Weer een jaar van transformatie: wat brengt 2018 retailers? (Deel 1 van 2)

Terwijl 2017 ten einde loopt en de kerstverkopen hopelijk een hoogtepunt bereiken, kijken we vooruit om te zien wat er in 2018 op het gebied van technologie voor retailers gaat komen. En aangezien ik gepassioneerd ben door digitalisering in het algemeen en RFID-technologie in het bijzonder, ben ik constant in gesprek met retailers over hoe ze nieuwe technologie kunnen gebruiken en toepassen om een inspirerend en winstgevend bedrijf te creëren.

Het heeft natuurlijk geen zin om technologie alleen te implementeren omwille van de technologie, vooral niet in de detailhandel. Dit bedrijf gaat - meer dan ooit tevoren - over mensen. Maar idealiter kan technologie mensen ondersteunen en bijdragen aan een geweldige winkelervaring voor de klant.

Hier is het eerste deel van mijn kijk op wat er gebeurt op het gebied van retailtechnologie en hoe dit zich verhoudt tot RFID. In deze blog kijk ik eerst naar twee onderwerpen die direct van invloed zijn op de klantervaring: de dynamische prijsstelling van producten en het mobiel afrekenen. Later deze maand komt er een tweede deel met twee extra onderwerpen.

Dynamische prijzen - De "beste prijs" aanbieden met één klik

Klanten zijn beter geïnformeerd dan ooit tevoren. Met de smartphone in onze handen zijn we in staat om altijd en overal aanbiedingen te vergelijken en snel de "beste prijs" te vinden. Dit vereist dynamische prijsstrategieën van fysieke retailers, inclusief geschikte technologie.

Digitale prijskaartjes combineren een slim display (bijv. EInk) met draadloze datatransmissie. Zo hoeven winkelmedewerkers niet langer de prijs van elk afzonderlijk artikel in de winkel af te drukken, bij te voegen en handmatig bij te houden. Na de laatste jaren groeit het gebruik van elektronische schapetiketten voortdurend, vooral in supermarkten en elektronicawinkels. Relatief nieuw is de toepassing van digitale prijskaartjes op het individuele product. Die digitale prijskaartjes kunnen worden gecombineerd met RFID-technologie die - naast onmiddellijke prijswijzigingen - ook realtime zichtbaarheid van de voorraad mogelijk maakt.

Wat is vandaag de beste prijs gezien het weer, mijn voorraadniveaus en mijn concurrentie?

De voordelen zijn duidelijk: prijswijzigingen kunnen worden afgehandeld met "slechts één klik", bijv. op basis van vraag, weer of populariteit of om direct seizoensprijzen, happy hours in te zetten of te reageren op (online) concurrentie. Maar het gaat niet alleen om het verminderen van handmatige handelingen. Met betrekking tot omnichannel kan een dynamisch prijssysteem up-to-date blijven met de (vluchtige) prijsveranderingen tussen verschillende verkoopkanalen. Dit is vooral interessant als we kijken naar het optimaliseren van de productmarge, bijv. door de prijs van een bestsellerproduct te verhogen.

Aangezien kleinere problemen zoals batterijduur en recycling in de loop van de tijd zullen worden opgelost, verwacht ik dat slimme digitale tags en dynamische prijzen steeds belangrijker zullen worden. Maar één vraag blijft hangen, aangezien consumenten vroeger slechts één manier van prijzen in de winkel kenden - de prijsverlaging, maar accepteert de klant prijsverhogingen? De tijd zal het leren.

Wrijvingsloos betalen: de weg naar de no-line winkel?

Een van de meest besproken plekken in de winkel - in de geschiedenis van de detailhandel, maar vooral nu - is de kassa. Hoe kunnen winkeliers het probleem van wachtrijen oplossen, achtergelaten winkelmandjes elimineren en echt het gemak van online betalingen evenaren? Het klinkt verleidelijk om gewoon alle traditionele kassa's af te schaffen en het winkelend publiek te laten profiteren van een mobiele betaling - met hun eigen smartphone of op het mobiele apparaat van een winkelier. Geen lijnen en meer vloeroppervlak, wat ook nieuwe mogelijkheden biedt voor de routing in de winkel en uw winkelpersoneel vrijmaakt voor interactie met klanten. Klinkt goed! Dus waarom niet?

Hoewel mobiele betaalapps die mobiele apparaten in mobiele POS (mPOS) veranderen eruit zien als de heilige graal, moeten retailers ervoor zorgen dat hun dervingsniveaus niet exploderen. Anders kunnen de voordelen van mPOS een zeer hoge prijs hebben.

RFID maakt veilige mobiele POS-oplossingen mogelijk

Op het eerste gezicht is er een groot conflict tussen mPOS-oplossingen en eventuele diefstalpreventiemaatregelen die een retailer heeft genomen om derving te voorkomen. Vooral de traditionele antidiefstal-tags om producten te beveiligen zijn een belangrijke beperkende factor bij de inzet van mPOS-oplossingen vanwege de vereiste ontkoppelings- of deactiveringsstap. Dit is echter niet het geval met RFID, aangezien de technologie een ongecompliceerde, gemakkelijk te implementeren oplossing biedt om het beste van twee werelden te combineren.

Door een RFID-label met een GS1 Datamatrix aan hun producten toe te voegen, kunnen retailers volgen voor welke items betaald is en elk item dat niet is verkocht, veroorzaakt een alarm bij de uitgang van de winkel. Dit stelt retailers in staat om een schaalbare en klantvriendelijke mPOS-oplossing te hebben die niet in strijd is met het verliespreventiebeleid van de retailer. In dit geval zorgt technologie (mPOS-toepassingen in combinatie met RFID) echt voor een geweldige (en wrijvingsloze) winkelervaring.