario van mucho más allá de las ventas perdidas. También conduce a lo siguiente:
Cancelaciones de pedidos
A menudo, los pedidos se asignan a las tiendas. Si los datos de inventario de esas tiendas son correctos solo dos tercios del tiempo, eso significa que un tercio de los pedidos se cancelan porque el producto correcto no está disponible.
Operaciones ineficientes
La baja precisión del inventario también conduce a la pérdida de tiempo en la búsqueda, asignación y envío de stock. También lleva a procesos inflexibles donde el inventario se gestiona por separado para cada canal minorista, como tiendas, comercio electrónico o ventas al por mayor.
Stock muerto y producción excesiva
A nivel estratégico, la baja precisión del inventario significa que un minorista sobreabastece las tiendas, lo que lleva a rebajas y márgenes más bajos. Y esto significa que un minorista está produciendo mucho más de lo necesario para satisfacer la demanda, lo cual es insostenible. Descubrir cómo prevenir el stock muerto tendrá un gran impacto en la sostenibilidad.
¿Dónde comenzar con la implementación de RFID?
Debido a que toda la organización minorista siente estos problemas, muchos minoristas se preguntan cuál es el mejor lugar para comenzar a mejorar la precisión de su inventario.
Nuestra filosofía es que la tienda física es el mejor lugar para comenzar con RFID. Sabemos que las tiendas son mucho más 'caóticas' que los centros de distribución, por lo que los beneficios más significativos de RFID se logran en las tiendas.
Entonces, comencemos con la implementación de RFID para aumentar la precisión de nuestro inventario.
¿Qué pasos debes tomar para alcanzar esa precisión del 98% del inventario?
Antes de empezar: ¿qué exactamente queremos decir con tener un inventario preciso?
Hay muchas maneras de calcular la precisión de tu inventario. Hoy en día, una declaración como ‘tenemos una precisión del 98%’ es común.
Pero, ¿qué significa exactamente eso? Primero, analicemos qué queremos decir con ‘precisión del inventario’ y luego examinemos de cerca diferentes métodos para calcularla. Finalmente, discutiremos la mejor definición para calcular la precisión del inventario que se adapte al sector minorista de moda.
Cómo mejorar la precisión de tu inventario a más del 98%
La mayoría de los minoristas primero querrán validar el caso de negocio para RFID, usualmente en una menor cantidad de tiendas.
Primero que todo, necesitas etiquetar tus artículos con etiquetas RFID. Aunque el etiquetado en origen es la forma más rentable para que los minoristas etiqueten, esto a menudo es un paso demasiado grande si estás comenzando.
Una buena práctica es incorporar el etiquetado RFID en los procesos de etiquetado existentes. El etiquetado se realiza la mayor parte del tiempo en el centro de distribución o a veces en la tienda. De cualquier manera, las tiendas recibirán artículos con etiquetas RFID.
Después de recibir estos artículos, es hora de contar. El conteo lo realiza el personal de la tienda utilizando un lector de mano y una aplicación que puede procesar los datos RFID entrantes.
En solo una hora, un miembro del personal puede contar un promedio de 10,000 artículos.
El poder de RFID
Afortunadamente, los conteos de inventario con RFID solo toman una fracción del tiempo comparado con un conteo manual en la tienda. En solo una hora, un miembro del personal puede contar un promedio de 10,000 artículos.
Después del conteo
Cuando se realiza el conteo, comparas el resultado del conteo RFID ('lo que realmente tenías') con los datos en tu sistema de gestión de inventario, como un sistema ERP ('lo que pensabas que tenías').).
Después del conteo, se investigan las diferencias. Aquí, es esencial saber dos cosas. Primero, necesitas saber qué falta: qué productos y de qué categoría. En segundo lugar, quieres entender por qué faltan ciertos artículos para poder tomar las acciones adecuadas y evitar que vuelva a suceder.
RFID y ERP
Cuando se completa la investigación, el resultado es una lista de diferencias aprobada. Esta lista se retroalimenta a tu sistema ERP. Entonces, tu sistema ERP ahora tiene los datos de inventario más recientes y precisos con los productos que están en la tienda.
Es bueno saber que RFID no reemplaza tu sistema ERP actual; solo envía mejores datos al sistema. Y dado que tu sistema ERP ahora trabaja con mejores datos, automáticamente seguirá enviando mejores envíos a tus tiendas.
Repite este proceso durante unas semanas y alcanzarás tu primer hito: aumentar la precisión del inventario de la tienda a más del 98%.
Cómo mantener altos niveles de precisión, de manera aún más eficiente
Un conteo semanal de la tienda sigue siendo la forma más común de mantener precisos los niveles de inventario. Pero cada vez más minoristas están buscando en RFID para mejorar otros procesos de la tienda también.
