Stock colaborativo – Cómo pueden los minoristas y las marcas beneficiarse de ‘Stock colaborativo’

Los retailers están invirtiendo fuertemente en una variedad de actividades de marketing para llegar a los clientes y atraerlos para que entren en sus tiendas. Sin embargo, el nivel de satisfacción de la experiencia del cliente en el punto de venta a menudo es (demasiado) bajo. Una de las razones es la poca disponibilidad de mercancía. ¿Qué podría ser más decepcionante que no encontrar el artículo deseado?

Como remedio, los retailers investigan y adoptan cada vez más conceptos como “Pedido en tienda”, “Pasillo sin fin” o “Estante digital”. Todos estos enfoques tienen una cosa en común: la tienda tiene acceso a grupos de existencias adicionales. Ya sea desde un almacén central, el canal de comercio electrónico, otra tienda de la misma cadena minorista o, lo que es nuevo, directa e instantáneamente desde el inventario central de una marca conectada.

Al mostrar este “stock colaborativo” en dispositivos móviles, tienda online o señalización digital en la tienda, los minoristas maximizan la gama de productos que se ofrecen y, al mismo tiempo, reducen los costes de almacenamiento al reducir los niveles de stock. Los asistentes de ventas en la tienda pueden pedir artículos faltantes, especialmente colores y tamaños, de inmediato.

Y esto no solo está sucediendo en las tiendas. Recientemente, Zalando anunció que aumentará su negocio como centro de cumplimiento de marca y comenzará a compartir datos de inventario con marcas. Eso es definitivamente algo que no se consideró posible en el pasado. O tomemos como ejemplo la cadena de tiendas departamentales Nordstrom con sede en Estados Unidos, que acaba de abrir una tienda libre de mercancías, que es su “centro de servicios” para pedidos online. O la plataforma internacional online miinto que presenta el stock local de más de 1.200 tiendas de moda independientes en su tienda web. Todos estos conceptos se basan en un stock de colaboración

El comercio online u offline continuará fusionándose, ya que las acciones minoristas y de marca se ampliarán.

Pero, ¿cuál es el beneficio? En pocas palabras: si los minoristas y los proveedores pueden otorgar acceso a su información, pueden, en colaboración, aumentar la disponibilidad de los artículos y satisfacer las demandas de los clientes. A la inversa, la marca o la plataforma online puede conectarse a las acciones del minorista y utilizar las tiendas como un centro de despacho local y pasar pedidos desde la tienda web de su marca a las tiendas locales. Los pedidos online de los alrededores se pueden recoger y entregar a los clientes en el mismo día o se pueden proporcionar como un servicio de “hacer clic y reservar”. Esto realmente crea una experiencia de compra muy positiva y puede dar como resultado compradores fieles o incluso mejores: fanáticos. El surtido correcto y la mejor disponibilidad de producto, con un servicio impecable y una imagen de marca emocional, resumen el viaje perfecto del cliente.

RFID y EPCIS son la clave para compartir con éxito un stock virtual (preciso)

Tal stock virtual, provisto por una plataforma de stock de colaboración, requiere una plataforma que pueda compartir el estado de las acciones entre diferentes entidades, ya sean tiendas, marcas o tiendas virtuales. Sin embargo, es necesario que la información de existencias en todos esos sistemas sea precisa y consistente. Sólo entonces se garantiza el cumplimiento rápido de la orden (web) y una alta tasa de satisfacción del cliente. Aquí, RFID y EPCIS standards son la clave ya que RFID permite una alta precisión de stock, mientras que EPCIS es un protocolo estandarizado para intercambiar información sobre eventos RFID. Esto permite que todas las partes, el retailer, la marca o la tienda web de terceros, tengan acceso a un único grupo de acciones.

Creo firmemente que las tiendas, las marcas y las plataformas de compras ya no pensarán en términos de ‘mis acciones’ y ‘sus acciones’, sino más bien en términos de cómo pueden hacer felices a sus clientes con el mejor servicio posible.

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Acerca del autor: Tom Vieweger

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