Sobre el impacto de la precisión de stock en las estrategias de mercado para minoristas

La idea básica de los mercados online como Amazon, Alibaba, eBay o Zalando es proporcionar una plataforma que conecte a los comerciantes y clientes para comercializar productos. Dado que dichas plataformas pueden llegar a una base de clientes extensa y preparada para comprar, se convierten cada vez más en una parte integral de la estrategia omnicanal de los Retailers de moda.

“Ya sea a través de nuestros propios canales o explorando nuevos socios comerciales, NIKE define lo que es posible en Retail para servir mejor a los consumidores y desbloquear el crecimiento”. Mark Parker, Director Ejecutivo de Nike  (Fuente: Seeking Alpha)

Los mercados ofrecen a los minoristas grandes oportunidades para expandir sus negocios al poder ofrecer sus productos en múltiples plataformas, incluso a nivel internacional. Si bien el mercado puede concentrarse en crear conciencia de marca para crear un acceso relevante para los clientes, los minoristas generalmente se responsabilizan de los productos y, por lo tanto, asumen el riesgo de llevar el inventario completo.

El resultado es una situación bastante “esquizofrénica”: el minorista es responsable de los datos de inventario (precisos), mientras que el proveedor del mercado administra la relación con los compradores y, por lo tanto, hace todo lo posible para evitar distracciones. Como consecuencia, la demanda de los proveedores del mercado sobre la precisión de las existencias está creciendo constantemente.

El potencial: los compradores encuentran y confían fácilmente en los mercados.

La mayoría de los compradores frecuentemente navegan y compran. De hecho, el 53% de los consumidores que compran online realizan compras en las tiendas online tres o más veces por mes. Un estudio reciente de Forrester ofrece una buena visión general de los beneficios que las tiendas online les ofrecen, tales como:

  • Compra más convenientemente.
  • Comparación de una amplia gama de productos.
  • Descubrimiento de nuevas marcas.
  • Precios competitivos.
  • Envíos flexibles y más económicos.
  • Experiencia de pago fácil.

Esto lleva a una alta tasa de satisfacción del 90% entre los consumidores que compraron algo online, lo que resulta en una alta lealtad. Lo que me parece realmente interesante es que a los compradores les gusta especialmente usar los mercados online para compras repetidas. Por supuesto, esto significa que los productos del minorista también deben estar disponibles en los mercados online para asegurarse de que la experiencia del cliente no tenga fricciones.

Fuente: The second edition of the “Shopper-First Retailing” report from Salesforce and Publicis.Sapient.

 “Considere el escenario de encontrar el par de vaqueros que le queden perfectos. Un comprador puede descubrir la marca, que ofrece el tamaño y ajuste perfecto, en una tienda minorista. Entonces se sentirán confiados para comprar su próximo par online[…]. ¿Pero qué sucede si su tamaño y lavado preferidos no están disponibles en Amazon? La marca acaba de crear fricción para ese cliente “. Kiri Masters, Forbes

El riesgo: el mal cumplimiento de los pedidos puede llevar a compradores decepcionados y a la exclusión.
La información precisa sobre las existencias es la base para evitar la decepción del cliente. Si no se puede cumplir con un pedido debido a información de stock inexacta, los clientes simplemente se alejarán del mercado online y de la marca. Si bien el riesgo de inventario se transfiere al comerciante, la mayoría de los proveedores del mercado online realizan evaluaciones intensivas de la precisión del inventario y las capacidades de cumplimiento de un minorista o marca. Incluso se sabe que algunos proveedores envían personal propio a la tienda del minorista para realizar un control de inventario (aleatorio). En el peor de los casos, un retailer podría ser excluido del mercado online, si se cancela un cierto número de pedidos.

La oportunidad: conectar tiendas con canales online.
Promover las acciones de la tienda en un mercado online puede crear muchas oportunidades de ventas adicionales. Por ejemplo, los “Anuncios de inventario local” de Google muestran los productos y su disponibilidad para los compradores cercanos que buscan en sus smartphones. Según Google, las búsquedas móviles de “cerca de mí” han crecido más de 3 veces en los últimos dos años, y casi el 80% de los compradores acuden a una tienda local cuando posee un artículo que desean de inmediato.

“Los minoristas tienen una gran oportunidad de usar las tiendas físicas para cumplir con las expectativas elevadas de los compradores impacientes de hoy. Para hacer esto, es importante proporcionar asistencia permanente y asegurar que los compradores con grandes intenciones encuentren lo que necesitan en el momento en que están cerca y preparados para comprar “. Google

El plan de acción: utilizar RFID para aumentar la precisión del stock.

Los minoristas deben proporcionar datos de stock precisos y en tiempo real a los mercados online, ya que sólo la información de stock precisa puede convertir buscadores en compradores. La base para promover la información de stock de la tienda puede ser un control regular de la información de stock real, por ejemplo, soportado por conteos de RFID. Al usar RFID, los retailers pueden obtener mucha más información sobre sus niveles de stock y asegurarse de que la información del producto online coincida con lo que realmente está disponible en las tiendas.

La conclusión: de la tienda al hub omnicanal.
En última instancia, un modelo de “envío desde tienda” o “guía a tienda” puede transformar las tiendas en un activo sólido dentro del mundo de la economía de la plataforma online. Con una visibilidad total del stock, los retailers pueden cumplir fácilmente con los pedidos online e incluso aumentar las ventas de artículos a precio completo. La tecnología RFID es la base para una información de stock precisa ya que hace posible automatizar la gestión de stock en tienda, lo que resulta en una precisión de stock en tienda cercana al 100%.

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Acerca del autor: Tom Vieweger

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