Brands with benefits: producten digitaal beschikbaar maken via alle kanalen

Als het gaat om het kopen van schoenen, denk ik dat ik ze moet uitproberen om te zien of ze echt goed passen. De reden om online te browsen was dus dat ik wilde controleren of de producten van mijn favoriete merk ook daadwerkelijk verkrijgbaar waren, voordat ik naar de winkel ga. Nadat ik verschillende apps, zoekmachines en marktplaatsen had gebruikt, vroeg ik me af waarom het niet mogelijk was om te laten zien in welke winkels mijn gewenste producten daadwerkelijk verkrijgbaar zijn.

Maak producten (digitaal) beschikbaar

Een van de grootste voordelen om een naadloze winkelervaring te creëren, is het online beschikbaar stellen van winkelvoorraad. In deze context zeggen onderzoeken dat 73% van de consumenten waarschijnlijk of zeer waarschijnlijk een lokale winkel zal bezoeken als de detailhandelaar informatie over de beschikbaarheid van producten in de winkel verstrekt. Om die shoppers te bedienen die nu willen kopen, is het essentieel dat merken en retailers hun voorraadgegevens kunnen vertrouwen. Ze moeten weten waar producten zijn en hoe snel klanten ze kunnen ontvangen of ophalen - beide in realtime. RFID-technologie is de basis voor nauwkeurige voorraden. Het maakt volledig geautomatiseerd voorraadbeheer mogelijk - wat resulteert in een voorraadnauwkeurigheid van bijna honderd procent. Als merken en retailers dan hun voorraadinformatie delen in een uniforme voorraadpool, wordt de digitale beschikbaarheid van merchandise maximaal vergroot.

Kijkend naar de koplopers

Als visionaire retailer stelt Foot Locker in New York gebruikers van de Foot Locker-app en de Nike-app in staat om de beschikbaarheid van producten in hun winkels online te controleren. Zo kunnen NikePlus-leden de beschikbaarheid van artikelen in de winkel bekijken en deze reserveren voor afhalen op de locatie.

Samen combineren we onze knowhow om echt gedifferentieerde ervaringen te creëren voor zowel Foot Locker- als Nike-klanten

Foot Locker CEO Richard Johnson

Dezelfde taal spreken

Het uitwisselen van voorraden en relevante bedrijfsgegevens tussen merken, retailers en andere partners kan gemakkelijk en betrouwbaar diepgaande inzichten verschaffen in de herkomst, de locatie en de status van producten. Het gebruik van standaarden voor identificatie (GTIN / SGTIN) en communicatie (EPCIS) is essentieel voor succesvolle samenwerking. Deze standaarden garanderen een efficiënte communicatie tussen bedrijven en stellen hen in staat om hun gegevens snel en gemakkelijk te integreren. Door informatie uit de EPCIS van het merk uit te wisselen met de EPCIS van de retailer, kunnen relevante voorraadgegevens in de toeleveringsketen digitaal worden uitgewisseld en zorgen voor meer transparantie en vertrouwen in de samenwerking.

3 redenen waarom merken en retailers een EPCIS nodig hebben

Een EPCIS-repository stelt retailers en merken in staat om eenvoudig hun voorraadinformatie uit te wisselen. Als een merkeigenaar bijvoorbeeld iets verkoopt in de winkel, biedt de EPCIS-repository realtime informatie over de voorraad. Bijgevolg kan dit uniforme beeld van de productbeschikbaarheid via alle kanalen grote voordelen bieden - laten we eens kijken naar drie gebruiksscenario's:

1. Van bron tot winkel - Traceerbaarheid van begin tot eind

Merkeigenaren willen weten waar hun koopwaar is, terwijl een winkelier wil weten of de producten echt zijn. En tot slot willen klanten weten of het product dat ze hebben gekocht authentiek is en waar het vandaan komt. Met RFID, een zogenaamde digitale identiteit, en toegang tot de trackinggegevens ervan in de EPCIS, delen merken en retailers volledige zichtbaarheid over de levenscyclus en de status van een product.

Met EPCIS kunnen merken en detailhandelaren alle trackinggegevens op artikelniveau samenvoegen op één gedeeld platform, zodat gegevens kunnen worden geëvalueerd en gecommuniceerd wanneer dat nodig is. Dit is de basis om informatie te verstrekken over de herkomst van een product en ontsluit gebruiksvoorbeelden zoals merkauthenticatie en identificatie van de grijze markt. Toch kan het ook worden gebruikt om een "duurzame stamboom" te geven.

2. Een uniforme voorraadpool ontgrendelt de beschikbaarheid van merchandise

De afgelopen 15 jaar werkten merken en retailers al aan initiatieven op het gebied van collaborative planning forecasting and replenishment (CPFR). Ze delen verkoop- en voorraadgegevens via zogenaamde elektronische gegevensuitwisselingsprocessen (EDI). Deze "één-op-één" -communicatie is echter traag, foutgevoelig en vereist veel (handmatige) gegevensverwijdering. Bovendien biedt het geen inzicht in gegevens op sublocatieniveau of in unieke gegevens op itemniveau. Dit is waar EPCIS het concept van door de leverancier beheerde voorraad verbetert tot niveau 2.0:

• Van push naar pull: als een merk precies weet welke producten ontbreken op de verkoopvloer van een retailer, kunnen ze precies de benodigde items aanvullen in plaats van willekeurig goederen te pushen.
• Voorkom prijsverlagingen: als gegevens in realtime kunnen worden gedeeld en geopend, kan de noodzakelijke aanvulling onmiddellijk en zoals vereist worden geactiveerd. Zo kunnen de veiligheidsvoorraden worden verkleind en zullen er aan het einde van het seizoen minder producten overblijven.
• Winkelbeleving vergroten: het uiteindelijke doel is om via online kanalen, apps etc. (realtime) data over beschikbare producten aan klanten te verstrekken. Shoppers die producten van gewenste merken willen kopen, maakt het niet uit of het afkomstig is uit een eigen winkel, een franchisewinkel, een warenhuis of een winkelketen. Ze willen gewoon weten waar ze het item vandaan kunnen halen.

3. Koop en retourneer overal

Klanten verwachten niet alleen de winkelvoorraad online bekijken; ze willen ook direct hun gewenste producten bestellen of reserveren. Het combineren van de voorraadinformatie tussen retailers en merken is dus enerzijds bedoeld om onmiddellijk inzicht te krijgen in welke producten beschikbaar zijn, en anderzijds hoe, waar en wanneer de klant ze kan krijgen.

Als onderdeel van een naadloze winkelervaring beschouwen de hedendaagse consumenten gemakkelijke retouren als een onvermijdelijke service. En net zoals shoppers nu flexibele afhandelingsopties verwachten, eisen ze ook dezelfde ervaring en opties bij het retourneren van een product. Een EPCIS maakt het mogelijk om retouren op elke locatie te accepteren, gedeeltelijke of volledige retourzendingen aan te bieden en het artikel zo snel mogelijk weer op voorraad te krijgen.

Maak samen klanten blij

In deze omnichannelwereld hebben merken en retailers vastgesteld dat samenwerking de sleutel is. Door artikelniveau en realtime voorraadinformatie te delen, vergroten ze hun (digitale) productbeschikbaarheid en maken ze klanten eindelijk samen gelukkig.

RFID business expert

Tom Vieweger