Waarom de beschikbare (verkoopbare) voorraad via alle kanalen vergroten?

Tegenwoordig doen shoppers online onderzoek en kijken of bepaalde producten ‘op voorraad’ zijn voordat of terwijl ze met hun aankoop beginnen. Ze snakken naar manieren die hen kunnen vertellen waar ze hun gewenste producten meteen kunnen bestellen of zelfs kunnen ophalen. Bovendien introduceren winkels services zoals "in-store order" om aanvullende producten op verzoek toegankelijk te maken voor hun klanten.

Realtime zichtbaarheid van de voorraad is essentieel

In veel retailorganisaties wordt voorraadinformatie vaak in verschillende silo's bewaard, zoals ERP, POS, WMS, et cetera. Een probleem is vaak dat voorraadinformatie niet juist is. Zeker als deze uit de winkels komt op basis van (nog) bestaande foutgevoelige, handmatige processen of diefstal. Bovendien is voorraadinformatie simpelweg “verouderd”.

Als een winkelier bijvoorbeeld alleen 's nachts voorraadposities verzamelt uit verschillende systemen, zal het resultaat van deze berekening van gisteravond niet de werkelijke voorraadsituatie weergeven op het moment dat een klant wil kopen.

Realtime zichtbaarheid van de voorraad geeft shoppers online inzicht in de beschikbaarheid van artikelen op hun verlanglijst. Of dit nu op een basisniveau wordt afgehandeld, waarbij de website de consument vertelt of een artikel op voorraad is of door de exacte voorraadinformatie weer te geven: het algemene doel voor omnichannel-retailers is om het beschikbare productaanbod te verbeteren en te maximaliseren.

Het creëren van een zeer positieve winkelervaring en kan resulteren in loyale shoppers of nog beter: fans

Merken en retailers kunnen een 'gezamenlijke voorraad' delen

De meeste omnichanneldiensten, zoals "In-Store Order" of "Endless Aisle", vereisen één ding, winkels hebben toegang nodig tot extra voorraadpools. Of het nu vanuit een centraal magazijn is, het e-commercekanaal, een andere winkel van dezelfde winkelketen direct en direct vanuit de centrale voorraad van een aangesloten merk.

Als detailhandelaren en leveranciers toegang kunnen verlenen tot hun voorraadinformatie, kunnen ze, samen, de beschikbaarheid van artikelen vergroten en aan de eisen van de klant voldoen. Omgekeerd kan het merk aansluiten op de voorraad van de retailer en de winkels gebruiken als een lokaal fulfilmentcentrum en bestellingen van hun merkwebwinkel doorgeven aan lokale winkels.

Online bestellingen van dichtbij kunnen binnen dezelfde dag worden opgehaald en bij de klanten worden afgeleverd of worden geleverd als een “click & reserve” -service. Dit zorgt echt voor een zeer positieve winkelervaring en kan resulteren in loyale shoppers of nog beter: fans.

Het juiste assortiment, de beste productbeschikbaarheid, een naadloze service en een merkimago vatten het perfecte klanttraject samen.

Verbreed online verkoopbare voorraad met RFID

Tegenwoordig weten retailers zonder RFID dat hun voorraadinformatie doorgaans niet nauwkeurig is. Als gevolg daarvan stellen ze drempels voor minimumvoorraden in hun IT-systemen.

We zien bijvoorbeeld heel vaak dat alleen producten online worden gepromoot als ze minimaal drie artikelen in de winkel hebben. Het probleem is dat alle producten met twee minder artikelen op voorraad zullen worden niet gepromoot in de webshop.

Voor veel modewinkels betekent dit dat slechts 50% of minder van hun assortiment online wordt getoond. Hier helpt RFID: als u een nauwkeurige voorraad heeft en u kunt vertrouwen op de voorraadniveaus, kunt u uw hele assortiment online laten zien. Zo zal de verkoopbare voorraad toenemen.

Case study

Ship-from-store bij Outdoor Voices

Een goed voorbeeld van hoe u voorraad in de winkel kunt gebruiken om online verkoopbare voorraad uit te breiden, is afkomstig van Outdoor Voices, een in de VS gevestigd digitaal native atletische kledingmerk. Online bestellingen spelen een belangrijke rol in de activiteiten van Outdoor Voices. Orderafhandeling is daarom cruciaal.

Een van de belangrijkste resultaten van hun RFID-pilootproject is dat het aantal verloren verkopen als gevolg van onnauwkeurige voorraden aanzienlijk daalde. Webbestellingen worden gelokaliseerd en gepickt uit de winkelschappen met behulp van RFID-handhelds die zijn uitgerust met op RFID gebaseerde software voor voorraadbeheer. Van daaruit worden bestellingen verzonden wanneer ze niet beschikbaar zijn in het distributiecentrum.
Bovendien kunnen veiligheidsvoorraden in de winkel worden verlaagd, omdat volledige zichtbaarheid van de voorraad een efficiënte aanvulling mogelijk maakt.

Naast de voordelen voor hun omnichannel-reis, zorgt het gebruik van RFID voor een grotere productbeschikbaarheid en een verbeterde beschikbaarheid in de schappen, wat uiteindelijk tot uiting is gekomen in een lift voor Outdoor Voices.

Bekijk de case study