Interview met Sergio Gutiérrez van Nedap

Hoe maak je mensen productiever en organisaties efficiënter door middel van technologie?

Bij Nedap willen we mensen altijd helpen hun potentieel optimaal te benutten en hun talenten ten volle te benutten. Om dit te doen, analyseren we eerst elk geval in detail om te begrijpen wat mensen nodig hebben om hun werk beter te kunnen doen. Ik moet zeggen dat onze productontwikkelaars een grenzeloze nieuwsgierigheid hebben om te weten wat mensen succesvol maakt in hun werk. Dit begrijpen en het kunnen vertalen naar concrete oplossingen voor elke werkplek is wat Nedap wereldwijd gewaardeerd maakt.

Wat zijn de uitdagingen van digitale transformatie in bedrijven?

Gedreven door de huidige pandemie is het consumentengedrag snel verschoven naar online winkelen. Het is onmiskenbaar dat de belangrijkste kansen voor de toekomst van de detailhandel digitaal zijn: zelfs vóór het “Covid-19-effect” was dit al een duidelijke trend. Consumenten brengen een groot deel van hun tijd door op hun smartphone, checken het nieuws, bekijken hun sociale netwerken en zoeken naar wat ze moeten kopen. Dit werd goed zichtbaar in de periode van sluiting met winkelsluitingen, waarin het absoluut tastbaar werd hoe vitaal het digitale verkoopkanaal vandaag de dag is. Hoe het zich de komende maanden ook zal ontwikkelen, zeker is dat de rol van de fysieke winkel voorgoed is veranderd en dat merken en retailers mee moeten bewegen met het snel veranderende consumentengedrag als ze succesvol willen blijven.

Wat is IoT and hoe maakt dit het leven van een retailer makkelijker?

Data wordt steeds belangrijker voor merken. De connectiviteit van apparaten (RFID-lezers bijvoorbeeld) brengt eindeloze mogelijkheden met zich mee om de omnichannel-diensten in de winkel te verbeteren, voorraadniveaus te verhogen en producten sneller toegankelijk te maken voor de klant. Controleren wat je verkoopt en aan wie je het verkoopt op een eenvoudigere manier is bijvoorbeeld mogelijk dankzij technologische oplossingen. Volgens mij is dit een pijler waarop de hyperpersonalisering van de winkelervaring van de consument de komende jaren zal worden gebouwd.

De voordelen van hyperpersonalisatie om het aanbod voor de klant te personaliseren dankzij Big Data-beheer, voorspellende analyses, AI, machinaal leren, cloud en radiofrequentie-identificatie (RFID).

Het scala aan technologieën dat vandaag de dag voor de detailhandel beschikbaar is, is superbreed en stelt merken in staat zich op een steeds relevantere manier te positioneren ten opzichte van hun klanten. Ongetwijfeld maakt de juiste combinatie van deze technologieën een veel meer geïndividualiseerde winkelervaring mogelijk, afgestemd op de specifieke behoeften en smaken van de consument. Dit resulteert in meer winstgevende collecties. Bij Nedap zijn we er altijd voorstander van dat de beste winkelervaring voor een klant gebaseerd is op de juiste beschikbaarheid van het artikel dat de klant wil, op het juiste moment en op de juiste plaats. RFID is daarbij zonder twijfel de sleutel.

De consument is hyper-eisend geworden en als u wilt voorkomen dat een online bestelling niet slaagt, moet de voorraad onder controle zijn, anders bent u een klant kwijt aan uw concurrent.

Wat is de rol van nieuwe technologie, zoals RFID, in de digitale transformatie?

RFID zelf is een zeer volwassen technologie, aangezien het al decennialang bestaat en in vele sectoren op grote schaal wordt toegepast. In de detailhandel zien we dat veel bedrijven die de technologie eerst alleen maar bekeken, nu stappen zetten om er actief mee aan de slag te gaan. Dit is een gevolg van de behoefte aan betrouwbare voorraad die meer zekerheid biedt bij de inzet van omnichannel-diensten zoals Ship-from-Store of Click&Collect. De consument is hyper-eisend geworden en als u wilt voorkomen dat een online bestelling mislukt, moet de voorraad onder controle zijn, anders loopt u de kans een klant aan uw concurrent te verliezen.

Multitask RFID: wat kan RFID betekenen voor de waardeketen van de detailhandel? Wendbaarheid van de voorraad? Anti-diefstal? Interactie met de klant?

Al het bovenstaande en nog meer, de mogelijkheden zijn eindeloos. Daarom is het zo belangrijk om aandacht te besteden aan de implementatie van RFID. Bij Nedap helpen we retailers om een eenduidig beeld te krijgen van hun voorraad, waar die zich ook bevindt in hun supply chain. Dit maakt het mogelijk om goederen te volgen vanaf de oorsprong in de fabriek tot aan de consument. Wanneer de voorraadnauwkeurigheid perfect is, kunt u diensten toevoegen zoals interactie met de klant, artikelaanbevelingen op basis van bijvoorbeeld aankoopgeschiedenis of bekeken artikelen. Wij beseffen dat veel retailers en merken hun voorraad willen kunnen inzetten waar dat op een bepaald moment het meest nodig is, of dat nu in de winkel is of voor online bestellingen. Dankzij RFID kunnen detailhandelaars hun winkels ook omvormen tot distributiecentra in de nabijheid en de aan/uit-bestellingen van hun klanten uitvoeren, waardoor de leveringsprocessen sneller verlopen en ze duurzamer worden.

