Benut de kracht van RFID voor het voorkomen van verliezen

EAS: van visuele afschrikking tot verborgen waarnemer

Als je als retailer aan het begin van deze eeuw geen goed beveiligingssysteem had, kon je erop rekenen dat er in je winkels diefstallen zouden plaatsvinden. Electronic Article Surveillance (EAS) is een geweldige manier geweest om dieven te bestrijden, d.w.z. mensen die de winkel verlaten zonder te betalen, en het alarm af laten gaan. Maar zoals elke andere technologie binnen de winkelruimte, moet EAS zich aanpassen aan nieuwe verwachtingen. Naar welke nieuwe mogelijkheden gaat EAS op weg?

Van angst tot afschrikking

Het eerste patent voor een EAS-systeem werd in 1966 geregistreerd. Dit eerste EAS-systeem had praktisch dezelfde opzet die we nu kennen: een sokkel bij de uitgang van de winkel die radiofrequentiegolven kon ‘lezen’ en alarm zou slaan als er een wit, plastic label aan een kledingstuk voorbij kwam.

Tot nu toe moesten winkeliers creatief zijn om winkeldieven aan te houden. Zoals beschreven in het boek The Steal, A Cultural History of Shoplifting, 'huurden sommige winkels agenten in dienst om hun koopwaar te beschermen. Ze stonden urenlang in 'observatiestokken' - uitgeholde pilaren - door eenrichtingsspiegels te turen op zoek naar winkeldieven.'

In de jaren zeventig gebruikten retailers EAS om winkeldieven te arresteren. Naarmate meer en meer grote ketens EAS-systemen gingen installeren, verschoof de focus naar detectie in plaats van afschrikking. Winkeliers begonnen in te zien dat het effectiever was om winkeldieven te stoppen wanneer ze probeerden te stelen, en ze begonnen EAS vollediger en vollediger in te zetten.

Naarmate de tijd vorderde, vorderde EAS ook. Beveiligingstags werden slanker, gemakkelijker te bevestigen aan verschillende items. EAS zuilen pasten steeds meer in de sfeer van de winkel. En toen winkeldieven boostertassen meenamen om radiofrequentiesignalen te blokkeren, hebben we metaaldetectie in onze antennes geplaatst om die tassen te detecteren en verliezen te voorkomen.

En vandaag evolueert EAS opnieuw om aan de verwachtingen van vandaag te voldoen. Er zijn verschillende redenen waarom de rol van EAS verandert.

Begin jaren zeventig stond Nedap aan het begin van systemen voor elektronische winkeldiefstaldetectie. Nedap was ook een van de eerste bedrijven die praktische toepassingen ontwikkelde voor RFID, nu gebruikt in de iD Top: ons verborgen EAS-systeem. Herken jij ze op de foto rechts?

Het loslaten van harde tags: een barrière voor omnichannel

Een van de belangrijkste elementen in een effectieve EAS-configuratie is de beveiligingstag op de items die u wilt beschermen. En met een goede reden: er zijn aanwijzingen dat zichtbare beveiligingstags meestal worden geassocieerd met een grotere vermindering van krimp.

Maar de nadelen beginnen zwaarder te wegen dan die voordelen. De harde beveiligingstag wordt meer een omnichannel-ergernis dan de visuele afschrikking die het vroeger was. Consumenten verwachten tegenwoordig een naadloze winkelervaring: waar ze ook winkelen (online of in de winkel), ze verwachten snel en probleemloos afrekenen. Hard tags staan een naadloze winkelervaring in de weg. Als u tijdens het afrekenproces een beveiligingstag van een of meerdere artikelen moet verwijderen, kan dit leiden tot lange wachtrijen. Het kan ook omnichannel-processen vertragen, zoals het ophalen van bestellingen voor in-store fulfilment. En er kunnen gevaarlijke situaties ontstaan bij self-checkout-stations.

Opkomst van georganiseerde winkelcriminaliteit

De opkomst van de georganiseerde winkelcriminaliteit (ORC) in de VS is een katalysator om de rol van EAS te heroverwegen. Een occasionele winkeldief kan worden tegengehouden door een alarm af te laten gaan, maar een ORC-booster maakt het niet uit of hij een alarm afgaat of niet. En gezien de agressieve houding van de meeste ORC-ringen is het vaak niet wenselijk om deze dieven aan te houden.

Lees ook: deze EAS-technologie helpt LP/AP-managers om de ORC-piek tegen te gaan

Een breder toepassingsgebied voor diefstalpreventie

Diefstalpreventie is traditioneel gecentreerd rond diefstal in winkels. Maar aangezien retailers een omnichannel-aanpak omarmen om hun klanten beter te bedienen, blijven verliezen en derving niet beperkt tot de winkel alleen. Verliezen kunnen overal in de supply chain optreden: van leveranciersfraude in distributiecentra tot artikelen die vanuit de winkel zijn verzonden, maar nooit bij de consument zijn aangekomen (‘last mile loss prevention’).

