5 veelvoorkomende valkuilen die uw inspanningen om diefstal te voorkomen kunnen verpesten

Elke diefstalpreventie- of winkelbeheermanager weet dat het voorkomen van diefstal het resultaat is, niet de inspanning. Uiteindelijk is hoeveel krimp u kunt voorkomen door gebruik te maken van de nieuwste technologie het enige dat telt. Door de beste trainingen bedenken en de meest ijverige medewerkers aan te nemen. Maar zelfs in de beste scenario's zijn er factoren die uw inspanningen om diefstal te voorkomen in de weg staan. Hieronder staan de 5 meest voorkomende valkuilen bij diefstalpreventie:

1. Ontbreken van een alomvattende strategie voor verliespreventie

De eerste en waarschijnlijk de belangrijkste reden waarom inspanningen voor diefstalpreventie mislukken, is het ontbreken van een alomvattende diefstalpreventiestrategie die aansluit bij de overkoepelende bedrijfsdoelen van de organisatie.

Uit een onderzoek van Robert S. Kaplan en David P. Norton voor de Harvard Business School (The Strategy-Focused Organization) bleek dat "slechts 7% van de werknemers vandaag de dag volledig begrijpt wat de bedrijfsstrategieën van hun bedrijf zijn en wat er van hen wordt verwacht om te helpen. bedrijfsdoelen bereiken. "

Het algemene doel van de meeste detailhandelaren is om op winstgevende wijze producten te verkopen die door een derde partij zijn vervaardigd om de aandeelhouderswaarde te maximaliseren - terwijl het de taak van diefstalpreventiemanagers is om de organisatie te helpen meer te verkopen door minder te verliezen.

Als een diefstalspreventiestrategie alleen gericht is op het voorkomen van winkeldiefstal, negeer je de andere stukjes van de puzzel, zoals het beveiligen achteringangen, het scannen van inkomende voorraad om leveranciersfraude te voorkomen, elk item afzonderlijk volgen om administratieve fouten te minimaliseren en de winkel beter te maken. Veilig voor zowel medewerkers als bezoekers.

Krimppreventie is een organisatiebreed probleem en moet op bedrijfsniveau worden aangepakt. Elke medewerker moet worden geïnformeerd, bewust en geïnformeerd over de oorzaken en gevolgen van krimp - dit zal niet alleen de diefstal van medewerkers verminderen, maar ook het hele team alerter maken.

2. Verliespreventie in een vacuüm

Hand in hand met het opnemen van diefstalpreventie in de overkoepelende bedrijfsstrategie is de integratie van diefstalpreventiesystemen in bestaande bedrijfstoepassingen.

Traditionele op RF of AM gebaseerde elektronische artikelbewakingssystemen (EAS) zijn niet geïntegreerd met andere systemen omdat ze elektronisch zijn en niet softwaregestuurd. Dit gebrek aan integratie isoleert niet alleen de diefstalpreventie-inspanningen van het bedrijf van andere processen binnen de organisatie, maar het remt de detailhandelaar ook om een netwerk van versterkende systemen op te bouwen die samenwerken.

Met megatrends zoals omnichannel, globalisering, big data en het internet of things die het retaillandschap vormgeven, moeten IT- en andere bedrijfsafdelingen nauw samenwerken en beter afstemmen op diefstalpreventie.

Uit het onderzoek The Great Disconnect Between LP en IT blijkt echter dat er enorme verschillen zijn tussen IT en diefstalpreventie, maar de prioriteiten van leidinggevenden komen niet overeen met deze realiteit.

Momenteel wordt slechts 8,3% van het IT-budget (exclusief Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards en inspanningen ter bescherming van datalekken) besteed aan inspanningen om diefstal te voorkomen. Een reden voor dit lage aantal is simpelweg dat andere zakelijke prioriteiten voorrang hebben. De andere reden waarom diefstalpreventie zo weinig aandacht van IT krijgt, is dat elektronische systemen niet IT-compatibel zijn en niet kunnen worden geïntegreerd in andere bedrijfstoepassingen. In feite noemen zowel IT-personeel als LP-professionals systeemintegratie als een van de grootste hindernissen bij het opbouwen van een nauwere relatie.

