Nuestro mundo se ha vuelto mucho más pequeño y más rápido que nunca. Las innovaciones tecnológicas mejoran la eficiencia en todos los sectores y establecen nuevos estándares de crecimiento. El Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) pone toda la información a tu alcance y te permite optimizar el impacto de tus decisiones mediante el uso de la inteligencia artificial y los procesos avanzados de recopilación de información.

¿Cómo funcionan estas superautopistas de la información? Conexión: la capacidad de conectarse y colaborar (entre personas, entre personas y máquinas o entre máquinas) es el aspecto más importante de nuestra moderna realidad.

Estas nuevas y perfeccionadas formas de conectarse y colaborar a través de la tecnología permiten mejorar la eficiencia y evitar las pérdidas. La conexión capacita a los agentes de prevención de pérdidas para:

• Obtener servicio remoto para los sistemas.
• Mantener los sistemas actualizados y con la mejor calidad.
• Conectar una red de tiendas con datos individuales importantes a fin de crear una imagen general de los datos de EAS colectivos.

Servicio remoto

La capacidad de diagnosticar y modificar sistemas de forma remota ahorra un tiempo y un dinero valiosos. Imagina que recibes una notificación sobre un problema de hardware de EAS al instante y que puedes diagnosticar y resolver el problema sin necesidad de recurrir a la presencia de un técnico. Esto permite a la tienda centrarse en atender a los clientes y reduce las ocasiones que requieren apagar completamente el sistema mientras esperas asistencia. Efrain Orta, agente de prevención de pérdidas de Sephora, afirma que «recibimos una notificación cada vez que un sistema de EAS se desconecta de la red. Debido a que las alarmas de EAS afectan a las ratios de conversión de la tienda, el personal de la tienda a menudo decide apagar todo el sistema, lo que provoca un incremento de las pérdidas por robos en ciertas horas punta».

Sin servicio remoto, la solución de problemas podría tardar días y tu tienda podría quedarse sin protección. Solo es posible reducir costes y el tiempo de inactividad del sistema a través de un sistema conectado.

Recibimos una notificación cada vez que un sistema de EAS se desconecta de la red. Debido a que las alarmas de EAS afectan a las ratios de conversión de la tienda, el personal de la tienda a menudo decide apagar todo el sistema, lo que provoca un incremento de las pérdidas por robos en ciertas horas punta.

Efrain Orta, agente de prevención de pérdidas de Sephora

Siempre los mejores sistemas y los más actualizados 

Con un sistema de EAS conectado, las valiosas actualizaciones y las actualizaciones de firmware se envían de forma remota a través de la red en lugar de que un técnico tenga que implementarlas in situ. De este modo, siempre tendrás el hardware más actualizado. Además, se evitan errores internos y se garantiza el máximo rendimiento.

Tu sistema nunca estará obsoleto gracias a las continuas actualizaciones a través de la red. Esto es algo increíblemente valioso y es más accesible que nunca gracias a nuevas tecnologías cada vez más presentes en la industria como RFID.

Análisis conectados 

Los datos se recopilan en todo momento para que puedas utilizar su potencial en tu beneficio. Según explica el Sr. Orta, «Sabemos de antemano lo que está sucediendo en las tiendas, a qué problemas nos enfrentamos. Tenemos una visión más precisa de los fallos que estamos experimentando».

Un sistema conectado permite a los gerentes de prevención de pérdidas consultar los datos individuales de sus tiendas y también ver los datos de EAS generales recopilados de todas ellas en conjunto. Puedes comparar y utilizar los datos de tienda de todo tu grupo para tomar decisiones informadas. Por ejemplo:

• Recuentos de clientes: mantén una cantidad eficiente de personal disponible en todo momento.
• Tiempo de permanencia: decide en qué momentos tu personal debe estar más alerta, así como dónde colocar los artículos con mayor potencial de sufrir robo.
• Actividad de alarma: etiqueta los productos que los ladrones consideran los objetivos más valiosos.

Este tipo de datos accionables solo es posible gracias a los sistemas conectados. La conexión ofrece la oportunidad de mejorar la eficiencia y la seguridad.

Sabemos de antemano lo que está sucediendo en las tiendas, a qué problemas nos enfrentamos. Tenemos una visión más precisa de los fallos que estamos experimentando

Efrain Orta, agente de prevención de pérdidas de Sephora

La conectividad sin necesidad de estar físicamente en el mismo espacio es un factor revolucionario para la toma de decisiones, para el aprendizaje automático y para el aumento de la eficiencia y la seguridad. Los seres humanos somos seres sociales. Queremos alcanzar la conexión, ya que nos permite relacionarnos con el mundo y tener un impacto en él. ¿Por qué deberíamos esperar menos de la tecnología que hemos creado?

La conexión debe ser la idea que nos impulse a la hora de invertir en nuevas tecnologías. ¿Esta tecnología puede conectarse y comunicarse con mi ecosistema de IoT actual? ¿Esta nueva tecnología me prepara para futuras oportunidades de conexión?

Sin conexión, el error humano, la subjetividad y la pérdida de tiempo y dinero en el diagnóstico, el mantenimiento y la actualización de los sistemas pueden ser un lastre para los agentes de prevención de pérdidas. Además, los datos derivados de la conexión son esenciales para lograr un rendimiento al más alto nivel.

La tecnología está ahí. Es el momento de aprovechar las posibilidades que ofrece la conexión al IoT.

Ejecutivo de cuentas de ventas de EE. UU.

Tom Bolanos