Diefstal door werknemers vormt een unieke uitdaging

Sweethearting: een zure pil voor winkeliers

Door Hilbert Dijkstra

De National Retail Foundation heeft onlangs haar National Retail Security Survey 2014 uitgebracht, waarin wordt geschat dat retailers vorig jaar ongeveer $44 miljard aan potentiële inkomsten hebben verloren door krimp. Terwijl winkeldiefstal en georganiseerde misdaad het grootste deel van de verliezen droegen, wordt dit op de voet gevolgd door diefstal door werknemers met 34,5%.

De meest voorkomende vorm van diefstal door werknemers is een praktijk die algemeen bekend staat als "sweethearting", wat verwijst naar een werknemer die een klant ongeautoriseerde kortingen of gratis producten of diensten geeft.

Maar hoe groot is het probleem eigenlijk?

Sweethearting komt vaak voor

Volgens een studie van Brady, Voorhees en Brusco, die werd gepubliceerd in het maartnummer van de Journal of Marketing, gaf 67% van de respondenten toe dat ze de afgelopen twee maanden aan sweethearting hadden deelgenomen.

67% van de respondenten gaf toe dat ze de afgelopen twee maanden aan sweethearting hadden deelgenomen

Brady, Voorhees, & Brusco

Deze praktijk is gebruikelijk in allerlei dienstverlenende industrieën, zoals restaurants, hotels, autowasstraten en winkels. Als motivatie om gratis producten of diensten weg te geven of met korting weg te geven, noemen werknemers vaak de hoop op betere fooien of op andere voordelen van hun klanten.

Diefstal door werknemers vormt een unieke uitdaging om verlies te voorkomen

Sweethearting stelt elke detailhandelaar voor talloze, moeilijke uitdagingen.

Enerzijds is het een probleem om verlies te voorkomen. De klanten en medewerkers zijn zich daarvan bewust en zullen erover zwijgen. Dat maakt het voor diefstalpreventieprofessionals erg ingewikkeld om de oorzaak van de krimp te achterhalen en weg te nemen.

Aan de andere kant heeft het gevolgen voor de klanttevredenheid, loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame, aangezien het deze scores met maar liefst 9% verhoogt. De klanttevredenheid en loyaliteit met deze winkel zijn nu gebonden aan een medewerker die de winkelier liever niet in dienst heeft.

Wat kunt u doen om Sweethearting te ontmoedigen

Bewakingscamera's en beveiligers die bonnen controleren zijn niet langer voldoende om diefstal van werknemers effectief te voorkomen. Aangezien dit probleem een rimpeleffect veroorzaakt door alle onderdelen van uw organisatie, kunt u het het beste op verschillende fronten aanpakken:

Sweethearting conclusie

Sweethearting is een probleem dat door geen enkele detailhandelaar of bedrijfseigenaar kan worden genegeerd. Hoewel moderne oplossingen voor diefstalpreventie het probleem kunnen helpen verlichten, zijn screenings vóór indiensttreding en grondige, doorlopende audits nodig om diefstal van werknemers op de lange termijn te verminderen.

Een inschatting van uw diefstalniveau nodig? Plan een gratis, vrijblijvende beveiligingsbeoordeling met een van onze diefstalpreventie-experts en leer hoe u deze en andere beveiligingsgerelateerde uitdagingen kunt verlichten.

Hilbert Dijkstra - Head of Product Management
Hoofd Product Management
Hilbert Dijkstra