Outdoor Voices

Transkript

Nate Peterson: Outdoor Voices ist ein Unternehmen, das technische Bekleidung für sogenannten ‚Recreationalists‘ herstellt. Recreationalists sind Personen, die gerne draußen und unterwegs sind und Spaß haben.

Zunächst gab es Outdoor Voices nur online, später stieg das Unternehmen auch in den stationären Handel ein. Es wurde schnell klar, dass das Online-Erlebnis nicht alles war, was OV zum einen den Kunden und zum anderen der Community bieten konnte.

Monika Hazim: Sie wollen ein umfassendes Erlebnis im Store und außerhalb des Stores genießen. Ein großer Teil unseres Engagements mit dem Kunden besteht also darin, sie wirklich in die Community einzubinden: Veranstaltungen im Store, Veranstaltungen außerhalb des Stores. Und das kann Yoga, ein Joggingclub oder Pilates sein.

Nate Peterson: Bei dieser Art von Veranstaltungen werden wir einen Anstieg der Nachfrage feststellen. Entweder für bestimmte Produkte oder für bestimmte Stoffe.

Monika Hazim: Die Produktverfügbarkeit ist also super wichtig für uns, um diese Wünsche erfüllen zu können und dafür zu sorgen, dass sie sich mit der Marke verbunden fühlen.

Nate Peterson: Die Bestandsgenauigkeit ist für uns mehr als nur eine Prozentzahl. Unser Ziel ist die Perfektion. Wir streben 100 % an, und alles, was darunter liegt, beeinträchtigt die Kundenzufriedenheit.

Wir nutzen also die Gelegenheit, alle unsere Einzelhandelsstandorte auch als Vertriebsplattformen zu nutzen. Hierfür müssen wir eine Lösung entwickeln, bei der der Bestand stimmen muss und die Artikel vorrätig sein müssen, sodass wir Bestellungen mit der Gewissheit, sie ausliefern zu können, erfüllen.

Bei Outdoor Voices nutzen wir viele verschiedene Plattformen zur Interaktion mit unseren Kunden. Wir haben unsere Website und Instagram – ein fantastisches Tool übrigens – und unsere Erfahrung im Store.

Unser Augenmerk liegt auf Lösungen wie ‚Online kaufen, im Store abholen‘ und ‚Lieferung am selben Tag‘. Nedap schafft die Grundlage dafür, dass wir diese Lösungen mit einem hohen Maß an Vertrauen für die Wünsche unserer Kunden umsetzen können.

Monika Hazim: Die iD Cloud-Lösung ist super einfach zu bedienen. Sie ist sehr intuitiv und einfach zu vermitteln und leicht zu erlernen. Wenn Sie mit der Bedienung eines iPhones vertraut sind, geht das wie von selbst.

Nate Peterson: Einer der Vorteile des Nedap-Tools war die Möglichkeit, die Lösung schnell in der Filiale einzusetzen: Wir brauchten Etiketten, wir brauchten einen Scanner und wir brauchten Handlesegeräte.

Dazu gehörte auch die Aktivierung der neuen Lösung, die das Unternehmen anbietet, nämlich die virtuelle Abschirmung (Virtual Shielding). Wir brauchen keine physische Schranke zwischen unserem Lagerraum und der Warenverfügbarkeit auf der Etage. Dadurch können wir den Bestand innerhalb des Stores leicht verfolgen.

Monika Hazim: Wir verbringen weniger Zeit mit dem Zählen von Artikeln und mehr Zeit mit dem Kunden.

Nate Peterson: Nedap ist eines dieser Unternehmen, das eine sehr ähnliche Philosophie und Denkweise in Bezug auf die Customer Journey hat. So können wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren und gemeinsam eine strategische Partnerschaft aufbauen, die insgesamt eine fantastische Erfahrung ist.

Die Bestandsgenauigkeit ist für uns mehr als nur eine Prozentzahl. Unser Ziel ist die Perfektion

Nate Peterson – Vice President of Supply Chain