De explosie van retouren: online gekocht, in de winkel geretourneerd

Strategieën voor kerstretours: stop fraude met RFID

Door Tom Bolanos

Na een periode van het aanbieden van kortingscodes en kortingsbonnen om de kerstverkopen te maximaliseren, is het tijd om je klaar te maken voor retourzendingen. Vooral voor artikelen die online zijn besteld en in winkels worden aangeboden voor retournering. Een toenemend aantal retailers biedt de mogelijkheid om overal te kopen en overal terug te keren. Er is echter een ernstig onbedoeld gevolg van deze handige retourservice. Retourfraude, leidend tot krimp!

De explosie van retouren: online gekocht, in de winkel geretourneerd

Vorig jaar verwachtte CNBCdat shoppers naar schatting $41,6 miljard aan koopwaar zouden retourneren die tijdens de feestdagen zijn verkocht. En als dat u niet verbaast, er wordt geschat dat 10% tot 15% van de koopwaar die voor de feestdagen wordt verkocht, wordt geretourneerd. Dat is een flink deel van de jaarlijkse omzet, die volgens de National Retail Federation in 2019 in totaal $730,3 miljard bedroeg.

Diefstalpreventieprofessionals moeten zich zorgen maken over geretourneerde artikelen, want het is een feit dat meer dan 21% zonder ontvangstbewijs wordt aangeboden, en dus mogelijk frauduleus is. In feite meldde bijna 29% van de winkeliers een toename van frauduleuze BORIS-retouren (Buy Online Return in Store). Wat het probleem nog groter maakt, is dat sommige detailhandelaren geen plan hebben om de geretourneerde goederen op de juiste manier te verwerken en op te slaan. Degenen die in die categorie vallen, zullen ongetwijfeld worden getroffen door ongekende verliezen. Als er geen solide plan is, zal elke grote toestroom van koopwaar ongewenste prijsverlagingen veroorzaken, wat bijdraagt aan krimp

Stop retourfraude met RFID

Door ervoor te zorgen dat de juiste tools aanwezig zijn, kunnen diefstalpreventieprofessionals een solide plan opstellen om efficiënt met retouren om te gaan. Het gebruik van RFID-oplossingen voor uw diefstalpreventie is een van de belangrijkste dingen die een diefstalpreventieprofessional kan doen om succes te garanderen. Met RFID-tracking weten medewerkers direct of een item dat wordt geretourneerd ooit eerder is gekocht en of het in de winkel of online is gekocht. De meest succesvolle DP-leidinggevenden weten dit en zijn in staat om aanzienlijke reductie van terugbetalingsfraude te realiseren door moderne oplossingen voor verliespreventie in te zetten. RFID-oplossingen stellen winkels ook in staat om het soort fraude te beteugelen waarbij verdachte artikelen van de plank gehaald worden en onmiddellijk aan de retourbalie aan worden geboden voor terugbetaling zonder het artikel ooit te kopen.

Door RFID te gebruiken bij uw kassa en retourbalie is het zelfs mogelijk om de snelheid en veiligheid van het retourproces te verbeteren. Door het RFID-label op de POS-terminal (Point Of Sales) te scannen, worden gegevens gegenereerd over wanneer en waar een product wordt geretourneerd. Door uw POS te integreren met een RFID-database, kunt u gegevens over een specifiek artikel genereren tijdens het scannen. De RFID-database bevat gegevens over de productlocatie, verkoopgeschiedenis, productinformatie en of het al dan niet is verkocht.

Tom Bolanos - Account Executive US Sales
Account Executive US Sales
Tom Bolanos

Tom is gepassioneerd over het gebruik van RFID-technologie om de uitdagingen van vandaag en morgen op te lossen. Hij is een expert in het oplossen van complexe dervingsvraagstukken.