La visibilidad total del stock permite la realización ágil de pedidos en un mundo omnicanal

Los clientes esperan que sus artículos deseados estén disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar, sin importar si navegan en una tienda física u online. Con tantas opciones de compra, los retailers tienen que ofrecer múltiples opciones, como envío a domicilio, envío a tienda, envío desde la tienda, click & collect, y una variedad de opciones de devolución: para competir. Una vez dicho esto, existe un gran desafío para mantener esta promesa si no sabes dónde se encuentra el inventario en toda la empresa.

La respuesta a esta complejidad de los canales de venta es crear “visibilidad total del stock”. Este blog analiza más de cerca este concepto y ofrece una descripción general de las mejores prácticas de la industria minorista.

El grado de caos aumenta exponencialmente durante el traslado de mercancías desde el origen hasta la venta.

Eliminar “cajas negras”
Los retailers ya hacen mucho para lograr una alta confiabilidad del proceso y exactitud de stock en sus centros de distribución, mientras que la precisión de stock (en el nivel de artículo) en las tiendas es a menudo sólo alrededor del 60-70%. Eso significa que la mayoría de las tiendas minoristas son en realidad una “caja negra” en términos de visibilidad de existencias. Esto es especialmente doloroso cuando:

  • No hay una causa: Estas “casillas negras” son causadas por una amplia gama de factores, como el robo no registrado, el cumplimiento deficiente del proceso y la gran fluctuación del personal, que se acumulan en imprecisiones de stock.
  • El mayor potencial de ventas está en las tiendas: Por lo general, la mayoría de las acciones se encuentra en las tiendas y sólo una parte menor es el centro de distribución. Eso significa que la tienda es el lugar donde la conversión debe suceder.
  • Esto limita las ambiciones minoristas: En el futuro, las marcas y los retailers están planeando darle a sus tiendas una posición mucho más central en su estrategia de comercio unificado (por ejemplo, mediante la introducción de envío desde tienda y click & collect), pero debido a la falta de visibilidad de las existencias, esto a menudo requiere una gran cantidad de soluciones, como acciones de alta seguridad o envíos separados de centro de distribuición a tienda.

Práctica recomendada: usar RFID para arrojar luz sobre la ‘caja negra’ más grande primero

Teniendo en cuenta lo anterior, siempre recomendamos eliminar la “caja negra” más grande primero y comenzar a arrojar luz sobre las existencias de la tienda mediante el uso de RFID y la aplicación de recuentos de existencias regulares. De este modo, la precisión del stock se elevará rápida y fácilmente a +98 %. Sin embargo, este no es el final del viaje. Una vez que toda la mercancía está etiquetada con etiquetas RFID, es un paso fácil avanzar en la cadena de suministro. Especialmente, la optimización del proceso de distribución mediante la aplicación de puntos de lectura de RFID (por ejemplo, para la verificación de entrada y para el embalaje) permitirá una visión más detallada del flujo de mercancías.

El cumplimiento ágil de pedidos necesita una visibilidad total del stock
Para no decepcionar a los clientes y cumplir con los pedidos de una manera flexible, los retailers abren cada vez más sus cadenas de suministro tradicionales. Eso significa que los nuevos envíos ya no necesariamente llegan desde un centro de distribución. Las existencias nuevas también pueden provenir de un almacén de comercio electrónico, tiendas cercanas o cualquier otra fuente de existencias.

Práctica recomendada: un repositorio EPCIS permite el seguimiento de inventario de extremo a extremo 

Lograr la visibilidad total del stock en múltiples canales es la base para enrutar y orquestar pedidos, independientemente de dónde provengan o de dónde necesiten ser entregados. Un repositorio EPCIS , que contiene todos los eventos de lectura desde varios puntos de lectura de RFID a lo largo de toda la cadena de suministro, es una solución fácil y eficiente para agregar información de stock de todas las ubicaciones posibles. Como resultado, crea una visibilidad total del stock, que en consecuencia es la base para cumplir con los pedidos de los clientes de la manera más ágil.

Conclusión

Si bien intuitivamente, podría sonar lógico introducir por primera vez RFID en la logística antes de introducir la tecnología en las tiendas, aprendí de numerosos despliegues de RFID que, de hecho, las tiendas son el punto de partida perfecto. La razón principal es que el efecto de una mala precisión del stock en el nivel de la tienda es increíblemente alto. Da lugar a situaciones de agotamiento de existencias y limita a los retailers la introducción de servicios ágiles de pedidos, recogida y devolución a sus clientes. Después de las tiendas, sí veo el almacén como el próximo paso lógico para lograr una visibilidad total del stock.

Al final, se trata de encontrar el camino correcto para avanzar con RFID para aumentar las ventas. Aquí, un repositorio de EPCIS proporciona visibilidad total del stock, lo que permite a los compradores determinar si un artículo está disponible o se puede pedir fácilmente, en cualquier momento y en cualquier lugar.

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Acerca del autor: Tom Vieweger

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