Silver Linings-serie: deel 2

Hoe de detailhandel zich aanpast aan de crisis

Door Tom Vieweger

De eerste schok lijkt voorbij. Ondanks, of juist dankzij de (sociale) afstand, past de detailhandel zich aan de crisis aan door nieuwe manieren te vinden om in contact te blijven met klanten. Direct nadat de lockdown in werking is getreden, zijn retailers online kanalen gaan gebruiken en intussen zijn er veel nieuwe initiatieven ontstaan. Deze blogpost vat enkele praktische en creatieve voorbeelden samen die ik de afgelopen dagen heb gezien.

Lees ook Deel 1: Social commerce en silver linings voor winkelen in tijden van crisis en Deel 3: Hoe retailers zich het beste kunnen voorbereiden op zaken na de lockdown.

VERBINDEN OP SOCIALE MEDIA: ONDERWIJS, ENTERTAIN & ENGAGE

Merken en retailers zijn erg actief op social media. Digitale kanalen zoals WhatsApp Business, Instagram of Facebook worden ingezet om te blijven communiceren met klanten.

De inhoud verwijst steeds meer naar de huidige situatie en illustreert vaak hoe retailers anderen echt helpen. Zo voeren verschillende retailers campagne voor 1,5m afstand houden.

Een voorbeeld is Urban Outfitters: zij laten zien wat de medewerkers doen in hun thuiskantoor en houden praktische modeworkshops. En ook UnderArmour is begonnen met de "Healthy at Home"-uitdaging.

Under Armour's Healthy at Home-uitdaging
Under Armour's Healthy at Home-uitdaging

LIVE WINKELEN, VIDEOCHAT & STREAMS

We weten van live winkelen van tv-zenders zoals QVC. In tijden waarin muzikanten livestreamconcerten geven en auteurs online lezingen houden, veroveren nu ook moderetailers online streams.

Vooral in China hebben veel retailers de afgelopen weken telewinkelen geadopteerd en van hun verkoopmedewerkers livestreamers gemaakt. Je hebt alleen een smartphone met internetverbinding en een streaming-app nodig.

Een groot voordeel is dat een livestream een beter en persoonlijker advies en emotie geeft dan simpele productfoto's op een marktplaats of in een webshop. Deze manier van verkopen is bijzonder persoonlijk en benaderbaar.

Een voorbeeld is adidas, dat tijdens zijn Super Brand Day een exclusief online debuut van zijn Superstar-sneaker in beperkte oplage organiseerde. De "See Now, Buy Now"-stream, waarmee consumenten realtime aankopen kunnen doen van aanbevolen items vanaf hun mobiele telefoon, trok 2,23 miljoen kijkers.

DIGITALISEER WINKELS DOOR DEELNAME AAN EEN ONLINE MARKT

Wanneer retailers hun winkels moeten sluiten, wenden meer klanten zich tot online alternatieven. Veel online marktplaatsen bieden gratis deelname tijdens de Corona-crisis om fysieke retailers te ondersteunen. Als gevolg hiervan worden winkels gebruikt als een soort 'mini-DC' of 'omnichannel-hub' door 'ship-from-store'-services toe te passen.

Zo is Lululemon momenteel bezig met het herbemannen van een aantal winkels om e-commerce-orders uit te voeren. Op RFID gebaseerde voorraadtracering maakt flexibele e-commerceafhandeling mogelijk en stelt Lululemon in staat om proactief de voorraad te beheren.

MODEVERZORGINGSPAKKETTEN, BLIJF THUIS KITS EN VERRASSINGSZAKKEN

Sommige winkels bereiden voorverpakte dozen voor hun klanten. Deze dozen bevatten modeproducten uit verschillende categorieën op basis van persoonlijke stijladviezen. Ondertussen, aangezien we nu allemaal het grootste deel van onze tijd binnenshuis doorbrengen, kan zo'n modeverzorgingspakket een goede manier zijn om wat frisse stijl te krijgen.

De in Dallas gevestigde retailer voor handgemaakte goederen Magic Hour biedt bijvoorbeeld zorgpakketten en Commerce Goods + Supply heeft thuispakketten voor hun klanten gemaakt.

VOORBEREIDING OP DE OPWEKKINGSDAG

Hoewel de feitelijke situatie niet "het nieuwe normaal" mag worden, laten deze voorbeelden zien hoe retailers nieuwe en creatieve manieren vinden om contact te leggen met klanten.

Openbare voorzieningen, winkels, kantoren en scholen gaan voorzichtig weer open. Laten we sterk blijven, naar de toekomst kijken en de komende dagen en weken gebruiken om ons voor te bereiden op "revival day" - de dag waarop winkels heropenen en de detailhandel weer tot leven komt.

Business Developer
Tom Vieweger