Waarom nauwkeurige voorraad essentieel is voor omnichannel-retailing

Omnichannel is de heilige graal binnen de winkelruimte. Brick & Mortar-retailers combineren e-commerce-inspanningen met hun activitetien in de offline wereld. We zien dat online retailers zowel winkels als stedelijke fulfilmentcentra openen om de best mogelijke klantervaring en service te bieden. Omnichannel-concepten zoals 'Ship-from-Store' en 'Buy-Online-Pickup-In-Store' (BOPIS) worden gemeengoed en worden overgenomen door enkele van de grootste retailers die er zijn. De nauwkeurigheid van de voorraad blijft echter een uitdaging die retailers moeten overwinnen om die omnichannel-concepten te optimaliseren. In dit blog verbinden we die punten, leggen we uit hoe voorraadnauwkeurigheid eenvoudig omnichannel mogelijk maakt en waarom RFID de sleutel is tot dat succes.

Ship-from-Store

Er zijn verschillende motivaties voor retailers om hun online bestellingen vanuit de winkel uit te voeren. de meest voorkomende zijn:

1. Uitbreiding van het assortiment beschikbare merchandise door de inventaris van alle fysieke winkels vrijwel te verenigen.
2. Verzendtijden verkorten door te leveren vanuit een winkellocatie dicht bij de klant in plaats van een gecentraliseerd distributiecentrum, vaak verder weg.
3. Verzending optimaliseren door alle artikelen in een bestelling met meerdere artikelen vanaf één locatie te combineren met alle beschikbare artikelen

Maar ongeacht uw motivatie om over te stappen op 'ship-from-store', is nauwkeurige voorraadinformatie essentieel. Bij het invoeren van ship-from-store met een lage voorraadnauwkeurigheid leidt dit ofwel tot veel geannuleerde orders of de noodzaak van een veiligheidsvoorraad. Het annuleren van bestellingen of het heen en weer sturen van winkel naar winkel zal leiden tot een ontevreden klant waarbij de bestelling vertraging oploopt of helemaal niet wordt afgeleverd. Werken met een veiligheidsvoorraad zal een reeks van de beschikbare producten uitsluiten, wat in de eerste plaats bestrijdt waarom u 'ship-from-store' hebt geïntroduceerd.

Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS)

Klanten zijn geïnteresseerd in BOPIS, zoals geschreven in het rapport ‘20/20 In 2020 — Inventory Accuracy Takes Centre Stage’ van JP Kamel, M Kay en K Munroe. Volgens dit rapport aarzelen veel retailers om BOPIS toe te voegen totdat ze hun voorraadnauwkeurigheid hebben verbeterd.

Ongeacht uw motivatie om over te stappen op 'ship-from-store' of BOPIS, nauwkeurige voorraadinformatie is van cruciaal belang. Het introduceren van deze omnichannel-concepten met een lage voorraadnauwkeurigheid zal leiden tot veel geannuleerde bestellingen of de noodzaak van een verhoogde veiligheidsvoorraad. Als u bestellingen annuleert of ze rondstuurt van DC naar winkel, leidt dit tot een ontevreden klant waarbij de bestelling wordt vertraagd of helemaal niet wordt uitgevoerd. Werken met een veiligheidsvoorraad zal een reeks van de beschikbare goederen uitsluiten en zal resulteren in gemiste verkopen, wat de reden is waarom u in de eerste plaats omnichannel hebt geïntroduceerd.

RFID om de voorraadnauwkeurigheid te vergroten

Veel retailers hebben RFID geïmplementeerd om hun voorraadnauwkeurigheid te vergroten. Retailers als Lululemon, Nike, Outdoor Voices, River Island, Macy's en Adidas zijn hier voorbeelden van (bron RFIDJournal.com). RFID-technologie maakt het mogelijk om uw voorraadbeheer in de winkel te automatiseren door regelmatig de voorraad te scannen, wat resulteert in een optimale beschikbaarheid van koopwaar voor uw klanten en een voorraadnauwkeurigheid in de winkel van meer dan 98% en daarmee de basis legt voor omnichannel-initiatieven zoals Ship-from-store en BOPIS.