La disponibilidad de stock es clave para ofrecer una experiencia de compra única, con una selección de perfumes y cosméticos sin precedentes para los amantes de la belleza de todo el mundo. Teniendo esto en cuenta, Sephora Mexico desarrolló una estrategia de prevención de pérdidas basada en EAS realmente rentable.
Fundada en 1969, Sephora se ha ganado la reputación de ser una experta en belleza a nivel internacional. En sus tiendas, los clientes pueden tocar, oler y probar los productos. El resultado es una experiencia de compra excepcional. Su mercancía está disponible en todo el mundo a través de una de sus 17 tiendas web, o en una de sus tiendas físicas, ubicadas en 35 países diferentes de Europa, América, Asia y Oriente Medio.
Sephora ofrece cosméticos de alta gama que se roban con mucha frecuencia. El mayor desafío es el robo externo, especialmente de algunos ladrones creativos que usan bolsas de refuerzo (forradas en el interior con aluminio). Además, el tiempo de inactividad del sistema se mantiene al mínimo, ya que el personal de la tienda a menudo decide apagar todo el sistema. De esta manera, Sephora experimentó un aumento en las pérdidas debido a los robos perpetrados en ciertas horas punta.
Somos un retailer multicanal, multiservicio y multinacional, lo que significa que cada cambio en el mercado se ve multiplicado. La evolución hacia el verdadero retail omnicanal es muy emocionante, pero también implicaba la necesidad de dar un salto espectacular en la precisión del stock para proporcionar visibilidad al entorno de ventas. El uso de iD Cloud nos permite ofrecer una mejor experiencia de compra, porque para finales de 2018, nuestros clientes podrán decidir cuándo, dónde y cómo quieren comprar nuestra marca y recibir el producto donde deseen con el mismo nivel de calidad.
Desde que se implementó esta tecnología, podemos decir que la reducción ha sido muy significativa. Solo por esta razón, podemos garantizar que los sistemas se amortizan.
Efrain Orta, agente de prevención de pérdidas en Sephora Mexico
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