Hoe RFID retourfraude beperkt

Hoewel retourfraude vaak op een laag pitje wordt gezet achter meer traditionele of agressieve vormen van diefstal, zoals winkeldiefstal of georganiseerde winkelcriminaliteit, kan het de winst voor retailers langzaam doen wegvloeien. Omdat online winkelen steeds populairder wordt, stijgen de retourpercentages. Klanten kunnen de artikelen niet uitproberen of ze persoonlijk zien voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Online verkopen verdubbelen doorgaans het aantal geretourneerde artikelen. Voor retailers betekent dit dat het hebben van een handig, maar veilig retourkader steeds belangrijker zal worden om winst te maken.

Meer dan 70% van de Loss Prevention (LP) managers geeft aan dat retourfraude een belangrijk probleem is voor hun bedrijf.

-Loss Prevention Research Council

Retourfraude neemt toe

Hoe groot is het probleem van retourfraude? Naast de kosten die gepaard gaan met het verwerken van retouren (zoals transport, opslag en orderverwerking), is er potentieel voor grotere verliezen als gevolg van misbruik van het retoursysteem. Volgens de Appriss en de National Retail Federation is retourfraude een groeiend probleem, dat Amerikaanse retailers naar schatting 27 miljard dollar per jaar kost. En het grootste risico voor online retouren is in de winkel. BORIS (buy-online-return-in-store) retourfraude bedraagt bijvoorbeeld $1,6 miljard tegenover $0,4 miljard voor niet-winkellocaties.

Methoden van retourfraude

Zoals de meeste soorten diefstal, variëren de details van retourfraude vaak. Soms kopen mensen artikelen met korting en retourneren ze ze vervolgens voor de volle prijs. Soms zijn de geretourneerde artikelen gebruikt, dit staat bekend als ''gratis huren'' of ''wardrobing''. In andere gevallen zullen dieven de prijskaartjes op een artikel ruilen voor een duurder artikel voordat ze het retourneren. Er zijn ook winkeldieven die de gestolen goederen proberen te retouneren. Dit is een veelgebruikte tactiek voor georganiseerde misdaadgroepen in de detailhandel die uit de ene winkel stelen en artikelen retourneren op een andere locatie bij retailers met een genereus retourbeleid.

Dieven ontmaskeren

Een van de moeilijkste aspecten van het bestrijden van retourfraude is het onderscheid tussen klanten die een echte retourzending doen en mensen die misbruik maken van het retoursysteem. Dit kan lastig zijn in een markt die steeds meer gericht is op frequent en probleemloos retourneren. Merken zoals Warby Parker sturen je 5 brillen om te proberen en je stuurt degene die je niet wilt gratis terug. Amazon heeft retourneren met één klik geintroduceerd met eenvoudig ophalen en afleveren.

Retourzendingen zonder vragen zijn nu de norm voor de meeste retailers. Sommige online disruptors zoals Casper-matrassen bieden 100 dagen gratis retourperiodes. Consumenten verwachten een probleemloos retourproces: volgens een consumentenonderzoek van Signifydzei bijna 83% van de respondenten dat ze meer geneigd zouden zijn om opnieuw te kopen bij een retailer of merk na een positieve retourervaring met die retailer of dat merk. Omgekeerd zei 75% dat ze minder geneigd zouden zijn om opnieuw te kopen na een slechte retourervaring.

Deze normalisatie van frequente retourzendingen is geweldig voor de klanttevredenheid, maar kan een perfecte situatie creëren voor dieven om te misbruiken. Hoe kunnen we de slechte acteurs uitroeien, maar het gemak van de klant behouden? Het antwoord ligt in het gebruik van historische trackinggegevens voor een item, mogelijk gemaakt door RFID-technologie.

Slechts 30% van de retailers maakt momenteel gebruik van automatisering om frauduleuze terugkeerders op te sporen.

-Loss Prevention Research Council

Hoe RFID kan helpen

Het accepteren van retouren kan lastig zijn als de klant niet over het juiste aankoopbewijs beschikt. Door de bewijslast te leggen op het RFID-label dat aan het artikel is bevestigd, in plaats van op een ontvangstbewijs of de klant zelf, creëren RFID-labels een veilig en gemakkelijk alternatief voor traditionele retourmethoden. Met een unieke RFID-code voor elk specifiekartikel, in plaats van alleen elk type artikel, kunt u nu zien of een bepaald artikel dat wordt geretourneerd uit een andere winkel is gestolen of dat dat artikel oorspronkelijk met korting is verkocht.

Door uw point-of-sale-gegevens te integreren met RFID-gegevens, kunt u de hele geschiedenis van een artikel zien: het werd verzonden naar de winkel, aangevuld naar de verkoopvloer en uiteindelijk verkocht aan een klant. Of, in het geval van teruggave van gestolen goederen, in de eerste plaats nooitverkocht. Zo maakt u met behulp van RFID-technologie retourfraude tot het verleden.

"De helft van alle retailers zei dat ze retourfraude als een van hun hoogste prioriteiten in het algemeen beschouwden.

-Loss Prevention Research Council

Handelen bij frauduleuze retouren

De verschuiving van 'geen vragen gesteld' naar 'we stellen vragen als we een verdachte retourzending zien' heeft invloed op de manier waarop winkelmedewerkers met retouren omgaan. Als er een frauduleuze retourzending plaatsvindt, hebben retailers twee wegen om vooruit te komen: handelen naar de gebeurtenis wanneer deze plaatsvindt of deze incidenten voorbij laten gaan en naar het bredere plaatje kijken om patronen te vinden.

De beste manier van handelen heeft zowel een korte- als een langetermijntactiek. Het opsporen van verdachte terugkeergebeurtenissen moet dienovereenkomstig worden aangepakt, wat betekent dat het personeel goed moet worden opgeleid en dat de juiste procedures moeten worden ingesteld. Het onderzoeken van de gegevens voor deze frauduleuze retourzendingen zou op de lange termijn leiden tot tegenmaatregelen, omdat u weet welke items waarschijnlijk ten onrechte worden geretourneerd.