Het jaar 2020 heeft alles veranderd als het op winkelen aankomt. Deze gedragsverandering was al jaren geleden in gang gezet, maar de coronavirus pandemie versnelde het consumentengedrag meer dan ooit richting online. Ondanks het feit dat veel consumenten liever vanuit hun luie stoel winkelen, is er nog steeds een grote groep die de voorkeur geeft aan winkelen in fysieke winkels. Hoe kunnen detailhandelaren hun Black Friday-verkoop veiligstellen als moeilijk te voorspellen valt waar en hoe consumenten gaan winkelen?
Traditioneel is Black Friday de periode van het jaar waarin veel consumenten hun kerstinkopen doen. Wat begon als een 24-uurs evenement is uitgegroeid tot een volledige week en uiteindelijk bijna een maand van grote aanbiedingen. Kortingen beginnen al begin november, maar de beste deals worden gemaakt in de buurt van Black Friday en Cyber Monday.
Deze lange periode van afprijzingen daagt retailers uit om op de top van hun kunnen te leveren, met het absolute hoogtepunt net na Thanksgiving.
Een van de dingen die we vorig jaar rond deze periode hebben geleerd, is dat consumenten liever het zekere voor het onzekere nemen en hun cadeaus vroeger kopen. Deze trend was vorig jaar al zichtbaar, maar door de steeds grotere druk op de bezorgdiensten beginnen de consumenten hun koopjes nog vroeger veilig te stellen om niet met lege handen te eindigen.
Naast vroege aankopen kiezen steeds meer consumenten ervoor om artikelen zelf op te halen met behulp van omnichannel-diensten zoals Click & Collect, waarbij zij hun winkels als echteomnichannel-hubs gebruiken.
Ondanks het feit dat veel consumenten nog steeds geloven dat de beste deals in de winkel worden gemaakt, stegen de mobiele bestedingen op Black Friday met 40% volgens onderzoek van Adobe Analytics. Hoewel de consumenten online zijn gegaan, ligt een groot deel van de voorraad nog steeds in de winkels.
Het veiligstellen van de verkoop via alle kanalen begint met weten waar artikelen zich bevinden in de toeleveringsketens. Dit vereist een eenduidig zicht op de inventaris om verspilling en verlies te voorkomen. Waar veel retailers nog gebruik maken van afzonderlijke voorraden voor bijvoorbeeld winkelbevoorrading en eCommerce fulfillment, zijn degenen die in staat zijn om hun totale voorraad over alle kanalen te benutten, de winnaars.
Door meerdere voorraden samen te voegen tot één overzicht krijgen retailers een beter inzicht in hun verkoopbare artikelen en wordt de algemene productbeschikbaarheid verbeterd. Op die manier kunnen retailers een verkoop veilig stellen zonder klanten teleur te stellen. Met behulp van RFID-technologie wordt aan een verkocht artikel onmiddellijk de juiste status toegekend, waardoor wordt voorkomen dat het per ongeluk opnieuw wordt verkocht, met een geannuleerde bestelling als gevolg.
Met de invoering van hyperlokale fulfillmentdiensten, zoals ship-from-store, en een distributieaanpak waarbij winkels worden gebruikt als zogenaamde "mini-DC's", worden organisatorische silo's met elkaar verbonden. Daarom is het digitaliseren van winkelvoorraden met als doel de online verkoopbare voorraad (digitale beschikbaarheid) te vergroten, de nieuwe drijfveer voor succesvolle winkelervaringen en tevreden klanten.
Buffers worden vaak toegepast om de "verkoopbaarheid" te garanderen wanneer het gaat om grote onnauwkeurigheden in de voorraad, wat een remedie is die het probleem niet bij de bron aanpakt en leidt tot afprijzingen.
De kenmerken van digitale beschikbaarheid zijn verschillend voor verschillende omnichannel-concepten, zoals last-mile delivery en ship-from-store. Daarom onderscheiden wij de volgende varianten van digitale beschikbaarheid: lokale digitale beschikbaarheid en totale digitale beschikbaarheid.
Om de digitale beschikbaarheid met succes te verhogen, is het van essentieel belang precies te weten waar producten zich op uniek artikelniveau bevinden. Dit is de enige manier om een hoge voorraadnauwkeurigheid te bereiken. Dit zorgt uiteindelijk voor end-to-end zichtbaarheid van de voorraad.
In de huidige winkelrealiteit vervagen de scheidslijnen tussen fysieke en digitale handel. In de afgelopen jaren en versneld tijdens de COVID19 lock-down periodes, is er een voortdurende adoptie van omnichannel-concepten.......
Lees meerVoor nu wensen we iedereen veel succes met de laatste Black Friday voorbereidingen! Wilt u leren hoe u de klantentevredenheid kunt verhogen dankzij een perfecte zichtbaarheid van de voorraad zonder verspilling en verlies? Onze experts staan u graag te woord!
There is a lot of talk about “digital twins” these days – but what is that actually? Do we clone people and transfer them to the Metaverse? No, that would......
Lees meer
Elk jaar dezelfde procedure: de jaarlijkse inventarisatie is voor veel retailers een gigantische klus. En terwijl de meesten van ons van een paar vrije dagen genoten, moesten sommige winkelmedewerkers de......
Lees meer
Digitalisering is een van de belangrijkste onderwerpen voor een succesvolle toekomst in de retail. Daar zal zeker niemand het mee oneens zijn. Met de alsmaar groeiende keuze aan digitale hulpmiddelen,......
Lees meer