RFID heeft zijn waarde bewezen in de detailhandel in kleding en sportmode. Voorraadnauwkeurigheid, omnichannel-activering en betere aanvulling zijn veelvoorkomende drijfveren voor RFID-acceptatie. Maar de businesscase van RFID in de detailhandel blijft groeien, met name op het gebied van diefstalpreventie. In deze serie duiken we dieper in de kern van het bestrijden en voorkomen van diefstal in de detailhandel met behulp van RFID.
Er is veel onderzoek gedaan naar de reden waarom mensen stelen. Het is algemeen aanvaard dat hier vier belangrijke factoren een rol spelen:
De balans van deze vier krachten werd lange tijd beheerst door allerlei maatregelen, zoals elektronische artikelbewaking (EAS) en beveiligingstags. De redenering is simpel: het gepercipieerde risico is hoog genoeg (alarmen gaan af) en het gemak van overtreden wordt verminderd (deze beveiligingstags komen er niet gemakkelijk af), mensen komen veel minder snel in de verleiding tot winkeldiefstal.
Maar dat delicate evenwicht staat op het punt zwaar te worden verstoord door de verwachtingen van de klant.
Tegenwoordig verwachten klanten dat ze naadloos kunnen winkelen tussen verschillende kanalen: online kopen en in de winkel ophalen of producten reserveren om in de winkel te passen. En wanneer mensen in een winkel winkelen, verwachten ze een soepele winkelervaring die de online wereld weerspiegelt. En in de online wereld zijn er geen wachtrijen. Er zijn slechts vingertoppen op een smartphone, een vol mandje en een betaalscherm.
De huidige manier om goederen te beschermen tegen diefstal veroorzaakt inherent wrijving. Als u bijvoorbeeld beveiligingstags van artikelen loskoppelt, zullen shoppers in de rij wachten. En die wrijving zal een punt bereiken waarop consumenten dergelijke barrières niet meer accepteren en besluiten ergens anders te gaan winkelen.
Er zijn kassaoplossingen in de detailhandel die de online wereld nabootsen, zoals vaste self-checkout-ruimtes of het zelf laten scannen van artikelen met hun eigen telefoon door klanten. Deze kassaoplossingen verbeteren inderdaad de winkelervaring. Maar herinner je je de vier factoren die in het spel zijn als het gaat om stelen? Self-checkout-oplossingen nemen het waargenomen risico om gepakt te worden weg, terwijl ze tegelijkertijd het gemak vergroten. inderdaad, de gelegenheid maakt de dief.
Retailers introduceren in toenemende mate Self-Checkout (SCO)-omgevingen over de hele wereld. Kijkend naar andere retailsectoren waar SCO al een tijdje bestaat, zoals supermarkten, is het duidelijk dat SCO hoge krimp veroorzaakt. In een ECR-paper over SCO-oplossingen en derving getiteld 'Self-checkout in Retail: Measurement the Loss', werd vastgesteld dat in winkels waar 55-60% van de transacties via een vaste SCO verliepen, managers van LP (Loss Prevention) hun krimpverliezen 31% (!) hoger kunnen verwachten.
Anders kunnen eerlijke shoppers in de verleiding komen om te profiteren van de kansen die SCO-systemen hen bieden. SCO-misbruikers vinden het een kans met een laag risico, die gemakkelijk te benutten is en een mooie beloning oplevert. Shoppers kunnen zelfs het gevoel hebben dat ze het recht hebben om hun diefstal te rechtvaardigen. Een winkelmedewerker merkte op dat hun best betalende klanten ook degenen waren die het meest zouden stelen. Ze zouden aanzienlijke bedragen uitgeven en tegelijkertijd een paar items stelen, omdat ze vonden dat ze recht hadden op gratis producten want ze hadden veel geld uitgegeven.
