Maak merchandise (digitaal) beschikbaar

Vier belangrijke criteria om de juiste stakeholders te vinden voor een succesvolle RFID-implementatie

Door Tom Vieweger

Om RFID met succes in de detailhandel te implementeren, zijn eigendom en toewijding cruciaal. RFID-projecten zijn niet langer eigendom van één stakeholder of afdeling in een silo. De winkelwereld verandert snel en dat geldt ook voor de interne stakeholders binnen retailorganisaties.

Onlangs, tijdens de virtuele editie van NRF 2021: Retail's Big Show - Chapter One - 's werelds grootste evenement voor retailtechnologie, hebben we een ‘RFID Masters Panel Discussion’ georganiseerd. We hebben ervaren projectmanagers samengebracht van grootschalige RFID-uitrol van projecten (bekijk hier) die hun visie en best practices deelden.

Een vraag van het publiek zette me echt aan het denken. "Wie zijn de belanghebbenden bij een RFID-retailimplementatie?" Reflexief zou ik hebben geantwoord ‘Natuurlijk, detailhandel, logistiek en IT’. Toen realiseerde ik me dat de samenstelling van projectstakeholders in de tussentijd is veranderd. Dus, wat zijn de veranderde kenmerken van RFID-projecten die dit hebben veroorzaakt? En welke stakeholders zijn bij zo'n programma betrokken?

Winkels in het nieuwe normaal

Retailers transformeren naar digitale omnichannelorganisaties. In de context van COVID-19-gerelateerde maatregelen is de acceptatie van ‘digitaal’ versneld. Deze ontwikkelingen brachten bij veel retailorganisaties een nieuwe manier van denken. Nu consumenten gewend zijn geraakt aan virtueel winkelen en retailers meer op digitaal gaan vertrouwen, leidt de versnelde acceptatie van omnichannel tot nieuw winkelgedrag dat waarschijnlijk een blijvende impact zal hebben.

Door de pandemie is de verschuiving van fysieke winkels naar digitaal winkelen met ongeveer vijf jaar versneld

IBM, US Retail Index

Goede voorbeelden van deze versnelde ontwikkeling zijn merken als Lululemon, Nike of l'Oréal (lees meer). Ze verwachten allemaal een symbiose van online en offline handel. En om de uitdagingen die deze veranderingen met zich meebrengen het hoofd te bieden, hebben retailers twee essentiële factoren nodig: de juiste gegevens beschikbaar hebben en de slimme tools en systemen om uit te voeren.

Met het gebruik van RFID hebben we toegang tot producten op elk punt in ons netwerk, niet alleen in DC's, maar ook in onze winkels en vanuit de winkel.

Calvin McDonald - Lululemon CEO

Drijfveren en waardeproposities voor RFID-acceptatie door de jaren heen

De belangrijkste drijfveren voor de adoptie van RFID-projecten in de retailwereld zijn de afgelopen jaren veranderd. Het begon allemaal met de release van de EPC Gen2-standaard in 2008. Toen de 'Electronic Product Code' (EPC) werd geboren en de manier van communiceren via de 'luchtinterface' werd gestandaardiseerd. Dit ontsloot technologische voordelen zoals bulk- en afstands- lezen van items:

Sleutelcriteria om belanghebbenden in uw organisatie te identificeren

Net als bij andere grote projecten hebben RFID-projecten in retailorganisaties een projecteigenaar nodig. Dit is typisch een persoon of een afdeling die de duidelijke voordelen van de technologie ziet. De projecteigenaar neemt het voortouw bij het onderzoeken van use cases, leveranciers en het initiëren van een proef om de business case te valideren.

Hoewel het misschien voor de hand liggend klinkt, is het essentieel om u te concentreren op de relaties die er het meest toe doen wanneer u erop uit trekt om gelijkgestemde belanghebbenden binnen uw bedrijf te vinden. Want als je iedereen bij je organisatie betrekt, heb je in een mum van tijd een lange lijst. Maar dat is een mogelijke nachtmerrie. Dus hoe maak je een kortere, meer samenhangende lijst?

Een goed uitgangspunt is om de volgende vragen over elke potentiële kandidaat te beantwoorden. Ze helpen u de energie en middelen van uw afdeling te richten op de juiste relaties en activiteiten. De vragen en voorbeelden zijn ontleend aan mijn jarenlange ervaring in het werken met een grote verscheidenheid aan retailorganisaties.

  1. Heeft de belanghebbende een fundamentele invloed op de prestaties van uw organisatie? (Vereist antwoord: ja.)
  2. Kunt u duidelijk aangeven wat u van de stakeholder wilt? (Vereist antwoord: ja.)
  3. Kunt u RFID implementeren zonder de stakeholder of de stakeholder gemakkelijk vervangen? (Vereist antwoord: nee.)
  4. Is de stakeholder een ‘enabler’ of een potentiële ‘sponsor’?

Het is belangrijk om duidelijk te maken wie een enabler is en wie een sponsor is, omdat elk type stakeholder een andere aanpak vereist. Bedenk of de afdeling die u bij uw project wilt betrekken direct baat heeft bij RFID of met extra werklast te maken krijgt. Het helpt om potentiële belanghebbenden in twee groepen te verdelen om uw lange lijst tot een shortlist te verkleinen. Dit verhoogt de efficiëntie en impact van uw inspanningen om aan de behoeften van de juiste groepen te voldoen.

Cross-functionele samenwerking met belanghebbenden

Nu we een nieuw retailtijdperk betreden, zien we een verschuiving in prioriteiten met een duidelijke focus op omnichanneldiensten en gecorreleerde tools en mogelijkheden zoals voorraadzichtbaarheid, orderbeheer en mobiele applicaties. Toch realiseren retailorganisaties zich dat ze meer crossfunctionele samenwerking nodig hebben, zoals

  1. Geen enkele afdeling kan alles zelf doen,
  2. RFID kan in de toekomst veel meer voordelen opleveren voor andere afdelingen en
  3. Stakeholders kunnen het zoveel gemakkelijker maken om het project aan het C-level te ‘verkopen’.

In onze ervaring met verschillende retailers heb ik een aantal verschillende scenario's gezien - het doorbreken van de typische silo's zoals eerder vermeld. Hier zijn enkele voorbeelden van de gebieden waar belanghebbenden vandaan komen:

Het uiteindelijke doel: merchandise (digitaal) beschikbaar maken

De afgelopen jaren, en in versneld tempo tijdens de corona-gerelateerde lock-downperiode, is er een voortdurende acceptatie van omnichannel-concepten. Retailers en merken erkennen in toenemende mate de cruciale rol van voorraadzichtbaarheid bij het waarmaken van de omnichannel-belofte. Deze ontwikkeling heeft een grote invloed op de rol van winkels. Winkelvoorraad wordt gebruikt om aan de toegenomen online vraag te voldoen en klanten willen snel de winkel in en uit om een artikel op te halen dat ze online hebben besteld.

RFID is het perfecte hulpmiddel om realtime inzicht te krijgen in de voorraadniveaus en uw distributienetwerk uit te breiden door winkels in te zetten als mini-fulfilmentcentra. Het succes van dergelijke implementaties vereist interfunctionele betrokkenheid van belanghebbenden. Op deze manier is het een teamprestatie en voordelig voor meer dan één afdeling. En het heeft een positieve impact op de hele retailorganisatie.

Tom Vieweger
Business Developer
Tom Vieweger