RFID: een nieuwe aanpak om retourfraude tegen te gaan

RFID-identificatie tot op het niveau van een specifiek voorwerp is baanbrekend en maakt het mogelijk voorwerpen en het succes van je maatregelen te volgen. Integratie met verkooppuntsystemen (POS) versterkt dit vermogen nog meer, met voordelen die veel verder gaan dan de traditionele bewakings- en dervingspreventiemethoden en -technologieën. Denk bijvoorbeeld aan het probleem van frauduleuze retourneringen, een van de grootste verliesposten in de retailsector. In een studie uit 2021 schat de National Retail Federation (NRF) dat de retouren aan detailhandelaren in 2020 428 miljard dollar bedroegen, ongeveer 10,6 procent van de totale retailomzet in de V.S. in 2020. Van deze aangiften was ruwweg 5,9 procent - of 25,3 miljard dollar - frauduleus.

Het combineren van informatie op artikelniveau met POS-gegevens over transacties kan "retourzendingen" aanduiden als artikelen die nooit zijn verkocht, terwijl medewerkers een teruggave aan het verwerken zijn. Medewerkers kunnen dan de juiste vragen stellen, op basis van de software of eerdere training, om te begrijpen of er wordt geprobeerd te frauderen met retouren. Daders kunnen in een vroeg stadium worden opgespoord, voordat meerdere winkels worden getroffen door frauduleuze retourneringen, een veel voorkomend patroon in de georganiseerde misdaad in retail. Op RFID-gebaseerde Electronic Article Surveillance (EAS)-software kan inzichten verschaffen die niet gemakkelijk kunnen worden opgespoord door het analyseren van een enkele reeks gegevens, denk aan zoals fraude bij retourneren, zelfs wanneer goederen worden gekocht en geretourneerd in verschillende winkels of via verschillende kanalen, zoals mobiel, in de winkel, e-commerce of hybride verkoopkanalen zoals Click & Collect. In wezen biedt RFID u een ongekende mogelijkheid om een specifiek voorwerp te traceren. Hierdoor kunnen dervingpreventieteams gemakkelijk tactieken toepassen die zowel doeltreffend zijn als onmogelijk te omzeilen voor dieven.

Het is van cruciaal belang om in het hele klanttraject op fraude te letten. Kwaadwillenden wisselen hun inspanningen steeds meer af door minder goed beveiligde touchpoints te misbruiken. "

Gezien de veranderingen in de manier waarop consumenten winkelen, zijn deze nieuwe strategieën voor dervingspreventie absoluut noodzakelijk. Dieven en fraudeurs zullen waarschijnlijk nieuwe manieren vinden om krimp te creëren door de zwakke punten in de multi-channel-fraudepreventie te verkennen. Jordan McKee, research director bij Forbes, waarschuwt besluitvormers op het gebied van dervingspreventie: "Het is van cruciaal belang om op fraude te letten tijdens het gehele klanttraject. Kwaadwillenden verspreiden hun inspanningen steeds meer door minder beveiligde touchpoints uit te buiten."

Gelukkig is de oplossing simpel: De mogelijkheid om specifieke voorwerpen te traceren, vermindert de werklast van het personeel dat zich met verliespreventie bezighoudt en verhoogt tegelijkertijd hun doeltreffendheid.