LP Manager: wijs je middelen beter toe met behulp van RFID-gegevens

Volgens ons jaarlijkse State of Retail Loss Prevention Report werkt 45% van de Loss Prevention (LP) en Asset Protection (AP) teams met minder personeel en middelen. Dit staat in schril contrast met de bevindingen van de National Retail Security Survey, waarin wordt gesteld dat 'de impact van derving op de detailhandel groot blijft'.

LP/AP-managers hebben een ongunstige hand gekregen: ze voeren meer taken en activiteiten uit, met minder middelen, wat resulteert in concurrerende prioriteiten.

Neem de controle terug

LP-managers willen de controle over hun overvolle to-do-lijsten terugkrijgen. Om de controle terug te krijgen, hoeven LP-managers niet op jacht naar ‘the next big thing’. In plaats daarvan kunnen ze een oude bekende vinden die al in hun winkels aanwezig is: Electronic Article Surveillance.

EAS speelt een grote rol in de 'meer doen met minder'-situatie waarin LP-managers zich bevinden, maar deze rol kan door sommige LP-managers over het hoofd worden gezien. EAS-systemen zijn een constante hulp geweest bij het voorkomen van verliezen, maar sommige LP-managers denken misschien dat EAS-systeem hun tijd hebben gehad om te schitteren en hen niet verder zal helpen.

Een van de redenen voor deze ‘EAS-moeheid’ is het aantal alarmen dat door een EAS-systeem wordt gegenereerd. Bovenop hun toch al overvolle takenlijst, hebben LP-managers geen tijd om alle alarmen te bekijken, laat staan om ervoor te zorgen dat elk alarm geen vals alarm is en te controleren of echte diefstalgebeurtenissen correct worden aangepakt. Toegegeven, het kan moeilijk zijn om de naald in de hooiberg van alarmen te vinden. Gelukkig is er een manier om de ruis te elimineren en je te concentreren op de dingen die er toe doen.

De ruis elimineren

Zoals elke technologie moet EAS zich aanpassen aan de huidige omstandigheden en verwachtingen. Voor EAS in de kleding- en moderetail zijn deze verwachtingen duidelijk: zorg voor naadloze winkelervaringen, zonder enige krimp. De meest succesvolle manier om dit te bereiken is door gebruik te maken van RFID-technologie. RFID heeft zijn waarde al bewezen in de kleding- en moderetail - voorraadnauwkeurigheid, omnichannel-ondersteuning en betere bevoorrading zijn veelvoorkomende drijfveren voor RFID-adoptie. Maar de businesscase van RFID in de detailhandel blijft groeien, met name op het gebied van diefstalpreventie.

Wanneer een RFID-label, bevestigd aan een artikel, uw winkel verlaat, worden de gegevens op artikelniveau vastgelegd. Dit betekent dat je nu kunt weten dat drie t-shirts vrijdagmiddag om 15:00 uur je winkel hebben verlaten, waarvan er één niet is betaald. Stel je nu eens voor dat je een stroom gegevens op itemniveau binnen handbereik hebt: precies weten wanneer en welke items welke winkels onbetaald verlaten. RFID biedt LP/AP-managers een heel nieuw arsenaal aan maatregelen om diefstal te bestrijden, verliezen te voorkomen en meer te doen - met minder.

Gegevens zijn een middel tot een doel

Natuurlijk is het blindelings verzamelen van meer gegevens om gegevens vast te leggen niet de juiste keuze als u de controle terug wilt nemen. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat data een middel is om te eindigen: data leidt tot inzichten, die je op hun beurt helpen betere beslissingen te nemen als LP-manager. Dat is waar RFID voor diefstalpreventie om draait: tijd, middelen en denken toewijzen aan de dingen die er het meest toe doen.

Dus wat zijn gebieden waar RFID u kan helpen middelen beter toe te wijzen?

Er zijn twee manieren om uw diefstalpreventiestrategie op een datagestuurde manier te benaderen:

1. optreden tegen diefstal op het moment dat het zich voordoet of
2. kiezen langetermijnaanpak kiezen om verliezen te voorkomen.

Laten we beide strategieën bespreken, en hoe RFID zowel directe als langetermijnacties mogelijk maakt.

Vang de gegevens, vang de dief

Traditioneel had een EAS-systeem maar één manier om te waarschuwen wanneer er een diefstal plaatsvindt: flitsende lichten en gierende geluiden. Het spreekt voor zich dat dit nog steeds het geval is bij het gebruik van RFID-technologie in uw EAS-opstelling, maar met RFID zijn er meer manieren om op te treden bij diefstal wanneer dit gebeurt.

Omdat we nu weten welke items het alarm hebben geactiveerd, kunnen we deze gegevens op meerdere manieren gebruiken. Naast alarmen kunnen we ook notificaties naar mensen sturen als er (vermoedelijke) diefstal plaatsvindt. We kunnen bijvoorbeeld een melding sturen naar winkelmedewerkers. Een winkelmedewerker hoort niet alleen het alarm afgaan, ze ontvangt ook een melding op haar mobiele apparaat, waarin haar precies wordt verteld bij welk item bij welke ingang het alarm afging. We noemen dit 'een verlies omzetten in een verkoop': de winkelmedewerker checkt bij de klant en vraagt of er iets mis is gegaan bij het betalen van hun artikelen.

En deze meldingen zijn niet beperkt tot winkelpersoneel. Bij professionele, grootschalige ORC-aanvallen kunt u nabijgelegen winkels op de hoogte stellen van dergelijke gebeurtenissen. Zo kunnen winkels zich voorbereiden en voorkom je toekomstige ORC-evenementen.

En het zijn niet alleen echte diefstalgebeurtenissen die u kunt herkennen. Het zijn ook verdachte gebeurtenissen: artikelen die uw winkels verlaten na openingstijden, of dezelfde artikelen die uw winkel in bulk verlaten.

Patronen zoeken

Al deze tactieken werken om dieven te vangen, in het hier en nu. Maar zou het niet effectiever zijn om diefstal te voorkomen?

Gewapend met de gegevens van tienduizenden artikelen die uw winkels verlaten, krijgt u inzichten die voorheen misschien niet te zien waren. Inzichten die leiden tot betere besluitvorming en dus een betere allocatie van middelen.

Met alle gebeurtenissen die door je EAS zijn vastgelegd, zul je patronen gaan zien.

Welke winkels hebben een hoger risico op diefstal ('hot' winkels)? En op welke dagen van de week en op welke tijden? Welke spullen worden vaker gestolen? En is het mogelijk om alleen op deze artikelen hard tags aan te brengen, waardoor kosten op hard tags worden bespaard en de klantervaring wordt verbeterd?

LP/AP-managers beantwoorden deze vragen momenteel op basis van een onderbuikgevoel en jaar oude voorraadgegevens. Maar RFID neemt het giswerk weg en beantwoordt deze vragen met feiten en gegevens. Met onmisbare inzichten als deze wordt het eenvoudiger om uw plattegrond, personeel, bewakingsplanning en trainingsprotocollen te optimaliseren.

Naarmate machine learning en kunstmatige intelligentie-algoritmen vorderen, kunt u voorspellingen gaan doen over hoe dieven te werk gaan. Het niveau van voorspellende planning zal alleen maar effectiever worden - waardoor de gegevens die u verzamelt in de loop van de tijd nog waardevoller worden.