Fashion on-demand

In onze on-demand samenleving kijken we films en series op Netflix, luisteren we naar muziek op Spotify en bestellen we pizza wanneer we maar willen. Vooral op die luie zondagen gaat er niets boven niet-zo-gezonde comfortvoedsel dat in een mum van tijd bij je voordeur wordt bezorgd terwijl je na een drukke week je favoriete serie aan het binge-watchen bent.

De detailhandel past zich steeds meer aan aan de on-demand levensstijl door handige manieren aan te bieden om online te bestellen. Deze ‘pizzaficatie’ van moderetail is een must om aan de verwachtingen in een ‘thuisblijvende’ economie te voldoen. Het laatste dat retailers willen, is dat ze shoppers met lege handen hebben op een verjaardagsfeestje zoals onze collega Hilbert Dijkstra in 2018 toen hij deze blogpost schreef.

De silo's afbreken

Toch belemmeren 'de legacy'-processen en technologische oplossingen het vermogen van veel detailhandelorganisaties om het pizzaficatiespel te pakken te krijgen. Vooral in tijden van lock-downs en fysieke afstand, is het gedrag van kopers massaal verschoven naar online kopen. Meestal worden e-commercebestellingen afgehandeld vanuit een speciaal magazijn of distributiecentrum. Retailers realiseren zich echter vaak niet dat ze op een goudmijn zitten. Met hun dichte netwerk van winkels zijn ze vaak dicht bij waar hun klanten zijn, een noodzaak voor snelle on-demand afhandeling. Idealiter willen detailhandelaren alle voorraad beschikbaar stellen voor online orderafhandeling, of deze nu in winkels of in een DC is opgeslagen. De uitdaging is: er moeten een aantal legacysystemen worden aangesloten.

BOPIS als een baas: verander je winkels in mini-DC's

Waarom zou je zeggen dat een artikel online niet op voorraad is, terwijl het nog in de winkel ligt? Het begint allemaal met nauwkeurige voorraadniveaus en een uniform overzicht van de voorraad. Beide kunnen worden ingeschakeld door RFID- en EPCIS-technologie. Met die technologieën kunnen winkelmedewerkers op de hoogte worden gebracht wanneer een BOPIS-bestelling (Buy Online Pick Up in Store) of Click & Collect-bestelling in de buurt van hun winkel is geplaatst en deze direct klaarmaken voor afhalen. Hetzelfde geldt voor BOSS (online kopen, verzenden vanuit winkel). Als een webbestelling niet kan worden uitgevoerd vanuit een distributiecentrum, waarom dan niet meteen de winkelvoorraad controleren en vanaf daar verzenden, net als Outdoor Voices en Scotch & Soda?

Last-mile-levering als game-changer

Om het pizzaficatiespel goed te maken, is het belangrijk om de vraag van de klant te begrijpen en je er snel aan aan te passen. De hyper veeleisende klanten van tegenwoordig willen hun bestelde artikelen idealiter direct of in ieder geval de volgende dag. Als u weet dat er een klant in de buurt van uw winkel is, kunnen bezorgdiensten op de laatste kilometer het afhandelingsspel veranderen. Jonge startende aanbieders, maar ook grote pakketdiensten, breiden hun aanbod snel uit met dergelijke concepten. Door gebruik te maken van dergelijke providers kunnen retailers hun serviceniveau verhogen zonder zelf te investeren in specifieke infrastructuur, terwijl de klantervaring en merkreputatie worden verbeterd.

Kom af van margin killers, op een duurzame manier

Een van de belangrijkste voordelen van het benutten van een uniforme voorraadpool is dat het de noodzaak wegneemt om torenhoge veiligheidsvoorraden aan te leggen om de beschikbaarheid van artikelen te garanderen. Op deze manier kunnen detailhandelaren een echte moordenaar uit de weg ruimen, aangezien veiligheidsvoorraad niet kan worden verkocht. Omdat u alleen produceert of koopt wat u echt nodig heeft om met succes aan de eisen van de klant te voldoen, worden artikelen niet langer in winkels getoond of in grote aantallen versnipperd.

Customer Success Manager

Steffie Broere