Korte termijn, middellange termijn en lange termijn "nieuw normaal" in de detailhandel

Kennismaken met het "nieuwe normaal" in de detailhandel

Door Tom Vieweger

Nu er weer winkels opengaan, moeten we allemaal min of meer wennen aan het nieuwe normaal in retail. Gedreven door de realiteit neemt het consumentengedrag snel online winkelen over. Het lijkt veilig om te zeggen dat belangrijke kansen voor de toekomst van de detailhandel digitaal zijn – dit is niet alleen waar sinds ‘corona’. Shoppers brengen een groot deel van hun tijd door met hun smartphones, met behulp van nieuwsfeeds, sociale media en winkel-apps. Dit werd pas drastisch duidelijk in de tijd van het sluiten van winkels en liet zien hoe belangrijk digitale verkoopkanalen zijn.

Hoe de exacte ontwikkeling ook zal zijn, één ding lijkt zeker: de rol van winkels verandert (steeds). Winkels zullen natuurlijk altijd een plek zijn waar mensen samenkomen. Er komt echter nog een ander aspect naar voren. Winkels zullen fungeren als een ‘mini-DC’, ‘microhub’ of ‘omni-fulfilmentcentrum’. Noem het zoals je wilt; de relatie wordt steeds duidelijker: e-commerce heeft winkels nodig, en winkels hebben e-commerce nodig!

Nieuwe technologieën kunnen helpen bij 'verkoop op sociale afstand' door winkeliers te helpen fysiek contact te beperken, tijd in winkels te verminderen, grote groepen mensen te vermijden en zelfs winkels te gebruiken om online bestellingen uit te voeren

Vogue Business

Korte termijn 'nieuw normaal': in de rij staan, wachten en veilig zijn

Veel landen en regio's over de hele wereld 'herstarten' en staan toe dat winkels weer opengaan. Vooral modewinkels verwachten een nieuwe boost in verkoop en frequentie wanneer ook restaurants opengaan. Tegenwoordig moeten winkels wendbaar reageren op nieuwe regelgeving en de individuele behoeften van de klanten. Het is een realiteit geworden dat beperkingen, met name afstandsregels, gedurende een langere periode zullen voortduren om de veiligheid van werknemers en klanten te garanderen.

Middellange termijn 'nieuw normaal': vertrouwen, duurzaamheid en vertrouwen

In tijden dat consumenten bewuster gaan winkelen, ligt de focus op duurzaamheid en kwaliteit. Winkelen gaat ook terug naar lokaal. Mensen kopen lokaal en rijden niet per se naar de volgende grote stad. Er is een hoge loyaliteit aan lokale winkels, waar klanten zich vertrouwd voelen, waar ze de gezichten kennen en vertrouwd advies kunnen verwachten.

In termen van duurzaamheid is een lang leven cruciaal. Klanten willen de producten langer dragen, vertrouwen op de kwaliteit en de herkomst. Zeker in de wereld van online commerce is het een uitdaging om de herkomst van producten bij te houden, aangezien de distributiekanalen vaak anoniem zijn.

Opmerking: onze webinar over "RFID & Duurzaamheid" zal dat onderwerp verder uitdiepen. Bekijk het hier.

Lange termijn 'nieuw normaal': online staat centraal

Het promoten van de winkelvoorraad op een online marktplaats zorgt voor veel extra verkoopkansen. Daarom is het noodzakelijk om voorraden online te brengen. Digitalisering en analyse kunnen niet alleen de omzetgroei stimuleren. Het verbetert ook aanzienlijk de snelheid, kosten, flexibiliteit en duurzaamheid in de hele toeleveringsketen. Dit betekent dat een volledig geïntegreerd voorraadbeheer in winkels en magazijnen de kern vormt van elke omnichanneloperatie. Het is bewezen dat het zichtbaar maken van alle voorraad voor klanten op elk kanaal de verkoop stimuleert.

Winkels veranderen in 'micro-DC's', kleine en lokale afhandelingscentra die ervoor zorgen dat bestellingen worden uitgevoerd, waar ze ook vandaan komen.

Winkels worden 'micro-DC's'

In een wereld waarin fysieke afstanden voortduren, verminderen shoppers hun bezoeken aan fysieke winkels. Als gevolg hiervan nemen e-commerce en automatisering toe. Ik merk dat retailers hun winkels gaan herstructureren, vooral door vloeroppervlakte opnieuw in te richten voor opslag. Hierdoor kunnen ze het gebruiken voor het uitvoeren van online bestellingen. Het lijkt erop dat winkels 'micro-DC's' worden, kleine en lokale afhandelingscentra die ervoor zorgen dat bestellingen worden uitgevoerd, waar ze ook vandaan komen. Met dit model kunnen detailhandelaren blijven verkopen terwijl het aantal mensen dat tegelijkertijd in de winkel is, wordt beperkt. Voor de consument is het belangrijkste voordeel dat de levertijden veel korter zijn, aangezien artikelen vanuit de dichtstbijzijnde winkel worden verzonden.

Tom Vieweger
Business Developer
Tom Vieweger