Además del conteo de inventario, hay dos procesos comunes en la tienda en los que RFID puede ser útil:
Recepción de envíos entrantes
Punto de venta
Recepción de envíos entrantes con RFID
La recepción de envíos entrantes con RFID tiene dos grandes beneficios. Primero, es un impulsor sustancial de la eficiencia operativa. El personal de la tienda no necesita verificar visualmente el contenido de los envíos; pueden escanear las cajas en cuestión de segundos. Esto no solo ahorra una cantidad considerable de tiempo, sino que también sirve como una verificación adicional.
En segundo lugar, la verificación de los envíos entrantes aumenta la precisión del inventario desde el principio, ya que no necesitas esperar al próximo ciclo de conteo para saber qué había en el envío.
Uso de RFID en el punto de venta
Un conteo semanal de la tienda eleva la precisión del inventario a más del 98%. Pero tener datos de inventario precisos no es el objetivo final. Los niveles de inventario basados en un conteo de tienda realizado el lunes seguirán siendo bastante precisos el martes por la mañana. Pero serán menos precisos el sábado por la tarde.
Para un miembro del personal que busca un par de jeans en una talla específica, puede ser frustrante ver que este producto debería estar disponible pero en realidad se vendió hace algunos días. Usar RFID en tu punto de venta puede aumentar la precisión del inventario diariamente, mejorando nuevamente tu eficiencia.
Cómo capacitar a tus tiendas para trabajar con RFID
Implementar RFID en otros procesos no servirá de mucho si no se cumple una condición.
Tus tiendas deben adoptar RFID.
Para que RFID funcione, necesitas mejorar procesos específicos en la tienda. El personal de la tienda debe ser capacitado en estos nuevos procesos y en cómo ejecutarlos. Así que si el proceso:
Es difícil de entender,
Complicado de ejecutar
No recompensa al equipo de la tienda por hacer su trabajo mejor, más rápido o más fácil, entonces nunca podrás aprovechar todo el potencial de RFID.
Pregúntate esto al introducir RFID en las tiendas: ¿qué ganan ellos?
El poder de RFID
Crear apoyo para RFID es crucial para los minoristas que están comenzando con RFID, así como para los minoristas que ya están avanzados en su implementación de RFID.
Dado que el éxito de RFID se determina en la tienda, cada nuevo miembro del personal debe ser incorporado en tu estrategia de RFID. Al final, estas personas sostienen el lector de mano para contar tu inventario, imprimir etiquetas faltantes y escanear los envíos entrantes.
La pregunta que debes hacerte al introducir RFID en las tiendas es esta: ¿qué ganan ellos?
Pasar de un conteo anual a uno semanal puede abrumar a las tiendas si no se les educa sobre RFID o no se les incluye en el proceso de implementación.
Cómo motivar a tus gerentes de tienda para trabajar con RFID
El gerente de la tienda es típicamente el factor decisivo para respaldar RFID. Vemos dos tipos de gerentes de tienda en el comercio minorista de moda: generalistas y enfocados en ventas. Ambos tipos están dispuestos a trabajar con RFID si se les motiva de la manera correcta.
Generalistas
Un generalista ve el panorama completo en cuanto a los procesos de la tienda: desde la recepción hasta la venta de productos y cada proceso intermedio.
A menudo, entienden inmediatamente RFID. Pero aún necesitan involucrar a sus empleados. Expectativas claras, directrices y procedimientos para RFID son útiles para los generalistas, y a la mayoría les gusta conocer el panorama general también.
Enfocados en ventas
Estos gerentes de tienda están motivados por los resultados, los ingresos y sus cifras de ventas. Aunque a menudo ven los beneficios de RFID, pueden necesitar ser recordados de que una tarea administrativa como el conteo de inventario es buena para sus ventas (en el próximo capítulo cubriremos cómo RFID aumentará las ventas).
Los gerentes de tienda enfocados en ventas suelen ser competitivos también. ¡Usa esto a tu favor! Por ejemplo, puedes introducir competencias internas sobre qué tienda tiene la mayor precisión o quién puede contar más rápido.
Una mayor precisión del inventario debe llevar a la acción
Como última nota, una alta precisión del inventario, por sí misma, no cambia nada. Una alta precisión del inventario no repondrá tu piso de ventas, ni hará automáticamente que vendas más.
Sin embargo, mejorar la precisión de tu inventario es el primer paso hacia el aumento de la disponibilidad de productos en la tienda y el impulso de las ventas.
Contar inventario con RFID sirve como una herramienta de diagnóstico. RFID te permitirá ver dónde necesitas tomar acción: optimizar tu reposición a las tiendas, refinar tu proceso de reabastecimiento desde el almacén hasta el piso de ventas, o incluso usar el stock de tu tienda como una fuente para los canales en línea.
Entonces, ¿cuál es el siguiente paso? ¿Qué acciones puedes tomar para convertir tus nuevos conocimientos del inventario en resultados reales?
Descúbrelo en el capítulo dos: aumentar la disponibilidad de productos en la tienda para impulsar las ventas.
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