River Island

Transkript

Jon Wright: Bei Omnichannel-Lösungen dreht sich alles um die Verfügbarkeit von Produkten. Wenn Sie also zum Beispiel das richtige Produkt und den richtigen Standort für eine Filiale haben und Kunden zum Stöbern und Einkaufen in Ihren Store kommen, gibt es einen Fehlerpunkt: wenn die Kunden bereit sind, ein Produkt in der von ihnen gewünschten Größe zu kaufen, und wir es nicht vorrätig haben. In diesem Moment auf einen Geschäftsabschluss verzichten zu müssen, ist ein echtes Problem für Einzelhändler. Es ist also absolut entscheidend, die Produktverfügbarkeit und die Bestandsgenauigkeit auf einem hohen Niveau zu halten.

RFID funktioniert hierbei phänomenal und es gibt keine andere Technologie mit vergleichbarer Funktionalität.

Jon Wright – Head of Global Loss Prevention & Safety

Wir sind bei unserer Reise mit RFID schon weit vorangekommen. Viel weiter als die meisten Händler in unserer Branche. Das ist wirklich großartig für River Island. Bevor wir dieses Projekt in Angriff genommen haben, führten wir eine interne Analyse durch, wie es um unsere Bestandsgenauigkeit bestellt ist. Während des Tests stieg die durchschnittliche Genauigkeit auf 97 Prozent. Doch in jeder Testphase haben wir nach dem Erreichen des Werts die RFID-Lösung wieder entfernt. Dabei ging es darum zu zeigen, dass jeder festgestellte Anstieg des Werts ohne RFID schnell zum Rückfall auf das Vor-Test-Niveau führte. RFID ist phänomenal und es gibt keine andere Technologie, die Ihnen derartige Möglichkeiten gibt.

Langfristig gesehen kann RFID also auf der Grundlage einer soliden Bestandsgenauigkeit zum Omnichannel-Enabler werden. Die Mentalität der Kunden hat sich so sehr verändert, dass sie nicht mehr akzeptieren, auf Produkte warten zu müssen – sie wollen das gewünschte Produkt sofort haben, jederzeit und überall. Ein Szenario könnte wie folgt aussehen: Ein Kunde sucht in unserer mobilen App das gewünschte Produkt und möchte es in seinem lokalen Store in vielleicht einem Kilometer Entfernung abholen. In diesem Fall sollten wir in der Lage sein, dem Kunden zu sagen, dass das Produkt verfügbar ist und er es innerhalb einer halben Stunde abholen kann. Es handelt sich um einen nahtlosen Service entlang der gesamten Lieferkette bis zum Kunden.

Der erste und wichtigste Grund, warum wir uns für Nedap entschieden haben, war die Marke, die zu uns passt, denn hier geht es nicht nur um eine kurze Beziehung. Es ist vielmehr der erste Schritt auf einem langen Weg, und daher müssen die Unternehmenskulturen zusammenpassen.

Das System lässt sich mit nur einem Knopfdruck bedienen, ist supereinfach, sehr leicht und kann innerhalb weniger Wochen in Betrieb genommen werden.

Jon Wright – Head of Global Loss Prevention & Safety

Und was die Lösung selbst angeht, so ist es eine super einfache Lösung mit sehr geringem IT-Einsatz und absolut frei von IT-Integrationsaufwand. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, bei der es darum geht, das Personal in den Filialen zu schulen und mit dem Handheld-Gerät vertraut zu machen, das unsere Filialteams verwenden. Das System lässt sich mit nur einem Knopfdruck bedienen, ist supereinfach, sehr leicht und kann innerhalb weniger Wochen in Betrieb genommen werden.

RFID bietet Millionen von Anwendungsmöglichkeiten. Das eigentliche Ziel ist es, eine Lösung zu wählen, die Ihnen den größten Return on Investment in der schnellstmöglichen Zeit bietet. Und das bedeutet für uns und für die meisten Händler in unserer Branche, dass die Bestandsgenauigkeit einfach stimmt. Damit hat sich der gesamte Rollout gelohnt, und alles, was wir später noch vorhaben, ist nur das Tüpfelchen auf dem i.