Waarom de beschikbare (verkoopbare) voorraad over alle kanalen vergroten?

Winkelervaringen verenigen

Waarom de beschikbare (verkoopbare) voorraad over alle kanalen vergroten?

Tegenwoordig doen shoppers online onderzoek en kijken of bepaalde producten ‘op voorraad’ zijn voordat of terwijl ze met hun aankoop beginnen. Ze snakken naar manieren die hen kunnen vertellen waar ze hun gewenste producten meteen kunnen bestellen of zelfs kunnen ophalen. Bovendien introduceren winkels services zoals “in-store order” om aanvullende producten op verzoek toegankelijk te maken voor hun klanten.

Realtime zichtbaarheid van de voorraad is essentieel

In veel retailorganisaties wordt voorraadinformatie vaak in verschillende silo’s bewaard, zoals ERP, POS, WMS, et cetera. Een probleem is vaak dat voorraadinformatie niet juist is. Zeker als deze uit de winkels komt op basis van (nog) bestaande foutgevoelige, handmatige processen of diefstal. Bovendien is voorraadinformatie simpelweg “verouderd”.

Als een winkelier bijvoorbeeld alleen ’s nachts voorraadposities verzamelt uit verschillende systemen, zal het resultaat van deze berekening van gisteravond niet de werkelijke voorraadsituatie weergeven op het moment dat een klant wil kopen.

Dankzij realtime voorraadzichtbaarheid kunnen shoppers online inzicht krijgen in de beschikbaarheid van hun verlanglijstje. Of dit nu op een basisniveau wordt afgehandeld, waarbij de website de consument vertelt of een artikel op voorraad is of door de exacte voorraadinformatie weer te geven: het algemene doel voor omnichannel-retailers is om het beschikbare productaanbod te verbeteren en te maximaliseren.

Merken en retailers kunnen een
‘collaboratieve voorraad’ creëren

De meeste omnichanneldiensten, zoals “In-Store Order” of “Endless Aisle”, vereisen één ding, winkels hebben toegang nodig tot extra voorraadpools. Of het nu vanuit een centraal magazijn is, het e-commercekanaal, een andere winkel van dezelfde winkelketen direct en direct vanuit de centrale voorraad van een aangesloten merk.

Als detailhandelaren en leveranciers toegang kunnen verlenen tot hun voorraadinformatie, kunnen ze, samen, de beschikbaarheid van artikelen vergroten en aan de eisen van de klant voldoen.
Omgekeerd kan het merk aansluiten op de voorraad van de retailer en de winkels gebruiken als een lokaal fulfilmentcentrum en bestellingen van hun merkwebwinkel doorgeven aan lokale winkels.
Online bestellingen van dichtbij kunnen binnen dezelfde dag worden opgehaald en bij de klanten worden afgeleverd of worden geleverd als een “click & reserve” -service.

Dit zorgt echt voor een zeer positieve winkelervaring en kan resulteren in loyale shoppers of nog beter: fans. Het juiste assortiment, de beste productbeschikbaarheid, een naadloze service en een merkimago vatten het perfecte klanttraject samen.