Social commerce en kansen voor winkelen in tijden van crisis

Lees ook deel 2: Hoe de detailhandel zich aanpast aan de crisis en deel 3: Hoe retailers zich het beste kunnen voorbereiden op zaken na de lockdown

De huidige pandemie van het coronavirus heeft een grote impact op iedereen. Velen van ons hebben de manier van werken en de manier waarop we ons leven grondig organiseren veranderd. Winkeliers die niet onder de categorie "basisbenodigdheden" vallen, moeten nu hun winkels sluiten. Tegelijkertijd vinden veel retailers creatieve manieren om hun klanten te bereiken. Online platforms en Social commerce bieden veel mogelijkheden. Vooruitkijkend moet er een situatie zijn na de crisis, wanneer winkels weer open gaan en klanten terugkeren naar hun geliefde winkelbestemmingen.

In deze blogpost wil ik enkele gedachten delen over hoe retailers de fase van lockdowns kunnen gebruiken om contact te maken met hun klanten en zich nu al voor te bereiden op de heropening.

Social commerce: online shopping, live streams & videos

Ik zie initiatieven van retailers die hun winkelmedewerkers vragen om contact te leggen met hun klanten op sociale netwerken zoals Instagram, Facebook of WhatsApp. Ze informeren je bijvoorbeeld over nieuwe producten en geven adviezen over styling. En last but not least motiveren ze om online te kopen.

Met livestreams en video's kan een retailer zelfs meer klanten tegelijkertijd bereiken dan in hun winkels.

Winkels verbinden met online kanalen via marktplaatsen

Het promoten van de winkelvoorraad op een online marktplaats kan de ontbrekende verkoopkansen compenseren. Online marktplaatsen zoals Amazon, Alibaba, eBay, Google of Zalando bieden retailers de mogelijkheid om zonder eigen webshop online te verkopen.

Terwijl de marktplaats zich kan concentreren op het opbouwen van relevante klantentoegang, leveren de detailhandelaren hun inventaris. Een voorbeeld van het intensiveren van de adoptie van een online marktplaats is eBay. In wezen brengen ze tot 30 juni geen commissie in rekening aan retailers die voor het eerst op de eBay-marktplaats beginnen te verkopen en dus van plan zijn de gemiste verkopen in hun winkels te besparen.

Gebruik winkels als "mini-hubs" en verhoog de conversie met op RFID gebaseerde voorraadzichtbaarheid

Met een 'ship-from-store'-service zijn winkels een sterke troef om online bestellingen uit te voeren. Producten kunnen uit de voorraad van de winkel worden gehaald en direct naar de shopper worden gestuurd.

Ik geloof dat RFID extra waarde kan toevoegen door realtime voorraadzichtbaarheid te bieden. Door RFID te gebruiken, kunnen retailers veel meer inzicht krijgen in hun voorraadniveaus en ervoor zorgen dat de online productinformatie overeenkomt met wat er daadwerkelijk in de winkels ligt. Bovendien biedt RFID, speciaal voor het orderverzamelen, mogelijkheden om artikelen te lokaliseren en dus snel te vinden.

Conclusie

In tijden waarin winkels en steden gesloten zijn, kunnen klanten niet in een fysieke modewinkel kopen. In die gevallen waarin winkelmedewerkers nog steeds de winkels mogen betreden voor administratieve taken, kunnen diensten zoals "ophalen bij winkel" en "verzenden uit winkel" worden beschouwd als een alternatieve optie om in contact te blijven met klanten en gebruik te maken van de voorraad van een winkel om online bestellingen uit te voeren.

RFID business expert

Tom Vieweger