Maximaliseer de beschikbaarheid van digitale producten en houd uw marges in stand

Laatste voorbereidingen voor Black Friday

Door Steffie Broere

Black Friday-verkopen zullen dit jaar anders zijn dan ooit tevoren en zullen drastisch verschuiven naar online. Dat weten we zeker. De perceptie van de consument is echter nog steeds dat de beste deals in de winkel te vinden zijn. Dus hoe kunnen retailers online aan de Black Friday-verwachting voldoen en overbevolking en kamperen op straat in fysieke winkels overslaan?

We weten allemaal dat digitale transformatie ons in slechts een paar maanden tijd vijf jaar vooruit heeft geholpen. Wat voor invloed heeft dit op winkelen en aanbiedingen voor de feestdagen van 2020? Zoals we allemaal weten, wordt de feestdagen in de detailhandel bepaald door promo's en couponcodes. Dit zijn de belangrijkste factoren die van invloed zijn op aankopen voor de feestdagen. Uitdagende economische omstandigheden zullen de belangstelling voor promo's en kortingsbonnen nog meer doen toenemen. De uitdaging voor retailers is dus om weloverwogen prijsstrategieën te bedenken om de marges zo hoog en de uitvoering zo flexibel mogelijk te houden.

Dynamische prijzen maken exclusieve Black Friday-aanbiedingen mogelijk

Consumenten zijn technologisch slimmer dan ooit en kunnen binnen enkele seconden de prijzen van vergelijkbare producten vinden. Daarnaast hebben online superstores zoals Amazon en Zalando de lat hoger gelegd als het gaat om levertijden en klantervaring. Als gevolg hiervan zijn consumenten zeer goed geïnformeerd en veeleisender.

Om concurrerend te blijven, moeten detailhandelaren gebruikmaken van de kennis binnen hun verkoopkanalen en:

  1. Zorg voor een beter zicht op de beschikbare voorraad en
  2. Bouw een beter begrip op van het koopgedrag van klanten.

Door deze informatie frequent beschikbaar te stellen, kan de winkelier inzichten ontwikkelen om de optimale prijs te bepalen. Met dergelijke inzichten kunnen merken producten promoten die overeenkomen met eerdere aankopen of die goed zijn beoordeeld en die kunnen worden gebruikt als exclusieve Black Friday-aanbiedingen. Data en op inzicht gebaseerde aanbiedingen zouden ook resulteren in meer grote bestellingen.

Het "shipageddon"

Deze grote bestellingen tijdens de vakantieperiode zetten veel druk op de bezorgdiensten. Omdat klanten in de loop van vorig jaar voortdurend vertragingen in de bezorging hebben gehad, kiezen ze ervoor om eerder safe than sorry te zijn en hun cadeaus eerder te kopen om niet met lege handen te eindigen. Als gevolg hiervan hebben retailers een lange periode - ook wel liefkozend "shipathon" genoemd door FedEx, ook wel "shipageddon" genoemd - waarin ze hun volledige orderafhandelingscapaciteit bereiken en vervoerders worden overweldigd door het aantal pakketten dat moet worden afgeleverd.

Winkels zullen dit jaar cruciaal zijn ...

… Als vervullingscentra om deze shipageddon aan te pakken. Verschillende onderzoeken door bedrijven zoals Salesforce voorspellen dat winkels die zullen worden gebruikt als fulfilmentcentra een toename van 90% in digitale verkoop zullen zien ten opzichte van de vorige feestdagen. Ophaalservices in de winkel zullen vaker worden aangeboden en zullen nodig zijn om ervoor te zorgen dat het winkelend publiek hun geliefde producten tijdig in handen krijgt.

Breek voorraadsilo's af met RFID voor meer digitale beschikbaarheid

Meestal worden e-commercebestellingen afgehandeld vanuit het distributiecentrum. Er zijn hier echter serieuze procesrisico's, aangezien retailers vaak verschillende voorraadpools gebruiken voor het aanvullen van winkels en het afhandelen van online bestellingen. En wat denk je: die silo's zijn verre van verbonden. Waarom zou u een uitverkoop missen door te zeggen dat een artikel online niet op voorraad is terwijl het nog in de schappen van een van uw winkels ligt?

Om dergelijke problemen te voorkomen, hebben detailhandelaren nauwkeurige voorraadniveaus en een enkel overzicht van de voorraad nodig, mogelijk gemaakt door RFID-technologie. Dergelijke mogelijkheden zijn in het spel om de juiste producten op het juiste moment naar de juiste kanalen te leiden. Een EPCIS-opslagplaats, die alle leesgebeurtenissen van verschillende RFID-leespunten in de hele toeleveringsketen bevat, is de gemakkelijkste en meest efficiënte oplossing om voorraadinformatie van alle mogelijke locaties samen te voegen en maakt hoge veiligheidsdrempels overbodig. Meer use-cases en voordelen zijn hier te vinden.

De volledige Black Friday CX tegen gezonde marges

Door winkelvoorraad online te brengen, inclusief artikelen die om geografische redenen niet specifiek in een specifieke winkel in brand staan, vergroot u uw verkooppotentieel. Zo kan het product online worden verkocht voor laten we zeggen 50%, terwijl het in de winkel tot 70% had moeten worden verdisconteerd om de verkoop veilig te stellen. Door een goede korting aan te bieden, zou de Black Friday-klantervaring er nog steeds zijn, terwijl de marges hoger blijven.

Wil je meer weten? U kunt de iD Cloud-pagina bezoeken of contact opnemen met Steffie Broere om te leren hoe u de beschikbaarheid van digitale producten kunt maximaliseren door RFID te gebruiken.

Customer Success Manager
Steffie Broere