Outdoor Voices

Transcripción

Nate Peterson: Outdoor Voices es una empresa que fabrica ropa técnica para lo que llamamos «The Recreationalist» (el recreacionista). Para nosotros, el Recreationalist (el recreacionista) es alguien a quien le encanta salir, moverse y divertirse.

Uno de los principales motivos por los que Outdoor Voices comenzó online y luego inició una experiencia física fue que sabíamos que la experiencia online no era todo lo que podíamos ofrecer a nuestros clientes y a la comunidad.

Monika Hazim: Acuden con el fin de tener una experiencia completa en la tienda y fuera de la tienda. Por lo tanto, gran parte de nuestro compromiso con el cliente es involucrarlo de verdad en la comunidad con eventos en la tienda y fuera de la tienda. Puede ser yoga, clubes de footing o pilates.

Nate Peterson: Observamos una oleada de demanda en estos tipos de eventos. En productos o tejidos determinados.

Monika Hazim: Por lo tanto, la disponibilidad de los productos es muy importante para poder satisfacer las solicitudes y asegurarnos de que se sientan parte de la marca.

Nate Peterson: Si nos fijamos en la precisión del stock, no es solo un porcentaje. Nuestro objetivo es la perfección. Buscamos estar al 100 % y si no alcanzamos esa excelencia, entendemos que la experiencia de nuestros clientes está en peligro.

Por eso aprovechamos la oportunidad de utilizar todas nuestras ubicaciones de retail también como plataformas de distribución, por lo que debemos crear una solución en la que el stock sea preciso, tenga suficiente cantidad de productos y nos permita que cuando alguien haga un pedido, podamos prepararlo con la confianza de que podemos satisfacerlo.

En Outdoor Voices, tenemos muchas plataformas diferentes en las que interactuar con nuestros clientes. Disponemos de nuestro sitio web, de Instagram, que es una herramienta fantástica, y de nuestra experiencia en la tienda.

Estamos analizando soluciones como «Comprar online y Recoger en tienda» o «Entrega el mismo día», y desde Nedap estamos sentando las bases para poder implementar estas soluciones con total confianza y satisfacer los deseos de nuestros clientes.

Monika Hazim: La solución iD Cloud es muy fácil de usar. Es muy intuitiva y fácil de enseñar y de aprender. Si estás familiarizado con el uso del iPhone, resulta muy natural.

Nate Peterson: Una de las excelentes ventajas de elegir la herramienta Nedap es que nos permitía implementar rápidamente la solución dentro de la tienda: necesitábamos etiquetas, un escáner y lectores de mano.

En parte fue al habilitar su nueva solución: Virtual Shielding. No tenemos que colocar ninguna barrera física para separar los productos que tenemos disponibles en el almacén de los que hay en la tienda, lo que nos permite rastrear y hacer un seguimiento del stock fácilmente dentro de la tienda.

Monika Hazim: Dedicamos menos tiempo a contar artículos y más al cliente.

Nate Peterson: Nedap es una de esas empresas con una filosofía y mentalidad muy similares a las nuestras sobre cómo queremos que se desarrolle el recorrido del cliente. Eso nos permite centrarnos en nuestra actividad comercial principal y construir de forma colectiva una asociación estratégica que ofrezca una experiencia general de calidad.

Si nos fijamos en la precisión del stock, no es solo un porcentaje. Nuestro objetivo es la perfección.

Nate Peterson, vicepresidente de cadena de suministro