River Island

Transcripción

Jon Wright: En un mundo orientado a la omnicanalidad, la disponibilidad del producto es fundamental. Si, por ejemplo, tienes el producto correcto y la tienda está en una ubicación correcta, y entran clientes para echar un vistazo y comprar, el problema viene cuando quieren un producto en una determinada talla y no lo tenemos disponible. Que la venta no se efectúe en ese momento es un problema real para los retailers. Por lo tanto, resulta absolutamente crucial contar con un nivel alto de disponibilidad de productos y precisión del stock.

Es fenomenal y no existe ninguna otra tecnología capaz de hacerlo.

Jon Wright – Director Global de Prevención de Pérdidas y Seguridad

Vamos muy por delante en lo que al recorrido con RFID se refiere, muy por delante de la mayoría de los retailers de nuestro ámbito. Es algo especialmente emocionante para River Island. Antes de adentrarnos en este proyecto, hicimos un análisis interno de cuál era nuestra posición en cuanto a precisión del stock. Durante la prueba, la precisión media aumentó hasta el 97 por ciento. Sin embargo, una vez completada cada fase de la prueba, eliminamos RFID. Y se demostró que los aumentos que observábamos descendían rápidamente al mismo nivel anterior a la prueba cuando eliminamos RFID. Es fenomenal y no existe ninguna otra tecnología capaz de hacerlo.

Por lo tanto, la visión a largo plazo de lo que RFID puede hacer sobre la base de una sólida precisión del stock es convertirse en el habilitador omnicanal. La mentalidad del cliente ha cambiado mucho. Ha pasado de aceptar el hecho de tener que esperar para adquirir sus productos a una mentalidad en la que quieren cualquier producto, en cualquier momento y en cualquier lugar. Ahora el cliente tiene la posibilidad de acceder a nuestra aplicación móvil, identificar el producto que desea y recoger ese producto en su tienda local, tal vez a un kilómetro de distancia. En ese caso, deberíamos poder decirle que el producto está disponible y que puede ir a recogerlo en media hora. Es el servicio perfecto a lo largo y ancho de la cadena de suministro para el cliente a nivel interno o externo.

La primera y principal razón por la que elegimos Nedap fue que la marca nos encajaba, y no se trataba únicamente de una relación rápida. Esta es solo la primera parte de un largo viaje que estamos emprendiendo y ese encaje cultural tiene un papel importante que jugar.

Se trata de una operación que se realiza con un solo botón que resulta muy simple y ligera, y que es posible comenzar a utilizar en cuestión de semanas.

Jon Wright – Director Global de Prevención de Pérdidas y Seguridad

Además, en cuanto a la solución en sí, podemos decir que se trata de una solución muy simple con un impacto o participación de TI mínimos y con una integración de TI absolutamente nula. Es una solución basada en la nube para poder controlar las tiendas, y capacitar al personal para el uso del lector de mano que utilizan nuestros equipos de tienda. Se trata de una operación que se realiza con un solo botón que resulta muy simple y ligera, y que es posible comenzar a utilizar en cuestión de semanas.

RFID tiene miles de aplicaciones. El objetivo real es simplemente elegir una que proporcione el mayor retorno de la inversión en el menor tiempo posible. Y eso, para nosotros y para la mayoría de los retailers de nuestro ámbito, pasa por obtener una precisión de stock correcta. Conseguirlo hará que el despliegue merezca la pena, y las decisiones posteriores supondrán una ventaja adicional.