RFID in Retail: Omarm het of raak achterop

Het is al 15 jaar lang een geliefd onderwerp in de retailsector. Een constant thema dat meer klinkt als een Game of Thrones trailer dan als een echte industrie ontwikkeling; "RFID komt eraan." We hebben alle legendarische beloften gehoord over wat het kan doen, wat het zal doen, en de fundamentele veranderingen die het echt zal brengen in de detailhandel. Nou, waar is het? Is het eindelijk hier?

RFID heeft eindelijk de retailmarkt bereikt en begint zijn eerste wijdverspreide impact te maken voor zowel online als offline retailers. De algemene kosten van RFID-technologie zijn gedaald, waardoor de invoering van RFID veel gemakkelijker te slikken is en een echte ROI oplevert voor degenen die het in hun systemen en processen hebben geïntegreerd. Over het hele spectrum van de detailhandel kan men een aantal succesvolle toepassingen van deze technologie zien, zoals het sneller en nauwkeuriger tellen van de voorraad, het gebruik van RFID voor verliespreventie en het hebben van echt inzicht in detailhandel derving, en het maken van de detailhandel omgeving interactief en meer persoonlijk voor de consument.

Nu zoveel retailers zich beginnen te verdiepen in de wereld van RFID, beginnen we ons af te vragen: "Zullen retailers die RFID niet invoeren, achterop raken? Zullen zij in staat zijn de ervaringen en de klantenservice te bieden die de consumenten van hun merken zullen gaan verwachten en eisen?" Het is een logische vraag die zeker moet worden onderzocht nu retailers de voor- en nadelen evalueren van RFID voor hun organizaties.

De toekomst van retail

Als we naar de toekomst van retail kijken, zien we hoe de dingen ongetwijfeld zullen veranderen: afrekenen met een mobiele telefoon, zichtbaarheid in derving, real-time voorraad- en displaycompliance, het zijn allemaal gebieden die alleen met RFID-technologie functioneren. Retailers die tegen deze verandering zijn, zullen moeite hebben zich te ontwikkelen en dit soort diensten aan hun klanten aan te bieden. Hoe kunnen retailers zonder nauwkeurige voorraden diensten als Click & Collect met enige mate van vertrouwen aanbieden? Wat gebeurt er als retailers Click & Collect aanbieden en, vanwege de slechte nauwkeurigheid van de voorraad, ongelukkige klanten hebben die hun winkel verlaten zonder producten in handen? Hoe zal dat de merkentrouw van hun klanten beïnvloeden?

We weten dat Click & Collect een blijvertje is, dus moeten retailers hun systemen updaten om dit soort diensten te kunnen aanbieden. Statistieken laten zien dat 67% van het winkelend publiek in de VS het afgelopen halfjaar gebruik heeft gemaakt van Click & Collect. Stel je eens voor welke inzichten retailers kunnen krijgen over hun klanten met een dergelijke adoptie. Andere statistieken wijzen uit dat 88% van de retailers die Click & Collect-programma's implementeren, de incrementele aankopen van deze klanten in de winkel kunnen traceren. Ook werd vastgesteld dat 98% van de retailers die deze programma's hebben ingevoerd, zegt dat ze extra aankopen in de winkel krijgen van Click & Collect-gebruikers. Dit zorgt dus niet alleen voor een betere ervaring voor de klant, maar ook voor extra verkoop. Zonder RFID is Click & Collect bijna onmogelijk te beheren en uit te voeren met een aanvaardbaar niveau van succes.

Onderzoeken in retail

Retailstudies suggereren dat het grootste pijnpunt voor klanten het afrekenproces is. Omwille van deze pijn evolueren veel retailers naar een versie van self-checkout of mobile pay checkout. Deze nieuwe evoluties maken verliespreventie nog uitdagender, omdat retailers moeten beslissen of ze het EAS-hard-tag-model laten vallen om hun klanten gemak te bieden, of dat ze een of ander self-tagging-station inzetten, wat gewoon nog een cue is waar klanten doorheen zouden moeten navigeren. Hoe lang zullen winkels in staat zijn self-checkout aan te bieden ten koste van grote derving of een omslachtige klantenervaring? RFID kan deze uitdagingen het hoofd bieden. Deze RFID-systemen kunnen producten lezen die de winkel uitlopen en weten of ze verkocht of onverkocht zijn, wat resulteert in nauwkeurige alarmen. Er hoeven niet langer harde tags te worden losgemaakt op het verkooppunt. Retailers kunnen nu beschikken over een systeem dat weet wanneer elk specifiek product is verkocht, wat resulteert in een "onverkocht" alarm bij het EAS-systeem. Dit is onmogelijk zonder RFID-technologie.

De kosten

Niet alleen zijn de kosten voor de invoering van RFID gedaald. Nieuwe diensten als Click & Collect, self-checkout en 100% voorraadnauwkeurigheid zorgen ervoor dat RFID tegenwoordig een must is, in plaats van een luxe. Het is duidelijk dat de fabrikanten hun producten beginnen te voorzien van RFID-etiketten, wat de invoering alleen maar ten goede zal komen. De ontwikkelingen gaan snel in de retailwereld met RFID en de grote vraag die retailers zich moeten stellen is: "begin ik aan de weg naar RFID, of kijk ik toe hoe de toekomst van de retail aan ons voorbij gaat?"