Hype se hace realidad: crea experiencias emocionantes y ahorra la venta con puntos de contacto digitales en tiendas minoristas

En mi último blogpost, examiné más de cerca la cuestión de la digitalización minorista. Y muchos de vosotros probablemente se sorprendieron bastante de que no fuera tan entusiasta como podría esperarse. Pero eso no fue, por supuesto, una expresión de escepticismo. Esto fue puramente sobre “hacer las cosas correctas”. Además de establecer las bases (más específicamente, hacer cualquier cosa para garantizar la disponibilidad y la disponibilidad del stock), el enfoque de cualquier característica digital en la tienda debe centrarse en hacer que sea más fácil para los clientes comprar. Esto se debe a que las personas se han acostumbrado a comprar de forma personalizada, rápida y conveniente online, y no esperan nada menos de los retailers físicos.

Con el artículo de hoy quiero volverte loco de entusiasmo haciendo un acercamiento a los puntos de contacto digitales que los minoristas exitosos están presentando actualmente en sus tiendas para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la conversión.

Definición de puntos de contacto en la tienda

Con los primeros experimentos de tecnología en tienda, el objetivo principal fue sorprender y entretener a los compradores. Hoy en día, el objetivo principal es, en la mayoría de las ocasiones, impulsar la conversión. Sin embargo, no siempre es fácil definir los puntos de contacto correctos que harán exactamente eso. Las preguntas clave aquí son: ¿qué es lo que los compradores en sus tiendas están perdiendo ahora en términos de servicio, información o inspiración? ¿Y qué le gustaría saber sobre sus clientes? Los puntos de contacto en la tienda más comunes se incluyen en estas categorías:

Pantallas inteligentes: brillar como un diamante

Tradicionalmente, la señalización digital es el tipo de comunicación digital más suave e indirecto del cliente al mostrar la última colección, las imágenes de marca e incentivos guia a los compradores a otra área de la tienda. Sin embargo, el contenido inspirador en combinación con los últimos desarrollos (consulte la sección de IA a continuación) hace posible activar información (relevante) que se relaciona directamente con lo que buscan los clientes en lugar de ver el mismo mensaje genérico preestablecido.

Los dispositivos en la tienda permiten el verdadero pasillo sin fin

Con una forma más directa de impulsar la conversión y asegurarse de “salvar la venta”, los minoristas investigan y adoptan cada vez más conceptos como “Pedido en tienda”, “Pasillo sin fin” o “Estante digital”. Todos estos enfoques tienen una cosa en común: la tienda tiene acceso a grupos de existencias adicionales. Utilizando un ‘stock colaborativo’ los retailers maximizan la gama de productos que se ofrecen, a la vez que reducen los costes de almacenamiento al reducir los niveles de stock. El consumidor o los asistentes de ventas en la tienda pueden pedir artículos faltantes, especialmente colores y tamaños, de inmediato.

 Los espejos inteligentes pueden elevar sus probadores 

Los espejos con pantalla táctil de alta tecnología se ven como espejos normales a primera vista hasta que los compradores los utilizan para transformarlos en un “asistente personal”. Los compradores pueden seleccionar las piezas y los tamaños que desean probar y un empleado de ventas los traerá directamente al vestuario. A menudo estos espejos también hacen sugerencias de equipamiento (venta cruzada) y los compradores también pueden colocar artículos en carritos de compra virtuales y comprar directamente, por supuesto vinculando la compra a la cuenta del comprador, lo que permite hacer recomendaciones inteligentes basadas en el gusto del cliente en el futuro , personalizando aún más la experiencia.

Inteligencia artificial: conozca al asesor de estilo del futuro

Las tecnologías  IA están a punto de convertirse en nuestro compañero de compras favorito. Con el uso de la tecnología de inteligencia artificial, los minoristas pueden aprender nuestro estilo personal y nuestras preferencias, y generar recomendaciones de venta cruzada en consecuencia. Entre los ejemplos de dicho contenido variable se incluyen: la hora del día, las últimas tendencias en redes sociales, las condiciones locales (como el clima) o las ventas instantáneas de grandes existencias de inventario. Al proporcionar esta información contextual y oportuna, los compradores se sienten más informados acerca de las opciones disponibles para ellos, lo que finalmente impulsa su decisión de compra.

Pago móvil: nunca estamos completamente vestidos sin nuestros teléfonos inteligentes

Para eliminar colas y ofrecer a los clientes una experiencia de compra más fluida, los minoristas también están digitalizando cada vez más su proceso de pago. Un ejemplo reciente de la última experiencia de compra sin fricción es la reciente introducción de MediaMarktSaturn de una tienda sin pago. La compañía abrió recientemente una tienda Saturn Express, donde los clientes usan una aplicación desarrollada especialmente para Saturn que les permite escanear el código de barras de los artículos que desean comprar y pagar con tarjeta de crédito o PayPal. Y eso es todo, pueden simplemente salir de la tienda con sus nuevas compras.

Conclusion

Actualmente, muchos minoristas están redefiniendo los conceptos de su tienda para garantizar que obtengan el mejor retorno de la inversión para sus metros cuadrados y se relacionen mejor con sus clientes. Por supuesto, existen grandes diferencias entre los retailers con respecto al papel de sus tiendas. Para algunos minoristas, la función principal de sus tiendas físicas es crear identidad y capturar los datos de los clientes para ventas de seguimiento (online). Otros minoristas ven sus tiendas como un importante canal de ventas, lo que significa que no sólo los metros, sino también la conversión es extremadamente importante.

El desafío es encontrar la combinación correcta de puntos de contacto digitales ya que no hay nada como una “fórmula de éxito genérico”. Lo único que tienen en común es el hecho de que cualquier punto de contacto digital necesita crear un valor agregado para los clientes, ya sea eliminando barreras o creando una experiencia de compra muy especial, o ambas cosas.

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Acerca del autor: Tom Vieweger

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