Under Armour store front

Case Study Under Armour

Hoe Under Armour een baanbrekende strategie voor verliespreventie heeft geïntroduceerd

Over dit project

Under Armour heeft de iD Top-oplossing van Nedap gekozen vanwege zijn verliespreventiestrategie. Na het vaststellen van een nieuwe standaard voor elektronische artikelbewaking (EAS) -technologie voor zijn Noord-Amerikaanse winkels, heeft Under Armour nog een aanhoudende spijt. "Ik verklaar mezelf voor gek omdat ik deze oplossing niet eerder ontdekte", zegt Sean Donnelly, directeur Global Retail Asset Protection and Investigations voor de belangrijkste activewear-gigant.

Klant
Under Armour
Sector
Sportkleding
Oplossingen
Diefstalpreventie
Uitdaging
Verbeter het serviceniveau en de systeemnauwkeurigheid van hun EAS-basis.
Producten
iD Top
Under Armour logo

Under Armour begon met één t-shirt dat atleten een onmiskenbaar voordeel gaf, en uiteindelijk veranderden ze de manier waarop atleten zich kleden volledig. Tegenwoordig is innovatie hun levensader en de sleutel tot het waarmaken van hun merkvisie: om u te inspireren met prestatieoplossingen waarvan u niet wist dat u ze nodig had en waarvan u zich niet kunt voorstellen dat u zonder zou leven.

Uitdaging

Under Armour

Under Armour-winkels hadden een solide EAS-basis. Na verloop van tijd begonnen ze zich echter af te vragen of het serviceniveau, de systeemnauwkeurigheid en de prijs die ze betaalden echt de beste in hun klasse waren. Bovendien was er een wens om nieuwe technologie te verkennen op zoek naar betere resultaten. Sean Donnely, Director Global Retail Asset Protection and Investigations bij Under Armour legt uit: “Wij beschouwen innovatie als onderdeel van het DNA van ons merk, wat ook geldt voor onze afdeling vermogensbescherming, en dit voedt onze wens om voortdurend te innoveren op een manier die meer efficiëntie creëert.”

Geïntrigeerd door op RFID gebaseerde EAS

Dus toen leden van zijn Asset Protection (AP) -team informatie doorgaven over een RFID-compatibel EAS-systeem van Nedap, was hij geïntrigeerd. Donnelly werd ook gelokt door Nedap's iD Top, een aan het plafond gemonteerde EAS / RFID-lezer die de sokkels vervangt die normaal bij winkeluitgangen worden geïnstalleerd. Terwijl Under Armour zich voorbereidt om zijn winkels in de toekomst met RFID-mogelijkheden te maken, zijn ze nog niet klaar om RFID volledig te benutten voor diefstalpreventie en voorraadbeheer. Donnelly beviel het idee van de Nedap-oplossing, die tegenwoordig kan worden gebruikt als een stand-alone RFID-compatibel EAS-systeem en later gemakkelijk kan worden geïntegreerd in een totale RFID-oplossing voor het traceren van goederen.

Maar overschakelen op een nieuwe diefstalpreventietechnologie zou geen klein project zijn en grote implicaties hebben. Daarom moest het AP-team hun best doen. “Je wilt altijd zien dat iemand anders de technologie gebruikt en leren hoe deze presteert. We moesten ook de reputatie van Nedap begrijpen", adviseerde Donnelly. De feedback was buitengewoon positief, waarbij het team niet alleen leerde dat de oplossing van Nedap populair was op de Europese markt, maar ook dat het bedrijf een solide reputatie had op het gebied van samenwerking.

"Ik verklaar mezelf voor gek omdat ik niet eerder actief keek, en omdat ik mijn team niet uitdaagde om te kijken. Mijn advies aan andere AP-leiders is om dingen niet af te schrijven door te denken dat iets te mooi lijkt om waar te zijn. Sta open om de status quo uit te dagen. en bereid om nieuwe oplossingen op de proef te stellen. We hebben geleerd dat openheid grote voordelen oplevert, en het is een belangrijk onderdeel van het bedienen van elk snelgroeiend bedrijf dat trots is op innovatie.

