Hoe de beschikbaarheid van digitale merchandise in een omnichannelwereld te vergroten

Het 'phygital' dilemma

Door Tom Vieweger

We leven al een tijdje in het ‘nieuwe normaal’, waar minder mensen fysieke winkels bezoeken en het aantal online bestellingen steeds groter wordt. In deze context veranderen winkels in ‘mini-DC’s’, zodat ze hun voorraad kunnen gebruiken om online bestellingen uit te voeren. Als gevolg hiervan zijn winkels belangrijker dan ooit en zijn ze het hart geworden van de omnichannel-winkelervaring.

Het blijft echter een uitdaging dat retailers hun voorraadbestanden niet helemaal vertrouwen. Voorraadgegevens zijn vaak verouderd en foutgevoelig. Als gevolg hiervan passen ze zogenaamde veiligheidsdrempels toe wanneer ze winkelvoorraad activeren voor online winkelen (“verzenden uit winkel”) en in-store reserveringen (“ophalen in winkel”). Het doet me denken aan de paradox waarmee de kat van Schroedinger wordt geconfronteerd, die zowel levend als niet-levend kan zijn: producten zijn fysiek in een winkel, maar digitaal zijn ze niet verkrijgbaar. Dat is wat ik het ‘fygitale dilemma’ noem. Dus hoe kunnen we het oplossen?

RFID zorgt voor nauwkeurige voorraden

Om veiligheidsdrempels te elimineren, is het essentieel dat retailers hun voorraadgegevens kunnen vertrouwen. RFID-technologie is de basis voor nauwkeurige voorraden. Het maakt volledig geautomatiseerd voorraadbeheer in de winkel mogelijk - wat resulteert in bijna honderd procent nauwkeurigheid van de voorraad in de winkel, zelfs op sublocatieniveau. Retailers kunnen alleen werken zonder veiligheidsdrempels als ze erop kunnen vertrouwen dat ze over nauwkeurige voorraadinformatie beschikken.

Verhoog online verkoopbare voorraad

Er zijn twee dingen die retailers kunnen doen om hun online verkoopbare assortiment uit te breiden en hun digitale beschikbaarheid te vergroten:

  1. Voeg winkelvoorraad toe
  2. Lagere veiligheidsdrempels

Praktische voorbeelden hadden aangetoond dat detailhandelaren hun beschikbare productassortiment met bijvoorbeeld twintig procentpunten konden uitbreiden wanneer ze hun veiligheidsdrempels verlaagden. Dit kan alleen worden bereikt met volledige zichtbaarheid op item- en sublocatieniveau. Ben je geïnteresseerd in het volledige verhaal? Bekijk de onderstaande whitepaper.

Whitepaper

Omnichannel Hubs

Hoe winkels het hart worden van een naadloze winkelervaring.

Voorraadzichtbaarheid in de hele toeleveringsketen is essentieel voor retailers om goederen digitaal beschikbaar te maken. Gedreven door de realiteit waarin we nu leven, verandert het winkelgedrag snel waardoor online en offline winkelen bij elkaar horen.

In deze context vormen winkels het hart van de omnichannel-ervaring. Experts zeggen dat we nu 5 jaar voorlopen op waar we normaal zouden zijn als het gaat om ons winkelgedrag. Gewoon om een leuk feitje te noemen.

Vervullen van online bestellingen met winkelvoorraad

De belangrijkste vragen bij retailers zijn: hoe kunnen we onze winkelvoorraad gebruiken om online bestellingen uit te voeren? En hoe zorgen we ervoor dat we geen omzet verliezen omdat we niet precies weten wat er op de plank ligt?

Whitepaper omichannel hubs
Business Developer
Tom Vieweger