America Today

Transcripción

Charlotte den Heijer: America Today es un retailer de moda que fabrica ropa para adultos jóvenes que quieren sentirse seguros con su propia ropa.

Derk Hoogland: Las expectativas del cliente han cambiado mucho a lo largo de los años. Ahora tienen la expectativa de tener realmente la tienda en el bolsillo.

Charlotte den Heijer: Quieren conseguir los productos de inmediato y hacerlo en la tienda y online.

Derk Hoogland: El mayor desafío para nosotros fue tener el stock disponible y RFID nos lo permite.

La estrategia omnicanal es fundamental hoy en día. Si no sabemos lo que tenemos en la tienda y no podemos garantizar contar con el stock correspondiente, no podemos ofrecer servicios como el envío desde la tienda o hacer clic y reservar.

Charlotte den Heijer: Antes de implementar RFID, hacíamos el inventario una vez cada dos años. Ahora lo hacemos una vez a la semana. Podemos hacer un inventario en una hora y escanear más de 15 000 artículos. Es impresionante. La recepción de mercancías solía hacerse en dos horas, pero ahora se consigue en cinco segundos.

Derk Hoogland: Elegimos Nedap porque tuvimos una muy buena experiencia con ellos durante la fase piloto. Nos dan la oportunidad de participar en el desarrollo del software, que es intuitivo.

Charlotte den Heijer: Con solo mostrarlo, sabrás cómo usarlo. Hemos seguido el concepto de «capacitar al entrenador», lo que básicamente significa que nuestros directores de tienda han enseñado al personal a usar iD Cloud App.

Derk Hoogland: Y eso hace posible el despliegue en 70 tiendas en solo un mes.

Charlotte den Heijer: Nuestro personal quiere usarlo más de una vez a la semana, porque así pueden usar la función de reposición y asegurarse de que todo esté en la superficie de ventas. Luego, el cliente viene y retira el artículo concreto que acabamos de reponer. De esa manera, ganaremos un cliente satisfecho.

Poder usar Virtual Shielding es una gran ventaja.

Derk Hoogland: Con ID Cloud Virtual Shielding no tenemos que preocuparnos por el aislamiento físico, porque proporciona la misma calidad, pero sin el coste que supone.

Charlotte den Heijer: Ahora sabemos exactamente dónde está el artículo: en el almacén o en la superficie de ventas.

Contamos con trabajadores muy jóvenes en nuestras tiendas que son muy competitivos. Quieren obtener la mayor precisión posible, lo que resulta muy positivo. Es como una competición: qué tienda ofrece mayor precisión. La precisión del stock es ahora casi del 100 %.

Simplemente no queremos vivir sin RFID en las tiendas. Nos odiarían si la quitáramos.

La estrategia omnicanal es fundamental hoy en día. Si no sabemos lo que tenemos en la tienda y no podemos garantizar contar con el stock correspondiente, no podemos ofrecer servicios como el envío desde la tienda o hacer clic y reservar.

Derk Hoogland – Director de cadena de suministro y mercancías