Sean Donnelly
Director Global Retail Asset Protection and Investigations
Onze oplossing

De iD Top van Nedap is een aan het plafond gemonteerde EAS/RFID-lezer die de sokkels vervangt die normaal bij winkeluitgangen worden geïnstalleerd. De iD Top kan worden gebruikt als een stand-alone RFID-compatibel EAS-systeem en kan later eenvoudig worden geïntegreerd in een totale RFID-oplossing voor het traceren van goederen. Dit was perfect voor Under Armour, aangezien ze nog niet klaar waren voor volledige RFID-verliespreventie en voorraadbeheer.

Van surfplank tot laptop

Gewapend met de positieve resultaten van hun due diligence-campagne, besloot Under Armour dat het tijd was om een test van de technologie te starten in een winkel in Ontario, CA. De iD Top-overheadlezer van Nedap werd geïnstalleerd als een diefstalpreventie-oplossing bij de ingang van de winkel. "De nauwkeurigheid was ongelooflijk", zei Donnelly. "De intelligentie van het systeem is zodanig dat het de tags van onze concurrenten heeft gefilterd, waardoor traditionele apparaten ten onrechte kunnen alarmeren. Het andere positieve stuk was dat de kosten voor ons aanzienlijk lager waren dan die van Nedap's concurrenten. "

Hoewel het systeem indrukwekkend presteerde, moest het nog steeds winkelontwerpers op bedrijfsniveau overtuigen.

Een van de meest hardnekkige klachten over agressieve verliespreventiestrategieën is dat ze in strijd kunnen zijn met marketing- en verkoopinspanningen. Of het nu gaat om uniforme LP-agenten of apparaten die de toegang van klanten tot producten beperken, leidinggevenden in de detailhandel zijn gevoelig voor elke maatregel die de ervaring van de klant mogelijk nadelig beïnvloedt. Maar toen de aan het plafond gemonteerde iD Top-lezer van Nedap aan de ontwerptest werd onderworpen, had hij geen moeite om te slagen.

"Het vorige EAS-apparaat was zo groot als een surfplank, maar de iD Top is ongeveer zo groot als een laptop", legt Donnelly uit. “Het winkeldesignteam bij Corporate was absoluut extatisch over de esthetiek van de iD Top. Iets zo klein dat drie meter hoog was gemonteerd, was gewoon perfect." Het was echter zo klein dat het aanvankelijk een oorzaak was van Donnelly's scepsis. "Eerlijk gezegd leek het te klein om de klus te klaren. Dat was mijn eerste mening. Maar ik kreeg al snel ongelijk."

No-brainer

Over het algemeen heeft het project een positieve weerslag gehad op de AP-afdeling van Under Armour. “Het was een grote overwinning. We brachten de detailhandel met een oplossing die nauwkeuriger en aantrekkelijker voor het oog was - en tegen lagere kosten," zei hij. "Dus op dat moment was het een goed idee om de Nedap-oplossing als onze Noord-Amerikaanse standaard te gebruiken." Sinds dit jaar gebruiken alle nieuwe en verbouwde Under Armour-winkels de oplossingen van Nedap voor hun EAS-initiatieven.

Volgens Donnelly waren de resultaten in de eerste acht maanden precies wat Under Armour had gehoopt. "De samenwerking met Nedap, zowel rechtstreeks als via de integrator, is fenomenaal geweest", voegde hij eraan toe. "We hebben nu gesprekken met Nedap over enkele behoeften aan sensortagging en dingen die we in de toekomst zouden kunnen gebruiken. Het hebben van dat soort partnerschap is een enorm voordeel."

Het succes is ook waarom Donnelly nu wenst dat hij agressiever was geweest in het zoeken naar de mogelijkheid voor een meer geavanceerde oplossing, een fout die hij zijn branchegenoten adviseert om niet te maken. "Ik baalde omdat ik niet eerder actief keek, en omdat ik mijn team niet uitdaagde om te kijken", zei Donnelly. “Mijn advies aan andere AP-leiders is om dingen niet af te schrijven door te denken dat iets te mooi lijkt om waar te zijn. Sta open voor het uitdagen van de status quo en bereid om nieuwe oplossingen op de proef te stellen. We hebben geleerd dat openheid grote voordelen oplevert, en het is een belangrijk onderdeel van het bedienen van elk snelgroeiend bedrijf dat trots is op innovatie."

Ik verklaar mezelf voor gek omdat ik niet eerder actief keek, en omdat ik mijn team niet uitdaagde om te kijken Mijn advies aan andere AP-leiders is om dingen niet af te schrijven door te denken dat iets te mooi lijkt om waar te zijn.

Sean Donnelly, Director Global Retail Asset Protection and Investigations