Móvil en Retail: cómo las decisiones y compañeros inteligentes impulsan la conversión a omnicanal

En tiempos de “Omni-channel” y “everywhere commerce”, las expectativas de los clientes hacia la experiencia de compra en tienda aumentan continuamente. Los dispositivos móviles inteligentes pueden ayudar a los empleados de  tienda a manejar estos desafíos con facilidad y diversión. Pero, ¿cómo pueden los minoristas asegurarse de que los dispositivos móviles inteligentes realmente contribuyan a un diálogo inspirador con los compradores?

Teniendo en cuenta la enorme cantidad de excesos de entusiasmo, es más importante que nunca que el uso de dispositivos móviles inteligentes o, de hecho, cualquier punto de contacto digital realmente necesite agregar valor a la experiencia de compra. Como dijo Doug Stephens: “Encontrar el equilibrio crítico entre lo físico y lo digital es una cuestión de hábil diseño experiencial. La búsqueda de puntos de inflexión experiencial donde los compradores puedan involucrarse físicamente y sumergirse es clave. “Entonces, déjenos dibujar una manera ejemplar de cómo los dispositivos móviles inteligentes pueden apoyar un viaje inspirador del cliente en el comercio minorista.

Las tres oportunidades más importantes son:

  • Compras Curadas: inspire, muestre los conjuntos o presente las opciones de estilo para promocionar su marca y sus productos
  • Pasar de “agotado” a conseguir-la-venta: ayude a los clientes a encontrar productos en la tienda, en una tienda cercana u online
  • Pago sin contraprestación: tener a todo el personal capacitado para procesar los pagos

Compras Curadas: Crea atención con un Lookbook digital

¿Cuál es la respuesta típica si un asesor de ventas hace la pregunta “¿Puedo ayudarlo?” Bueno, obviamente, no muchos compradores responderán de inmediato con un “sí, por favor”. En cambio, descubrimos que despertar la inspiración de los clientes mostrándoles ciertos conjuntos o opciones de estilo en una tableta no solo puede generar interés sino también reducir la barrera de entrada para tener una sesión de asesoramiento agradable y confiable. Entonces, si tiene mucho contenido relevante sobre sus productos en diferentes canales, ¿por qué no usarlo en sus tiendas? Como beneficio adicional, también puede usar información del producto para asesorar sobre ciertas características, venta cruzada o venta adicional.

“Al alejar el énfasis de la distribución de productos hacia la entrega de una experiencia de medios físicos cambiará la naturaleza misma de cómo se conciben, localizan, diseñan, personalizan, administran y miden las tiendas”. – Doug Stephens

De “agotado” a conseguir-la-venta. disponibilidad & pedidos en tienda
Nunca vuelva a decir “no”: si un cliente desea comprar un producto específico, puede verificar la disponibilidad de determinados tamaños y colores directamente durante la conversación. Si tiene información de stock precisa y en tiempo real a partir de los recuentos  RFID separados en la tienda principal y en la trastienda, incluso puede verificar si el artículo deseado está a sólo unos pasos de distancia. Además, un dispositivo móvil inteligente en combinación con un sistema de gestión de stock inteligente puede mostrarle la tienda más cercana que posee ese artículo. ¡Simplemente envíela a la casa del cliente y hágala feliz!

Salir con una sonrisa: Pago conveniente y sin inconvenientes
Muchos retailers invierten mucho tiempo en educar y entrenar al personal de su tienda para consultar de manera óptima a sus clientes. Sin embargo, a menudo hay un “corte” al final de este “viaje”: el procedimiento de pago (molesto). Entonces si un vendedor guía al cliente desde el primer contacto hasta la opción de un conjunto completo, ¿por qué enviar a este cliente a la cola de la caja y perder el tiempo y los nervios? En cambio, puede habilitar a sus “embajadores de marca” para cerrar el trato directamente al final de la experiencia de compra perfecta y usar el pago móvil que se ejecuta en el dispositivo móvil inteligente.

Conclusión

En esencia, creo que la principal razón para equipar al personal de la tienda con dispositivos móviles inteligentes debe ser crear viajes de compras personales, basados en la conversión. De hecho, estoy convencido de que el diseño, la ejecución y la medición de experiencias serán un indicador clave de rendimiento para los minoristas en el futuro cercano.

El mayor potencial reside en reconsiderar el papel de la tienda y el personal de la tienda. ¿Deberían vender puramente los productos a mano o su tarea principal es promover la marca del canal Omni? Esto último significa que vender un producto también puede significar guiar al comprador a una tienda cercana y a la tienda web. Al poner a su disposición el contenido correcto y los datos de stock confiables (basados en RFID), el personal de la tienda puede detenerse para siempre en la línea genérica de apertura “¿Puedo ayudarlo?”.

Comenta, dale "like" o comparte en LinkedIn

Acerca del autor: Tom Vieweger

Copyright © 2017 Nedap - Technology that matters - All rights reserved | Disclaimer