Met een toenemend aantal oplossingen, waaronder open API's, internetconnectiviteit en de mogelijkheid om te integreren met bedrijfstoepassingen, zal dit de komende jaren veranderen.

3. Gedemotiveerde werknemers

De derde valkuil van diefstalpreventie zijn gedemotiveerde medewerkers. Retail gedijt en faalt met de kwaliteit en het behoud van zijn werknemers die het inhuurt.

Als een klant uw winkel binnenloopt en vrijwel onmiddellijk wordt benaderd en geholpen, is er minder gelegenheid om door de koopwaar te bladeren, beveiligingslabels te inspecteren en artikelen in met aluminiumfolie gevoerde zakken te stoppen. Als uw personeel daarentegen bezig is met het uitwisselen van de laatste roddels, het vijlen van nagels of het spelen van games op hun telefoon, is er meer kans op diefstal.

Ten slotte, als uw eerstelijnsmedewerkers een bezoeker niet achtervolgen die een alarm afgaat omdat ze niet de moeite kunnen nemen of zich te beschaamd voelen, zijn uw inspanningen om verlies te voorkomen zinloos.

4. Geen duidelijke redenen voor alarmen

Het aantal alarmen dat uw systeem gedurende de dag laat horen, kan een goede indicator zijn als er iets niet klopt. Als u bijvoorbeeld overdag gewoonlijk 20-30 alarmen heeft en dit stijgt plotseling tot 80-100 alarmen per dag, weet u dat er iets niet klopt. Maar soms is het moeilijk om de reden voor de alarmen te achterhalen.

Als uw systeem de alarmrichting kan ontcijferen, heeft u al een indicatie voor de oorzaak van het probleem.

Misschien viel een stuk koopwaar achter een vitrine en in het veld van de beveiligingssokkel, het zou een niet-richtingsalarm veroorzaken. U kunt echter een groter aantal inkomende alarmen zien als uw naburige winkel de tags niet correct deactiveert en klanten doorgaan met winkelen in uw winkel.

Als u de oorzaken van de alarmen niet kent, kunt u het onderliggende probleem niet oplossen. Dit zal resulteren in te veel alarmen, wat op zijn beurt het winkelend publiek zal afschrikken.

5. Geen statusupdates over de toestand van uw systemen

Voor de meeste winkelmedewerkers begint de dag met het testen van de diefstalpreventiesystemen. Ze moeten met een getagd handelsartikel langs een voetstuk gaan om handmatig te testen of er een alarm afgaat.

Als het systeem echter niet optimaal presteert, overdag stopt met werken of het personeel geen dagelijkse controle uitvoert, zal de winkel gedurende lange perioden onbeschermd zijn.

Vaak is de reden voor de storing eenvoudig en kan deze worden verholpen als het systeem een waarschuwing zou kunnen geven, bijvoorbeeld door een beeldscherm te verplaatsen dat het EAS-systeem blokkeert.

Door een internetverbinding te hebben, kunt u apparaatbewaking en onderhoud op afstand toestaan, evenals constante firmware-updates om ervoor te zorgen dat uw oplossing in de loop van de tijd verbetert.

Het State of Retail Loss Prevention Report is het resultaat van een enquête bij meer dan 100 leidinggevenden over diefstalpreventie in de detailhandel. Het onthult nieuwe uitdagingen, trends en oplossingen en de bijbehorende best practices.

Nedap heeft de enquête eind augustus en begin september 2020 uitgevoerd onder 100 retail diefstalprofessionals in de VS, met als doel identificatie en delen van gegevens over nieuwe uitdagingen, trends en oplossingen en de bijbehorende best practices. Ons onderzoek vertegenwoordigt een goede dwarsdoorsnede van het beroep en de subsectoren binnen de branche en we hopen dat het dient als benchmarks voor iedereen.

Download het rapport