Als het gaat om verliespreventie, is Nedap een benchmark. Wij hebben EAS-oplossingen op basis van RFID in veel projecten geïmplementeerd en het aantal use cases groeit. Op basis van de gegevens die RFID levert, kan een winkelmedewerker bijvoorbeeld eenvoudig controleren of een geretourneerd artikel ooit is verkocht of niet, omdat RFID-technologie het mogelijk maakt verkoopgegevens op artikelniveau op te slaan. Als het systeem het artikel niet als verkocht herkent, gaat het hoogstwaarschijnlijk om een frauduleuze retourzending. Bovendien zijn bijvoorbeeld diensten waar momenteel veel vraag naar is, zoals Mobile Self-checkout, gemakkelijker uit te voeren voor de klant en veel veiliger voor de detailhandelaar, ook dankzij RFID, omdat het alarm afgaat als er niet is betaald.

Tijdens de pandemie van covid-19 hebben we het overduidelijke leed ervaren dat deze situatie bij de ouderen heeft achtergelaten: lockdown, eenzaamheid, angst, pijn, verdriet… Hoe hebben uw healthcare-oplossingen voor onze ouderen gefunctioneerd in deze context?

Ik ben blij dat je me deze vraag stelt vanwege het belang ervan in de tijd waarin we leven, hoewel het helaas geen bedrijfsactiviteit van Nedap in Spanje is. In ieder geval wil ik erop wijzen dat Nedap Healthcare mensen helpt om de best mogelijke zorg te geven en te ontvangen, waarbij we zoeken naar een balans tussen welzijn, kwaliteit en kosteneffectiviteit. Dat doen we door samenwerking te stimuleren, processen te vereenvoudigen en onze waarden te delen in de hele zorgsector. Een voorbeeld hiervan is de door ons ontwikkelde software die de administratieve taken van de zorgverlener minimaliseert, waardoor meer uren besteed kunnen worden aan de daadwerkelijke zorg voor de cliënt. Daarnaast heeft Nedap Healthcare een klantenportaal ontwikkeld dat in deze pandemische periode veel gebruikt wordt vanwege de beperkingen op verpleeghuisbezoeken. Verzorgers, familieleden en klanten maken hier veelvuldig gebruik van om contact te houden en op de hoogte te blijven van de gezondheid van hun familielid in het verpleeghuis.

Duurzaamheid in de retail waardeketen, utopie of realiteit?

Absoluut de realiteit. Duurzaamheid is tegenwoordig een van de belangrijkste aankoopfactoren en wordt steeds belangrijker bij de aankoopbeslissing. Kijk maar naar de initiatieven die al door veel merken zijn genomen, want de noodzaak van duurzaam ondernemen is een must. Bij Nedap zijn we ervan overtuigd dat de mogelijkheid om artikelen te traceren vanaf het moment van productie in grote mate bijdraagt aan dit doel. Consumenten worden steeds veeleisender als het gaat om transparantie in herkomst van de productie, gebruikte grondstoffen en bewuste productie. Het hebben van real-time voorraadinformatie door de gehele supply chain biedt merken daarom onderscheidende informatie.

Het is nu al een feit dat onze klanten op korte termijn kunnen profiteren van een lagere uitstoot bij de levering van online-bestellingen, dankzij de beschikbaarheid van betrouwbare realtimevoorraden, waardoor zij de bestelling kunnen leveren vanuit de winkel die het dichtst bij de klant ligt. Dit is alleen mogelijk als je echt weet wat er in het hele distributienetwerk beschikbaar is.

Als je op middellange termijn beschikt over informatie op het niveau van het afzonderlijke artikel van de bron, kun je de klant extra waarde bieden op het product en het visueel maken dankzij realtime query’s over hetzelfde artikel die de klant motiveren om te kopen.

Efficiënte en duurzame last mile, de uitdaging van omnichannel winstgevendheid.

De implementatie van omnichannel-diensten met RFID maakt een duidelijke vermindering van de ecologische voetafdruk bij de levering mogelijk, omdat merken de inventaris van het winkelnetwerk kunnen gebruiken om online bestellingen in de laatste mijl te bedienen, maar dan wel op een efficiënte manier. Betrouwbare, realtime voorraadinformatie voorkomt leveringsfouten, omleiding van leveringen wegens stock-outs (zelfs van locaties ver weg van de bestemming) en onnodige annuleringen wegens voorraadfouten.

Waar werkt Nedap vandaag aan om de winkel van de toekomst te integreren?

De winkel van de toekomst verschilt niet veel van de winkel van het verleden. Ik zal het uitleggen. De klant en zijn in-store ervaring was, is en zal in de eerste plaats gebaseerd zijn op het feit dat als hij een product leuk vindt, hij het ook zal kopen. Als wij, als merk, niet in staat zijn om dit te garanderen, dan zal geen enkele technologische investering die je in de winkel doet, een uitstekende winkelervaring kunnen genereren.

De winkel van de toekomst zal ervaringsgericht zijn en aangepast aan elke klant. Het gaat erom een merkervaring te creëren, de klant te motiveren om te kopen en, wanneer dat eenmaal is bereikt, is de levering van het product van cruciaal belang. Daarom moet de voorraad accuraat zijn, moet het product altijd beschikbaar zijn en dat is het moment waarop de loyaliteit en het vertrouwen van de klant in het merk zullen groeien.