Op dezelfde manier verandert ook de mentaliteit van veel afdelingen voor diefstalpreventie. De huidige LP/AP-managers zien hun rol niet alleen in het voorkomen van verliezen, maar ook in het tegengaan van winsterosie. Winsterosie treedt op als gevolg van niet-voorraad of overbevoorrading, wat leidt tot allerlei risico's en kosten. Daarom is het garanderen van voorraadnauwkeurigheid, in combinatie met het beschermen van de voorraad tegen diefstal en fraude, de beste manier om verlies te voorkomen.

Het doel van EAS is duidelijk: help de voorraadnauwkeurigheid te verbeteren door de voorraad te beschermen tegen diefstal en fraude, zonder enige wrijving te veroorzaken die de winkelervaring beïnvloedt. Klinkt ambitieus? Er zijn retailers die dit soort EAS al hebben. Hun strategie? Hun EAS machtigen met RFID-technologie om gegevens op itemniveau vast te leggen.

De toekomst van EAS zijn gegevens op itemniveau

Radiofrequentie-identificatie (RFID)-technologie verhoogt uw EAS-systeem om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. Waar traditionele RF/AM EAS-systemen alleen alarmeren op actieve labels of tags, creëert RFID een identificatielaag (vandaar de ID in RFID) om u te helpen items afzonderlijk te detecteren. Volgens McKinsey & Company heeft RFID zelfs de kracht om tot 5 procent omzetgroei te realiseren door beter voorraadbeheer en vermindering van derving, en om een vermindering van 10 tot 15 procent van voorraadgerelateerde arbeidsuren te realiseren.

Door precieste observeren welke artikelen uw winkel verlaten, al dan niet betaald, geeft LP/AP een enorme business intelligence-boost. Het stelt u in staat om die ene waardevolle diefstalgebeurtenis te zien in de gigantische hooiberg van andere alarmen. U kunt winkelmedewerkers, bewakers of zelfs naburige winkels op de hoogte stellen wanneer een specifieke diefstal heeft plaatsgevonden. Met inzichten op itemniveau voorkomt u sweethearting, gaat retourfraude tegen en kunt u gestolen items dezelfde dag nog aanvullen, in plaats van te wachten op de volgende voorraadtelling.

En dit zijn slechts enkele van de acties die u op korte termijn kunt ondernemen. Op de lange termijn zie je patronen in de data, waardoor je betere beveiligingsbeslissingen kunt nemen. Wat zijn de items met veel diefstal? Welke winkels hebben meer beveiligingstraining, bewakingsplanning of andere beveiligingsmaatregelen nodig? Deze vragen kunnen nu worden beantwoord, op basis van data en zakelijke inzichten.

Naadloos beveiligd

Maar RFID-aangedreven EAS stopt niet bij het beschermen van uw inventaris tegen diefstal en fraude. Deze echte en geteste technologie stelt retailers ook in staat om naadloze winkelervaringen te bieden.

Deze betere ervaring begint bij de ingang van je winkel. RFID heeft geen detectieveld tussen twee antennes nodig, waardoor de mogelijkheid ontstaat dat een verborgen EAS-antenne aan het plafond hangt. Zo'n EAS-antenne is een mooi alternatief voor traditionele EAS-sokkels. Een verborgen EAS-antenne creëert gastvrije en open ingangen, waardoor er meer ruimte is om uw producten te laten zien.

En weet je nog de harde tag? RFID beschermt uw goederen net zo goed. Het is zelfs niet ongebruikelijk dat retailers hun hele voorraad voorzien van RFID-labels, wat betekent dat uw hele voorraad nu 100% beveiligd is. Harde tags voor beveiliging kunnen nu effectiever worden gebruikt; op basis van uw gegevens kunt u extra beveiligingstags toevoegen aan de artikelen die een grotere kans hebben op winkeldiefstal. Dit zal niet alleen de winkelervaring van uw shoppers verbeteren, aangezien u nu flexibelere kassa's kunt aanbieden, het bespaart u ook geld op kosten voor harde tagging.

Toen het eerste EAS-systeem werd ontworpen, hoefden beveiligingsmanagers zich niet langer in holle kolommen te verstoppen om op zoek te gaan naar winkeldieven.

Met RFID bent u niet langer beperkt tot piepgeluiden en flitsende lichten om dieven te vangen, maar kunt u volledig profiteren van alle moderne technologie die vandaag beschikbaar is.