Na de toepassing van RFID-technologie kunnen retailers altijd op hun voorraadniveaus vertrouwen. RFID stelde retailers in staat om hun voorraadnauwkeurigheidsspel op te voeren, wat resulteerde in een betrouwbaarheidsniveau van bijna honderd procent. Het bereiken van dit niveau van zichtbaarheid over meerdere kanalen is een voorwaarde voor echte omnichannel-processen. Volgens zowel Forbesals McKinsey & Company is RFID-technologie de sleutel geworden voor retailers bij het opnieuw vormgeven van winkelactiviteiten.

Maar voor omnichannel-effectiviteit, zoals het in de winkel afhandelen van e-commercebestellingen, is het niet voldoende om te weten welke artikelen fysiek in een winkel aanwezig zijn.

Voorraadnauwkeurigheid is slechts de eerste stap in de omnichannel-reis

Het feit dat een artikel zich fysiek in de winkel bevindt, betekent niet noodzakelijk dat het beschikbaar is om te worden verkocht, zowel online als offline. Een item dat tijdens een cyclustelling is geteld, kan zich bijvoorbeeld op een etalagepop bevinden. Het kan ook defect of beschadigd zijn. Of het kan zicht achter de toonbank bevinden, wachtend op klanten om op te halen.

Zeker, met ongeveer 90% van de artikelen in de winkel is niets 'speciaals' aan de hand, die zijn klaar om te worden verkocht. Maar voor een naadloze omnichannel winkelervaring moet je rekening houden met de overige 10% van de items die meer aandacht vragen.

Lees onze whitepaper om te leren hoe u de voorraad kunt digitaliseren om uw e-commerce een boost te geven zonder overbevoorrading

Stugge drempels

Tot nu toe hadden retailers twee manieren om dit probleem van het gebruik van de winkelvoorraad voor omnichannel-doeleinden aan te pakken:

• Veiligheidsdrempels gebruiken
• Handmatige controles

Hoewel retailers met RFID een veel hogere voorraadnauwkeurigheid hebben dan zonder, worden veiligheidsdrempels nog steeds vaak gebruikt voor e-commercebestellingen. Deze drempels werken als een buffer: retailers willen er absoluut zeker van zijn dat elk item dat via online kanalen wordt getoond, daadwerkelijk beschikbaar is. Om dit te bereiken, hanteren retailers drempels van vier, vijf of zelfs zes artikelen: als het voorraadniveau lager is dan de drempel, wordt het product niet vanuit die winkel geleverd.

Dit drempelprobleem is het gevolg van afhankelijkheid van andere systemen (zoals ERP). Als deze systemen geen nauwkeurige voorraadniveaus beschikbaar hebben voor het e-commerceplatform, wordt de veiligheidsdrempel toegepast. Als een detailhandelaar bijvoorbeeld alleen 's nachts voorraadniveaus verzamelt, zal het resultaat van een berekening van gisteravond niet de werkelijke voorraadsituatie van de volgende dag vertegenwoordigen - op het moment dat een klant wil kopen.

De tweede manier is om een handmatige controle uit te voeren. Dit betekent dat een winkelmedewerker de verkoopvloer en het magazijn van de winkel controleert om te zien of het product daadwerkelijk beschikbaar is. Indien beschikbaar, wordt het gepickt en wordt de bestelling geaccepteerd. Maar als dat niet het geval is, wordt de bestelling omgeleid naar het orderbeheersysteem (OMS) en verspilde de winkelmedewerker tijd. Tijd die had kunnen worden besteed aan het helpen van klanten.

Het is duidelijk dat beide benaderingen verre van ideaal zijn.

Voor een echte omnichannel-aanpak, waarbij retailers toegang hebben tot een realtime, uniforme voorraadpool, is er nog een laag nodig. Deze laag wordt itemstatussengenoemd.

Context geven aan elk item

Met behulp van artikelstatussen hebben retailers een gedetailleerd detailniveau van hun voorraad. Naast het weten welke artikelen aanwezig zijn op de verkoopvloer van de winkel of in het magazijn, geeft een artikelstatus meer context aan elk artikel.

Een typische status kan bijvoorbeeld 'On display' zijn. Deze artikelen worden geteld in een RFID-inventarisatie, maar zijn niet geschikt om online te verkopen. Deze items worden gepresenteerd op mannequins of in etalages, waardoor het niet de moeite waard is om ze te gebruiken om bestellingen uit te voeren.

Een andere status kan 'Gereserveerd' zijn, waarbij een winkelmedewerker een artikel reserveert voor een klant. Hoewel het item er nog steeds fysiek is, zou dit specifieke item uiteraard niet beschikbaar moeten zijn om via het e-commercekanaal te worden verkocht.

Artikelstatussen helpen retailers om bepaalde delen van hun voorraad uit te sluiten die deze 'speciale statussen' hebben. Dit betekent dat ze volledig kunnen vertrouwen op de voorraad van hun winkel, omdat ze inzicht hebben in welke delen van uw voorraad verkoopbaar zijn via het e-commercekanaal en welke artikelen niet.

Het toepassen van rigide drempels om ervoor te zorgen dat een bestelling vanuit de winkel kan worden afgehandeld, resulteert in overbevoorrading en verloren online verkopen. In plaats daarvan werken itemstatussen andersom: open al je inventaris, behalve degene met een speciale status.

Artikelstatussen in iD Cloud Store

Het toekennen van een status aan een item is een krachtige functie in iD Cloud Store. Statussen verrijken realtime voorraadgegevens met meer context, waardoor retailers het volledige omnichannel-potentieel kunnen ontsluiten. iD Cloud Store biedt vooraf gedefinieerde statussen, waardoor je alle context hebt die je nodig hebt om je hele inventaris open te stellen voor e-commerce.

Statusbeheer helpt retailers om te beslissen wat er momenteel direct te koop is (of niet), zodat de (digitale) productbeschikbaarheid kan worden geoptimaliseerd en de verkoop kan worden gemaximaliseerd. Neem contact met ons op om erachter te komen hoe u statussen kunt toepassen op uw artikelen!

Bekijk de onderstaande video om te zien hoe statusbeheer werkt in de iD Cloud Store-app:

Customer Success Manager

Steffie Broere