La siguiente «nueva normalidad» en retail

Las nuevas tecnologías pueden facilitar la «venta con distancia social» y ayudar a los retailers a limitar el contacto físico, reducir el tiempo que se pasa en la tienda, evitar grandes grupos de personas e incluso utilizar sus tiendas para preparar pedidos online.

Vogue Business

«Nueva normalidad» a corto plazo: hacer cola, esperar y mantener la seguridad

Muchos países y regiones de todo el mundo se están «reiniciando» y están permitiendo la reapertura de las tiendas. Específicamente, los retailers del sector de la moda esperan otro impulso en las ventas y en la frecuencia cuando los restaurantes también abran. En la actualidad, las tiendas deben reaccionar con agilidad a las nuevas regulaciones y a las necesidades individuales de los clientes. Es una realidad que las restricciones, especialmente las normas de distancia, continuarán durante un período más prolongado para garantizar la seguridad de los empleados y los clientes.

• Pagos móviles: las interacciones «sin contacto» se convierten en una necesidad, especialmente cuando se trata de pagos (móviles). En este caso, es posible utilizar la RFID con fines de seguridad para realizar un seguimiento del estado de un artículo; por ejemplo, si un artículo específico se vende o no. Los pagos móviles pueden eliminar las colas, generar mayores conversiones y ofrecer una experiencia de compra perfecta. Más información.

• Cuarentena de productos tras probarlos: los retailers de moda se enfrentan al desafío que plantea el miedo de los clientes a infectarse al tocar artículos o al usar los probadores. La tecnología RFID también puede ser útil en estos casos. Gracias a su capacidad para identificar productos al nivel de artículo único, un retailer puede rastrear cuándo se ha devuelto un producto y configurar un período de tiempo durante el cual el producto no vuelve a ponerse en el escaparate hasta que no haya pasado un tiempo de cuarentena determinado.

«Nueva normalidad» a medio plazo: confianza, sostenibilidad y seguridad

En estos momentos en que los consumidores comprarán de forma más consciente, la atención se centra en la sostenibilidad y en la calidad. Además, las compras vuelven al ámbito local. La gente compra a nivel local y no necesariamente va a la gran ciudad. Existe uno alto nivel de lealtad a las tiendas locales, donde los clientes se sienten como en familia, conocen las caras y saben que recibirán buenos consejos.

En términos de sostenibilidad, la longevidad del producto es crucial. Los clientes quieren usar los productos durante más tiempo y confían en su calidad y procedencia. En el mundo del comercio electrónico, realizar un seguimiento del origen de los productos representa un desafío, ya que los canales de distribución suelen ser anónimos.

• Autenticidad del producto: el seguimiento y ubicación en tiempo real de los productos (por ejemplo, con RFID), puede ayudar a tener el flujo del producto al día y garantizar de dónde proviene y si es auténtico.

• Reducción de emisiones y de residuos: una alta precisión del stock basada en RFID puede ayudar a reducir el stock de seguridad y, por tanto, a reducir los residuos. Además, los productos se pueden enviar al cliente desde la tienda más cercana. Esto minimiza los kilómetros que el producto recorre desde el proveedor hasta el consumidor.

Nota: en el webinar sobre «RFID y sostenibilidad», se profundizará aún más en este tema. Echa un vistazo aquí.

La «nueva normalidad» a largo plazo: lo digital ocupa un lugar central

La promoción del stock de las tiendas en los mercados online está generando muchas oportunidades de ventas adicionales. Por tanto, la visibilidad del stock online se convierte en algo necesario. La tecnología digital y los análisis no solo impulsan los ingresos, sino que también aumentan significativamente la velocidad, reducen los costes y mejoran la flexibilidad y la sostenibilidad en toda la cadena de suministro. Esto significa que es fundamental disponer de una gestión totalmente integrada del stock en tiendas y almacenes para todas las operaciones omnicanal. Se ha demostrado que ofrecer una visibilidad total del stock a los clientes en todos los canales impulsa las ventas.

• Reserva de stock unificada: gracias a la visibilidad total del stock, los retailers pueden preparar rápidamente los pedidos online e incluso aumentar las ventas de artículos sin descuento. La tecnología RFID es la base para una información precisa del stock, ya que permite automatizar la gestión del stock en tienda y lograr una precisión del stock en tienda cercana al 100 %. Más información.

Las tiendas se están transformando en «microcentros de distribución», centros de preparación pequeños y locales que se encargan de preparar los pedidos, independientemente de su procedencia.

Las tiendas se están transformando en «microcentros de distribución» 

En un mundo donde el distanciamiento físico sigue siendo la norma, los compradores visitan cada vez menos las tiendas físicas. Como resultado, el e-commerce y la automatización están aumentando. He notado que los retailers están empezando a reestructurar sus tiendas y, concretamente, están volviendo a dedicar espacio físico para el almacenamiento. Esto les permite preparar los pedidos online. Al parecer, las tiendas se están transformando en «microcentros de distribución», centros de preparación pequeños y locales que se encargan de preparar los pedidos, independientemente de su procedencia. Este modelo permite a los retailers seguir realizando ventas y, al mismo tiempo, limitar la cantidad de personas que se encuentran en la tienda al mismo tiempo. Para el consumidor, la principal ventaja es que los tiempos de envío son mucho más cortos, ya que los artículos se envían desde la tienda más cercana.

RFID business expert

Tom Vieweger