Zelfs als een winkeldief wordt gepakt, leidt dit tot weinig of geen sancties. SCO geeft overtreders ‘kant-en-klare excuses’ om items niet te scannen: de zelfscanverdediging. Door klanten de vrijheid te geven om zelf te scannen, krijgen ze ook de mogelijkheid om defecte technologie, problemen met de barcodes van het product of beweren dat ze niet bekwaam zijn als reden te geven.
Retailers beginnen nu de delicate balans tussen verkoop en verlies te begrijpen - dat blijkbaar positieve verkooptrends gemakkelijk ongedaan kunnen worden gemaakt door hoge mate van derving. Gewapend met deze inzichten kunnen LP-managers zichzelf positioneren als niet alleen aanwezig om verliezen te voorkomen (of voor 'diefstalpreventie'), maar als degenen die de verkoop redden.
Met behulp van RFID zijn er talloze manieren waarop LP-managers kunnen groeien in deze nieuwe rol van het redden van de verkoop. Wanneer retailers hun RFID-reis beginnen, is het gebruikelijk om honderd procent van de artikelen in een winkel te taggen. Die RFID-labels kunnen ook worden gebruikt voor beveiligingsdoeleinden.
Dit is hoe het werkt. Stel dat een klant uw winkel uitloopt met drie spijkerbroeken. Als ze bij de uitgang door uw EAS-systeem gaat, detecteren de RFID-lezers in uw EAS-systeem die labels. Een van de unieke mogelijkheden van RFID is dat het unieke gegevens op itemniveau kan opslaan, wat betekent dat uw EAS precies weet welkeitems passeren. In dit geval weet het welke jeans er doorheen gaan. Dat is niet alles - het weet ook of een item is betaald of niet. In het geval dat een van de items niet is betaald, zal het EAS-systeem het alarm afgaan.
Voor de shopper die misbruik maakte van de SCO-situatie, is het afgaan van een alarm natuurlijk beschamend en reden genoeg om te stoppen. Maar aangezien het EAS-systeem weet welkitem het alarm heeft geactiveerd, kunt u veel meer met die informatie doen dan alleen het alarm. U kunt uw winkelmedewerkers bijvoorbeeld op hun handheld op de hoogte stellen als er een alarm is. Zij krijgen een overzicht van het product dat het alarm genereert, waarna het winkelpersoneel naar de klant kan gaan die het alarm heeft afgegaan.
We noemen dit 'van verlies omzetten in verkoop': het winkelpersoneel checkt bij de klant en vraagt of er iets mis is gegaan bij het afrekenen van hun artikelen.
Naast een onmiddellijke actie bij diefstal, met alarmen en meldingen, is er ook een voordeel op langere termijn aan het gebruik van RFID-technologie om winkeldiefstal te bestrijden. Al deze diefstalgebeurtenissen uit verschillende winkels bij elkaar, zullen veel data opleveren. Gegevens over welke items het meest worden gestolen, op welke tijden en in welke winkels. Dit zijn zeer bruikbare inzichten die uw LP-programma's meer datagedreven en effectiever maken. Het helpt je om tijd en middelen beter toe te wijzen: welke alarmen moeten we controleren op CCTV? Hoe kunnen we onze personeelsplanning optimaliseren? En welke winkels hebben een extra paar ogen nodig?
Het gebruik van RFID voor diefstalpreventie vermindert de spanning tussen naadloos afrekenen en het risico op diefstal. Met een bewezen technologie die bruikbare inzichten oplevert, kunt u meteen actie ondernemen op diefstal en trends voor toekomstige strategieën opsporen.
There is a lot of talk about “digital twins” these days – but what is that actually? Do we clone people and transfer them to the Metaverse? No, that would......
Lees meer
Elk jaar dezelfde procedure: de jaarlijkse inventarisatie is voor veel retailers een gigantische klus. En terwijl de meesten van ons van een paar vrije dagen genoten, moesten sommige winkelmedewerkers de......
Lees meer
Digitalisering is een van de belangrijkste onderwerpen voor een succesvolle toekomst in de retail. Daar zal zeker niemand het mee oneens zijn. Met de alsmaar groeiende keuze aan digitale hulpmiddelen,......
Lees meer