Omnichannel retail – nog steeds een hype of realiteit?

Omnichannel is terug

Zoals Forbes in hun rapport na NRF stelde: "omnichannel is terug". Ik denk zelf dat het nooit weggeweest is. Ik heb veel retailers horen zeggen dat het woord "omnichannel" voor hen een soort trigger was om na te denken over nieuwe concepten voor hun winkels.

Na een intense periode van testen en experimenteren, komt het nu tot verschillende implementaties. Omnichannel betekent echter niet alleen meer technologie toevoegen - het gaat erom winkels te helpen hun klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Think Big, Start Smart

Momenteel zijn retailers bezig stap voor stap nieuwe omnichannel diensten in te voeren. Het is succesvol gebleken dat een iteratieve aanpak het mogelijk maakt klein te beginnen, te leren en de voortdurende invoering van nieuwe diensten mogelijk te maken. Een lean benadering van de implementatie zou er als volgt uit kunnen zien:

1. Selecteer een use case die de meeste potentie heeft om klanten tevreden te stellen
2. Implementeer de nodige tools die helpen om de gekozen dienst aan te bieden, zonder de bestaande systemen te vervangen
3. Meet de impact van de nieuwe dienst, stuur bij op basis van de feedback en stem de dienst verder af op de business

Een van de lessen die uit veel van dergelijke lean Implementaties is getrokken, is dat het noodzakelijk is ervoor te zorgen dat de "gegevensbasis" accuraat is. Nauwkeurige voorraden zijn van cruciaal belang om succesvolle omnichanneldiensten te verlenen en goederen beschikbaar te stellen aan klanten.

Beschikbaarheid van producten is koning

Klanten willen kopen wat ze willen kopen - en niet iets anders. Direct, niet later. Daarom is het van cruciaal belang ervoor te zorgen dat een product in de juiste maat en de juiste kleur beschikbaar is.

De beschikbaarheid van goederen mag echter niet leiden tot overbevoorrading van winkels en de daarmee gepaard gaande hoge kapitaalkosten. RFID-technologie maakt het mogelijk het voorraadbeheer in de winkel te automatiseren - wat resulteert in een optimale beschikbaarheid van de producten, wat bijdraagt tot een sterke merkwaarde. Want zodra een retailer volledige voorraadcontrole heeft, zijn diensten zoals Ship-from-Store en Click & Collect niet langer complexe en kostenverhogende diensten, maar diensten met een positieve impact op de klantenervaring.

Beschikbaarheid van producten is koning

Jon Wright - River Island

Conclusie

Het uitwisselen van voorraden en relevante bedrijfsgegevens tussen merken, retailers en andere partners kan gemakkelijk en betrouwbaar diepgaande inzichten verschaffen in de herkomst, de locatie en de status van producten. Het gebruik van standaarden voor identificatie (GTIN / SGTIN) en communicatie (EPCIS) is essentieel voor succesvolle samenwerking. Deze standaarden garanderen een efficiënte communicatie tussen bedrijven en stellen hen in staat om hun gegevens snel en gemakkelijk te integreren. Door informatie uit de EPCIS van het merk uit te wisselen met de EPCIS van de retailer, kunnen relevante voorraadgegevens in de toeleveringsketen digitaal worden uitgewisseld en zorgen voor meer transparantie en vertrouwen in de samenwerking.

RFID business expert

Tom Vieweger