Weer een jaar van transformatie: wat heeft 2018 in petto voor retailers? (Deel 2 van de 2)

In deel 1 van vorige week deelde ik mijn mening over dynamische prijzen op artikelniveau en de mobiele (no-line) kassa. Twee onderwerpen die direct van invloed zijn op de winkelervaring in de winkel. Vandaag wil ik nog twee verborgen technologieën nader bekijken - Blockchain en kunstmatige intelligentie - en bespreken hoe deze onderwerpen verband houden met RFID in de detailhandel.

Blockchain - meer dan alleen bitcoins

Blockchain lijkt ‘en vogue’ te zijn als we in de mode blijven: iedereen praat erover, weinigen begrijpen het echt en het succes moet nog bewezen worden. Aangezien er echter bijna elke dag nieuwe berichten over die technologie circuleren, vooral als het gaat om de Bitcoin Index, moet het de moeite waard zijn om er nader naar te kijken.

Kort gezegd is blockchain een betrouwbaar, moeilijk te hacken record van transacties. Blockchain is gebaseerd op gedistribueerde grootboektechnologie, die informatie veilig vastlegt via een peer-to-peer-netwerk. Dit gezegd hebbende, blockchain-technologie maakt digitale vingerafdrukken mogelijk en daarmee veilige transacties tussen verschillende partijen zonder een centrale tussenpersoon (bijvoorbeeld een bank).

Blockchain-items zijn permanent, transparant en doorzoekbaar.

Met betrekking tot de detailhandel heeft blockchain-technologie het potentieel om de transparantie en verantwoordingsplicht in de hele toeleveringsketen te verbeteren. Zogenaamde "smart contracts" zijn zelfuitvoerende overeenkomsten op basis van blockchaintechnologie. Ze activeren automatisch acties of betalingen zodra aan de voorwaarden is voldaan. Ze kunnen real-time informatie gebruiken, bijv. GPS-gegevens om een gebeurtenis te activeren, zoals een eigendomsoverdracht en fondsen. Op elk punt waar een product van eigenaar verandert, in de hele toeleveringsketen van fabrikant tot verkooppunt, kan blockchain de transactie registreren en een realtime, permanente en niet-corrupte geschiedenis van dat product tijdens zijn reis creëren.

Retailers staan voor de uitdaging om doorlooptijden permanent te versnellen om zo snel mogelijk nieuwe producten en stijlen op het verkooppunt te brengen. Met Blockchain kan "zie nu, koop nu" dichtbij komen, aangezien de technologie het mogelijk maakt om onmiddellijk vertragingen, extra kosten en menselijke fouten te verminderen die transacties tegenwoordig teisteren.

Samenvattend,blockchain kan zorgen voor meer zichtbaarheid en vertrouwen in toeleveringsketens. Dit wordt vooral interessant in combinatie met EPCIS, de standaard voor event-driven tracking en tracing van individuele items (idealiter met RFID) langs gedistribueerde aanvoerstromen en netwerken. Op dit moment lijkt blockchain-technologie echter vrij complex en nog onvolwassen, maar het is waarschijnlijk dat de technologie een belangrijke rol zal spelen in de toekomst van producttraceerbaarheid in een verbonden wereld.

Artificial Intelligence: kick-start van de "inzichten" -revolutie

Een tijdje geleden was 'big data' een enorm modewoord in de retailwereld. Hoewel iedereen het eens was over het potentieel van technologie, blijkt het een uitdaging te zijn om de tools te gebruiken en nuttige informatie te creëren uit tonnen gegevens. Toch, of zelfs meer dan ooit, is het combineren van verschillende datastromen om betere voorspellingen te doen over de belangen van klanten om hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden, een van de populairste onderwerpen in de detailhandel. De meeste retailers beseffen dat een door inzichten gedreven manier van zakendoen leidt tot concurrentievoordeel, maar ook om een andere aanpak door kunstmatige intelligentie (AI) en klantinzichten (CI) centraal te stellen in hun bedrijf.

Stimuleer conversie door contextuele klantgegevens en realtime voorraadgegevens te combineren.

Aangezien detailhandelaren toegang hebben tot steeds grotere hoeveelheden gegevens, is er een enorm potentieel om de afzonderlijke gegevenssets te combineren en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Wanneer bijvoorbeeld alle data van het e-commerce browsen en in-store shopping gecombineerd kunnen worden, kunnen retailers hun (gepersonaliseerde) marketingcampagnes continu verbeteren (bijvoorbeeld met “chat-bots” en “slimme digitale assistenten”). Om nog een stap verder te gaan, kunnen retailers die RFID gebruiken, die hun voorraad op artikelniveau inzichtelijk hebben, de gegevens gebruiken om te voorspellen waar hun artikelen moeten zijn om ervoor te zorgen dat "geen verkoop" effectief wordt voorkomen.

Ik vind deze vooruitstrevende manier van zakendoen buitengewoon opwindend, omdat het traditionele retailanalyses evolueert naar een meer proactieve - en in de toekomst zelfs voorspellende - benadering. Het combineren van de verschillende datastromen om betere voorspellende en normatieve modellen te maken, zoals wat er morgen in een bepaalde winkel zal gebeuren en aanbevelingen te genereren langs de lijnen van waar nieuwe winkels moeten worden geopend, welke inhoud relevant is voor wie en welke producten in welke moeten worden opgeslagen. winkel. Dit onderwerp wordt nog interessanter naarmate online retailers hun reis voortzetten naar het aanbieden van geautomatiseerde commerce (a-commerce) - de volgende trend na e-commerce en m-commerce.

Wat betekent dit voor retailers met fysieke winkels? Dit Trendwatching-artikel verwoordt het als volgt: “Aangezien miljoenen consumenten verwachten dat hun online winkel echt GEAUTOMATISEERD is, zullen ze hogere verwachtingen van gemak met zich meebrengen naar uw fysieke locaties. Er zal druk op je worden uitgeoefend om voor een gezamenlijke ervaring te zorgen. "